隨著生活品質(zhì)的提高，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量及安全性等都有了新的要求。每年“3·15”，商家的服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量安全、誠信等都成為消費者乃至整個社會輿論關(guān)注的焦點。今天是“國際消費者權(quán)益日”，濟南家居、家裝行業(yè)在經(jīng)歷去年“寒冬”后，迎來了春暖花開，并呈現(xiàn)出新的氣象。
家居業(yè)作為房地產(chǎn)的下游企業(yè)，兩者有著“唇亡齒寒”的關(guān)系。在剛過去的2012年，家居建材行業(yè)受房地產(chǎn)不景氣等客觀因素影響，一直處于低迷狀態(tài)。隨著今年房地產(chǎn)市場有所回升，家居行業(yè)的發(fā)展也逐漸蓬勃回暖起來。在競爭白熱化的市場環(huán)境下，要想真正成為百姓信得過的品牌，成為廣大消費者青睞的對象，不被市場所淘汰，不僅要有立足行業(yè)、做大做強的信心，還應(yīng)該有讓人放心的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。
家居賣場服務(wù)提升 維護消費者權(quán)益
購買家居建材產(chǎn)品，消費者往往會選擇“性價比”比較高的，圖的就是價格合理，產(chǎn)品質(zhì)量過硬。因此，品質(zhì)有保障、價格合理優(yōu)惠、服務(wù)貼心的商家更能贏得消費者的“芳心”。日前，記者走訪濟南諸家大型家居賣場從中獲知，在“3·15”期間，不少商家紛紛行動，提升服務(wù)，用“質(zhì)量”說話，凈化消費環(huán)境，維護消費者權(quán)益。據(jù)了解，濟南居然之家為進一步保證消費者權(quán)益，在提出“先行賠付”后，服務(wù)再升級，將“三包”服務(wù)期延至3年，同時在每年的“3·15”期間同步推出“店長接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項管理舉措，以確保各項服務(wù)承諾貫徹落實。另外，大明家居為迎接“3·15”，在秉承“顧客至上”服務(wù)理念的前提下，發(fā)出“我為權(quán)益代言”的口號，吹響大明家居為消費者提供最貼心服務(wù)的號角。在此，記者也希望眾多商家提升服務(wù)的舉措不應(yīng)是吸引消費者購物的“噱頭”，而是能夠真真切切為消費者權(quán)益考慮，給消費者帶來實惠，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。
家裝“誠信聯(lián)盟” 共筑“3·15”
沒有過裝修經(jīng)歷的人對于裝修的認識都比較膚淺，因此對裝修中的陷阱和“潛規(guī)則”防范意識都較低。裝修中的亂象，如“隱蔽工程”、“馬路游擊隊”、家裝“跑路”等問題使消費者的權(quán)益受到威脅。在“3·15”來臨時，本刊聯(lián)合各大品牌家裝企業(yè)，發(fā)起“誠信聯(lián)盟”，使廣大消費者在裝修時，能明白消費、放心消費。濟南天盛裝飾總經(jīng)理王天柱表示，企業(yè)在行業(yè)中立足，首先要有誠信，重信譽。“3·15”不只是消費者的節(jié)日，作為一個企業(yè)也應(yīng)該有“本”有“根”、有“誠”有“信”、有“質(zhì)”有“量”。福斯特裝飾公司總經(jīng)理趙曉勇表示，企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起社會責任。但是一些沒有資質(zhì)的小裝飾公司及“馬路游擊隊”成為行業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定因素，正規(guī)品牌家裝公司不僅深受其害，同時給消費者的權(quán)益帶來了很大影響。倡導“誠信”，一個企業(yè)在社會上的影響力是有限的，只有整個家裝行業(yè)聯(lián)合起來，以“誠”相待，消費者的權(quán)益才能得到保障，行業(yè)也能健康有序的發(fā)展。
