宣稱“原價153元，活動價99元”，但安裝時卻發(fā)現(xiàn)，地板的包裝上明確顯示“全國統(tǒng)一零售價89元”。對此，顧客陳先生認為此舉屬于“抬高原價再打折”，而銀座家居中心店否認這一說法，并稱89元是專供活動的價格。
4月20日，陳先生的家人在銀座家居中心店選購地板。陳先生告訴記者，當(dāng)時價簽顯示，該款地板的原價為153元/平方米，因當(dāng)天有促銷活動，優(yōu)惠價為99元/平方米。“對方還稱可享受免費安裝”，因感覺優(yōu)惠幅度較大，就與銀座家居簽訂了購買合同。
陳先生稱，工作人員上門安裝時家里只有老人在場。安裝完畢后，他無意中發(fā)現(xiàn)地板外包裝的價簽上顯示，“全國統(tǒng)一零售價89元/平方米”。
因為價簽上標示得非常明確，這一發(fā)現(xiàn)讓陳先生認為，89元才是這款地板的真實單價，商家所謂的“原價153元”只是招攬顧客的說辭，“打折后的活動價比真實價格還要高，這就是價格欺詐”。“他們也太不小心了，竟然讓我們看到了真實價格”，陳先生哭笑不得地表示，此后，他及家人曾多次與賣場方面交涉，對方答應(yīng)退還10元差價，但陳先生對這一結(jié)果并不滿意。
17日，陳先生對記者表示，當(dāng)初是與銀座家居中心店簽訂的合同，現(xiàn)在出了這種問題，應(yīng)由賣場方面負責(zé)，但賣場聲稱自己是第三方，從未主動就此事跟他們聯(lián)系過，即使是在工商部門協(xié)調(diào)時，也只有一名地板專柜的營業(yè)員出面。
18日，銀座家居中心店售后中心一名工作人員告訴記者，當(dāng)時顯示“原價153元”的價簽是“議價簽”，最終售價是可以談的，整個建材行業(yè)都是如此。當(dāng)時該品牌地板在搞一個簽售活動，包裝上的價格其實是專供此次活動的優(yōu)惠價。而顧客購買的價格中包含了10元/平方米的安裝費。據(jù)其了解，除此次活動外，該型號地板的單價從未低于過119元。
針對顧客對賣場處理投訴態(tài)度的質(zhì)疑，該工作人員稱，家居賣場與百貨超市不一樣，雖然與顧客簽訂合同的是賣場，但因有的說法是“口頭說的，沒法驗證”，賣場只能以第三方身份進行協(xié)調(diào)。關(guān)于這一點，在工作人員上門安裝時帶去的單據(jù)上也有明確規(guī)定，“賣場無法協(xié)調(diào)時，顧客可以向工商等部門反映。”“顧客要求按153元的價格退還差價，專柜無法接受”。該工作人員表示，雙方都不接受賣場協(xié)調(diào)，現(xiàn)在工商部門已經(jīng)介入，賣場方面也將進一步督促此事解決。
