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消費者評議家具行業(yè)“多宗罪” 賠償難于上青天

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  近期,江蘇省蘇州市消費者權(quán)益保護委員會開展了家具行業(yè)消費者調(diào)查和評議活動。結(jié)果顯示,家具行業(yè)存在產(chǎn)品報價虛高、訂貨條款不公平、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難等問題。調(diào)查問卷主要圍繞消費者在家具類產(chǎn)品消費時遇到的價格收費、公平交易、信息披露、爭議解決、 服務(wù)質(zhì)量5個方面,內(nèi)容涉及家具消費領(lǐng)域中存在的不平等格式條款、行業(yè)慣例和潛規(guī)則等。調(diào)查共收回書面問卷870份,網(wǎng)絡(luò)問卷241份。

  報價虛高現(xiàn)象較普遍

  調(diào)查顯示,有81.28%的消費者反映,經(jīng)營者普遍存在著虛假價格表示。一些消費者反映商品的標價與成交價差得離譜,明碼標價變成了明碼虛價、打折銷售,有些商品最后的成交價竟不到標簽價的20%。價格不透明已經(jīng)成為家具行業(yè)的潛規(guī)則。

  消費者評議家具行業(yè)“多宗罪”

  售后服務(wù)承諾兌現(xiàn)難

  84.16%的消費者反映商家存在擅自增收不知情的收費項目的情況,購買時銷售人員宣稱免費送貨上門安裝,送貨時被告知要收取運送、樓層和安裝費。很多消費者還遇到購買家具后送貨不及時的情況。有的經(jīng)銷商承諾“不滿意就退貨”、“終身維修”,可往往無法兌現(xiàn)。

  誘惑消費者放棄索發(fā)票

  54.8%的消費者反映經(jīng)營者只開具收款收據(jù)或送貨單,不提供正規(guī)發(fā)票。當消費者向商家索要發(fā)票時,往往被告知發(fā)票用完了、開發(fā)票就不能享受優(yōu)惠打折、開發(fā)票需要買家自己承擔稅費等。消費者在購買家具時不要發(fā)票,價格就可以優(yōu)惠,商家往往以此來誘惑消費者放棄索要發(fā)票的權(quán)利。

  定制家具甲醛超標

  消費者反映定制家具普遍存在甲醛釋放量超標,原因是一些家具市場的準入門檻低,對入駐的經(jīng)銷商沒有統(tǒng)一的強制性規(guī)范要求。此外,油漆脫落、起殼、蟲蛀、變形等現(xiàn)象也較常見。

  市場管理指導不到位

  產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是消費者購買家具考慮的問題之首,而發(fā)生消費糾紛的原因主要有:一些不負責任的廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中使用不符合標準的板材,銷售環(huán)節(jié)中又把產(chǎn)品的售后服務(wù)交給當?shù)氐慕?jīng)銷商放任不理,造成了許多偽劣家具產(chǎn)品流入市場。同時,大型市場在經(jīng)營中存在管理不規(guī)范、對消費者的消費指導重視不夠等問題。

  家具訂貨單五花八門

  有84.97%的消費者反映經(jīng)營者在合同中存在不平等格式條款和故意設(shè)置消費陷阱的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn),家具經(jīng)營企業(yè)在消費者定制家具、購買過程中所使用的訂貨單五花八門。合同內(nèi)容對消費者顯失公平,沒有標明家具的材質(zhì)和違約責任,有些故意排除消費者權(quán)利。

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