原本信奉大品牌，更覺得“差價１０倍返回”的承諾挺保險。但在實際購買中，消費者王先生卻頗感失望，因為在購買的同一天，他就發(fā)現(xiàn)用家博會訂單購買會更便宜。于是，王先生找賣家詢問，至今未拿到差價返回。
大牌瓷磚承諾“保價90天，差價10倍返回”
這段時間，購買大大小小的建材是消費者王先生生活中的一個重要內(nèi)容，從家博會到各種建材團購會，王先生可算是逛了個遍。也正是在此過程中，王先生遭遇了一起至今仍讓他為之煩惱的消費糾紛。
據(jù)了解，今年５月１８日，王先生參加了一個建材品牌團購會，包括某知名瓷磚品牌在內(nèi)的１２個建材品牌都參與了此次團購會，并做出了“全城超低，保價９０天，差價１０倍返回的承諾。
在這場團購會中，王先生終于下定決心，買了一款心儀已久的瓷磚。“是該品牌的一款型號為Ｒ８０３７２的瓷磚，規(guī)格為８００ｍｍ×８００ｍｍ。在團購會中，該品牌寧波經(jīng)銷商給出的價格是３６７元每片。”
�。翟拢玻叭�，王先生前往該品牌位于江東一家居市場的門店最終確認訂單，以３６７元每片的價格購買了85片，并付清了全款３１１９５元。
但是讓王先生沒有想到的是，同一日，自己竟然會在該品牌現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）商城門店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，自己剛剛買的承諾“全城超低，保價９０天，差價１０倍返回”的瓷磚，竟然真的有更便宜的。“同款瓷磚，一模一樣，在該品牌現(xiàn)代商城門店的售價是３５８元每片。”
商家稱家博會特價不在保價范圍
為此，王先生前往該家居市場門店詢問。“這個也算是一個大牌瓷磚了，同一款瓷磚，明明有３５８元每片的，怎么還為３６７元每片的保價，還承諾返回１０倍差價？”
然而，該門店給王先生的解釋卻是，這款瓷磚３５８元每片的價格是家博會搞特價活動時的價格，家博會舉辦時間在４月１2日到４月１4日之間，而５月１８日舉辦的團購會“保價９０天”僅針對５月１８日之后，所以這款瓷磚在家博會上３５８元每片的價格并不在保價范圍內(nèi)。
對于這樣的解釋，消費者王先生不能接受。他告訴記者，自己對這款瓷磚關(guān)注了很久。“４月份的家博會之前，我就已經(jīng)看上了這款瓷磚。在家博會上，這款瓷磚也參與了特價活動，當(dāng)時的價格是３９８元每片，并非商家所說的３５８元每片。”
對此，記者采訪了該品牌寧波分公司一位管姓負責(zé)人，該負責(zé)人表示在家博會期間，考慮到人流量、競爭品牌價格等各種因素，該品牌部分特價瓷磚價格曾有過變動。“王先生挑中的這款瓷磚就在價格變動之列。家博會第一天的時候，確實是３９８元每片，但是后來調(diào)整到了３５８元每片。”
為此，這位管姓負責(zé)人向記者提供了一份銷售記錄。這份銷售時間為４月２７日的銷售記錄顯示，該門店曾向另一位消費者，以３５８元每片的價格，銷售了與消費者王先生所購?fù)畹模遥福埃常罚泊纱u共計３８片。
價格下降消費者付全款前未得到通知
但是這個解釋，依舊不能讓王先生滿意。“既然這個瓷磚是家博會期間的特價瓷磚，在家博會期間發(fā)生了降價，那么已經(jīng)支付定金的消費者至少應(yīng)該有知曉這個信息的權(quán)利。但是我卻沒有收到商家與此相關(guān)的任何通知。”
更讓王先生覺得氣不過的是，該品牌在家博會后提供給他的一張報價單，這款瓷磚也清清楚楚寫著３９８元每片的價格，根本體現(xiàn)不出其在家博會期間發(fā)生的價格變動。
“我在家博會上支付了１０００元的定金，該品牌導(dǎo)購稱憑此可以享受其在家博會上幾款特價瓷磚的價格，以及特價瓷磚外５折的優(yōu)惠。因為我想同時了解下其他幾款特價瓷磚的情況，當(dāng)時該導(dǎo)購表示會在家博會結(jié)束后，將參加家博會特價的幾款瓷磚的報價單發(fā)給我。”
�。丛�15日，王先生從該品牌導(dǎo)購處拿到了這份報價單。記者仔細查看了王先生提供的這張報價單影印件。這張涉及２９款瓷磚促銷信息的報價單上，王先生所購買的Ｒ８０３７２型號促銷價格確實為３９８元。
“能讓我知道價格已經(jīng)有變動的途徑有兩個，一個是家博會期間降價后，相關(guān)門店就應(yīng)告知我這個信息；另一個就是家博會結(jié)束后，該商家提供給我的報價單。如果我知道家博會期間，這款瓷磚已經(jīng)降到３５８元每片，我就根本沒必要去參加５月１８日的團購會，以３６７元每片的價格購買了。”王先生表示。
對此，該品牌上述管姓負責(zé)人表示，家博會期間，這款瓷磚的價格發(fā)生變動后，已經(jīng)書面通知了寧波市各門店。但是門店是否通知到了家博會期間已經(jīng)支付定金的消費者，該負責(zé)人表示“確實可能脫節(jié)”。
而針對提供給王先生的報價單上的價格信息，并未體現(xiàn)家博會期間價格變動的情況，該負責(zé)人表示，因不知下訂客戶是否會購買價格變動的特價商品，商家在客戶實際購買時會另行通知。
據(jù)記者了解到，商家在消費者付全款購買后，電話通知消費者價格發(fā)生變動。
