近日，淘寶商城首家線下體驗(yàn)館——淘寶商城愛蜂潮家居體驗(yàn)館正式開業(yè)，記者就淘寶商城愛蜂潮模式等核心問題采訪了其總裁方云峰。以下是訪談實(shí)錄：
問題一：相信大家來到這里，最關(guān)心的問題還是淘寶商城愛蜂潮是什么？它為什么會(huì)出現(xiàn)？
簡單的說，淘寶商城愛蜂潮就是為了實(shí)現(xiàn)家居建材的一站式網(wǎng)購服務(wù)，降低普通老百姓的安家成本。
近些年來，傳統(tǒng)家居建材銷售渠道租金高、中間環(huán)節(jié)多等弊端越來越顯現(xiàn)，導(dǎo)致單品價(jià)格不斷被拉高，所以去年以來，一大批家居電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般的發(fā)展起來。
但家居建材電子商務(wù)的向前發(fā)展，仍然面臨三個(gè)核心難題：第一個(gè)問題是網(wǎng)上購買家具體驗(yàn)性差，網(wǎng)上只能提供圖片和文字，消費(fèi)者無法直接感覺到；第二個(gè)就是售后服務(wù)體系不健全；第三個(gè)是網(wǎng)購家居誠信度低的問題，我們花幾塊錢買一樣小東西無所謂，但是現(xiàn)在要花幾千元，甚至上萬元買家具，就需要很慎重。
淘寶商城愛蜂潮的出現(xiàn)，就是要解決這些問題，我們的運(yùn)營模式是為家居建材電子商務(wù)而設(shè)計(jì)的，就是為了解決家居建材電子商務(wù)深入發(fā)展最核心的體驗(yàn)和服務(wù)問題，這就是淘寶商城愛蜂潮的來歷。
問題二：可能大家另外一個(gè)最關(guān)心的問題，是淘寶商城愛蜂潮家居體驗(yàn)館具體是怎么運(yùn)營的，是如何解決中國家居建材電子商務(wù)上述三大核心問題的？
我結(jié)合淘寶商城愛蜂潮四個(gè)核心部門來簡要介紹一下。
第一，淘寶商城愛蜂潮的商務(wù)中心是體驗(yàn)館內(nèi)商品的唯一入口，會(huì)對(duì)進(jìn)入體驗(yàn)館的家居建材廠商和產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，不斷對(duì)進(jìn)入商家進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，最終確保家居建材電子商務(wù)的基礎(chǔ)誠信和產(chǎn)品的高性價(jià)比。淘寶商城愛蜂潮創(chuàng)新運(yùn)用F2C的電子商務(wù)模式，生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品通過淘寶商城愛蜂潮平臺(tái)直接送抵消費(fèi)者，完全是原產(chǎn)地直銷，不經(jīng)過任何的中間商環(huán)節(jié)，這確保了所賣產(chǎn)品的低價(jià)格。其次，淘寶商城愛蜂潮商務(wù)中心有嚴(yán)格的招商審核準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，館內(nèi)展示的產(chǎn)品來全部自淘寶商城家裝館中銷量前100名的家居建材 “隱形冠軍”企業(yè)，這確保了館內(nèi)產(chǎn)品的品質(zhì)處于“金字塔”最頂端。同時(shí)，淘寶商城愛蜂潮實(shí)行末位淘汰的機(jī)制，每季度淘汰銷售數(shù)量最低的20%的單品，引入更具市場競爭力的廠商不斷進(jìn)行優(yōu)化，確保最終萃取到最高性價(jià)比的產(chǎn)品給到消費(fèi)者。
第二，淘寶商城愛蜂潮的展示中心提供了全方位、現(xiàn)代化、豐富的產(chǎn)品展示形式，館內(nèi)由專業(yè)引導(dǎo)員進(jìn)行無傾向性引導(dǎo)，讓消費(fèi)者客觀的進(jìn)行近距離體驗(yàn)，并可方便的通過終端進(jìn)行交易結(jié)算，這種獨(dú)創(chuàng)的現(xiàn)代化體驗(yàn)館形式，極大程度地解決了家居建材電子商務(wù)體驗(yàn)性差等消費(fèi)障礙。淘寶商城愛蜂潮總展示面積達(dá)2.5萬平方米，總體分為五層，有六大風(fēng)格超過270間的情景間，產(chǎn)品數(shù)量更超過兩萬兩千件，是亞洲擁有最多情景間的家居體驗(yàn)館。
第三，淘寶商城愛蜂潮的服務(wù)中心建立了“同城物流+專業(yè)安裝+售后服務(wù)”的社會(huì)化服務(wù)體系，完善了家居建材的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。淘寶商城愛蜂潮建立的社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，有專業(yè)的物流公司和安裝人員進(jìn)行服務(wù)，消費(fèi)者可對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督并在線對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如物流方面，消費(fèi)者下單后，訂單自動(dòng)會(huì)傳到淘寶商城愛蜂潮的配送中心，消費(fèi)者會(huì)同時(shí)也會(huì)收到短信，你的貨什么時(shí)間已經(jīng)發(fā)出，預(yù)計(jì)什么時(shí)間到達(dá)哪里，消費(fèi)者都會(huì)收到短信，從消費(fèi)者訂單到發(fā)出貨的每個(gè)環(huán)節(jié)都是可控的，消費(fèi)者會(huì)很明確的知道自己訂單的狀況。
第四，淘寶商城愛蜂潮專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)也是提升消費(fèi)體驗(yàn)和完善售后服務(wù)的重要一環(huán)，上面提到的6種風(fēng)格的270多情景間都是出自專業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，未來他們還將實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者量身定制家居裝修風(fēng)格的服務(wù)。
通過這四大部門的協(xié)同配合，淘寶商城愛蜂潮能夠充分的解決傳統(tǒng)家居建材電子商務(wù)體驗(yàn)性差、售后服務(wù)不健全以及誠信度差這三大核心難題，我們有信心給行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)帶來快速拓展市場的通路，更有信心給消費(fèi)者帶來全新的家居建材一站式無憂網(wǎng)購體驗(yàn)。
