現(xiàn)如今，不少年輕市民比較熱衷于網(wǎng)購(gòu)家具，雖然網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)格比家具城的低，但家具的運(yùn)輸、安裝、保修等各種問(wèn)題卻比較麻煩，一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，存在著隱形風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)購(gòu)家具困擾多多
1、圖片與實(shí)物差距大
實(shí)物與圖片有色差是網(wǎng)購(gòu)中的常見(jiàn)問(wèn)題。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網(wǎng)購(gòu)家具與圖片有色差是常遇到的事。多數(shù)商家都在宣傳中表示“請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)”、“色差不得作為退款理由”、“色差為正�，F(xiàn)象”，這也在一定程度上增加了產(chǎn)生糾紛的幾率。
此外，家具材質(zhì)的好壞直接決定了這一產(chǎn)品的價(jià)格，一些材質(zhì)、做工與網(wǎng)上說(shuō)明不符的情況讓消費(fèi)者格外頭疼。沈陽(yáng)市民李女士對(duì)剛剛網(wǎng)購(gòu)來(lái)的書(shū)柜很不滿意：拉手特別小，使用不方便；柜門(mén)開(kāi)關(guān)響聲大，聽(tīng)起來(lái)很鬧心；柜體外皮沒(méi)貼牢，剛用兩天就翹起來(lái)了……家具的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題只看圖片無(wú)法察覺(jué)，只有在到貨后才能發(fā)現(xiàn)。
2、環(huán)保性難保證
越來(lái)越多人把環(huán)保作為選購(gòu)家具的重要因素，而對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“聞起來(lái)沒(méi)啥味兒”是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的判斷標(biāo)準(zhǔn)�？稍诰W(wǎng)購(gòu)中，這個(gè)方法就無(wú)法發(fā)揮作用了。不少家具商家打出“環(huán)保牌”，還會(huì)附上檢測(cè)證書(shū)，可家具送到后還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費(fèi)者也不太可能去自行檢測(cè)，只得“認(rèn)倒霉”。
3、安裝售后沒(méi)人管
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與多數(shù)實(shí)體家具店提供送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝以及周到的售后服務(wù)不同，很多商家都不提供網(wǎng)上家具的安裝服務(wù)，只是配備了安裝說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者只得自己動(dòng)手。
“我的茶幾和電視柜都是網(wǎng)購(gòu)的，一共花了3000多，比實(shí)體店便宜多了。”家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)青年居易小區(qū)的朱先生對(duì)記者說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)確實(shí)很便宜，不過(guò)搬上樓需要找人來(lái)幫忙，可累壞了他和他的朋友，組裝也需要自己來(lái)。“也就是省錢(qián)了，可是后期的一堆事兒，實(shí)在太麻煩了，真不如實(shí)體店一步到位。”前段時(shí)間，市民林先生在網(wǎng)上看到了一套家具，從網(wǎng)上放的圖片來(lái)看，感覺(jué)比較滿意，并且價(jià)格也比賣(mài)場(chǎng)便宜一些。之后，林先生與賣(mài)家在網(wǎng)上一直保持聯(lián)系，最終被對(duì)方說(shuō)動(dòng)。6月初，家具到達(dá)沈陽(yáng)，“在送來(lái)的當(dāng)天，我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，待家具都安裝好了，我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。”原來(lái)，林先生購(gòu)買(mǎi)的這套家具，包括書(shū)柜、書(shū)桌，第二天均出現(xiàn)漆面開(kāi)裂的狀況。對(duì)于出現(xiàn)這樣的情況，林先生也感到很氣憤，并多次與賣(mài)家聯(lián)系，始終沒(méi)有協(xié)調(diào)好，而現(xiàn)在對(duì)方的電話卻停機(jī)了。
在鐵西區(qū)九路家具市場(chǎng)從事多年家具生意的劉春林表示，售后服務(wù)也是網(wǎng)上家具產(chǎn)品的一大弊端，有些商家的銷(xiāo)售規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力都不足以提供周到的售后服務(wù)，還有商家直接在店鋪首頁(yè)寫(xiě)著：沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)。“比方說(shuō)他們提供了安裝說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者畢竟不是很懂行，自己安裝錯(cuò)了，再想要維權(quán)就很困難。”
據(jù)記者了解，在網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)家具店門(mén)檻很低，無(wú)論找人代工還是從一些廠家進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺(tái)電腦就可以開(kāi)始進(jìn)行交易。“一些不良的商家就采取打一槍換一炮的方式售貨，不行了就換一個(gè)牌子再來(lái)。”一位淘寶店主這樣告訴記者。
網(wǎng)購(gòu)家具監(jiān)管失控有三主因
遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會(huì)榮分析認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)家具監(jiān)管失控主要有三個(gè)方面的原因：第一，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格無(wú)限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；
第二，淘寶、京東商城、1號(hào)店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn)行事后處罰；
第三，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。
這三方面因素使得網(wǎng)購(gòu)就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問(wèn)題亟須破解。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對(duì)家具業(yè)是沖擊也是機(jī)會(huì)，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線下店會(huì)成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，其實(shí)不然，家具業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷(xiāo)售的美樂(lè)樂(lè)，現(xiàn)在也開(kāi)始瘋狂地開(kāi)線下體驗(yàn)店就是順應(yīng)市場(chǎng)需求的最好例證。（實(shí)習(xí)編輯何麗晴）
【提醒】
網(wǎng)購(gòu)家具7招傍身
網(wǎng)購(gòu)家具正成為潮流，但由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具講究體驗(yàn)感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售家具還有很長(zhǎng)一段路要走。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)要注意：
1.先去實(shí)體店挑選、體驗(yàn)，再去網(wǎng)上比對(duì)價(jià)格，確實(shí)便宜再網(wǎng)購(gòu)。
2.選擇有信譽(yù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，擁有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站相對(duì)來(lái)說(shuō)更有保障，如果發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問(wèn)題，也更容易維權(quán)。
3.搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再根據(jù)買(mǎi)家的評(píng)論，對(duì)商家進(jìn)行篩選，挑選信譽(yù)度高、買(mǎi)家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。盡量選擇有實(shí)體店的商家，這樣還可以去實(shí)體店親自挑選樣品，規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。
4.詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果賣(mài)家不能滿足，則要謹(jǐn)慎選擇。咨詢時(shí)，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權(quán)。為了買(mǎi)到稱心如意的產(chǎn)品，消費(fèi)者在大筆消費(fèi)前最好購(gòu)買(mǎi)樣板或樣品，對(duì)顏色、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等作出詳細(xì)判斷后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。
5.事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問(wèn)題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。
6.購(gòu)買(mǎi)前，和商家約定好送貨地點(diǎn)和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門(mén)、安裝完畢、擺放到位”，如果沒(méi)有特殊約定可按照“送貨上門(mén)”來(lái)理解，但如果商家提前告知，消費(fèi)者就得自行解決運(yùn)輸費(fèi)用。如果要求物流公司運(yùn)送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費(fèi)、上樓費(fèi)等費(fèi)用，還要問(wèn)清送貨中出現(xiàn)的磕碰損壞問(wèn)題如何處理。貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問(wèn)題，消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)有權(quán)提出異議或拒收。賣(mài)家作為第一責(zé)任人，應(yīng)與運(yùn)輸商溝通解決。
7.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求較高的家具時(shí)，要詢問(wèn)銷(xiāo)售商的服務(wù)能力，對(duì)銷(xiāo)售商提供的信息通過(guò)致電廠家等方式確認(rèn)。保留銷(xiāo)售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
有些家具不宜網(wǎng)購(gòu)
雖說(shuō)現(xiàn)在的物流水平已經(jīng)有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產(chǎn)品則不適宜網(wǎng)購(gòu)，避免出現(xiàn)糾紛，或后期出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決。
玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒(méi)有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時(shí)，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會(huì)影響家具的使用，而且不易追究原因。
體積過(guò)大的。瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運(yùn)費(fèi)較高，而且容易出現(xiàn)磕碰、損壞，地磚、地板等產(chǎn)品的用量也很難自行計(jì)算，補(bǔ)、退貨比較麻煩，還容易出現(xiàn)色差。因此，這類產(chǎn)品最好請(qǐng)專業(yè)人士上門(mén)進(jìn)行精確測(cè)量，進(jìn)行定制后，送貨上門(mén)、安裝。
安裝復(fù)雜的。衣柜、櫥柜等大件家具價(jià)格貴，配件多，安裝復(fù)雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網(wǎng)購(gòu)。
需要上門(mén)量尺寸定制的。櫥柜、木門(mén)等家具建材產(chǎn)品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無(wú)法使用或影響美觀，這類產(chǎn)品也最好放棄網(wǎng)購(gòu)。
作者：張樂(lè)悅 關(guān)月
