插座用了一年左右就壞了，業(yè)主小林自己花錢重新安了新的業(yè)主小林家中裂開的櫥柜臺面供圖/全景
裝修是一輩子的大事，不管哪一環(huán)節(jié)出了問題都相當惱人。于是，大部分業(yè)主都產生了LOGO情結，認為把裝修交給家裝大品牌就萬事大吉了。但是，近來，小有名氣的青島東易日盛裝飾就給業(yè)主添了不少麻煩。
最近，業(yè)主小林頗有些頭疼，東易日盛給裝修的廚房臺面有一道40厘米長的裂紋，修補后裂紋卻更嚴重了。在臺面出現(xiàn)裂紋的這兩年來，小林都不敢在臺面上剁肉、砸蒜，只能在地上解決。
業(yè)主訴苦櫥柜臺面出現(xiàn)裂紋，只好在地上剁肉
原來，2010年10月份左右，小林對象與東易日盛簽訂了裝修合同，按照小林的說法，東易日盛算得上是國內龍頭家裝企業(yè)之一，在業(yè)內影響力不小，除了貴點質量還是有保障的，這是她和丈夫選擇這家裝修公司的理由。簽了合同沒多久，東易日盛就派人上門。
廚房的櫥柜用了將近一年，就在臺面快要出保修期的時候，小林發(fā)現(xiàn)，與櫥柜一體的臺面出現(xiàn)了一道40厘米長的裂紋，“就是在兩塊臺面的粘合處，有手指頭那么寬，40厘米長，比較明顯”，這讓小林沒有想到。趁著保修期來臨之前，小林給東易日盛打電話報修，“來了兩個工人，工人們說膠開了，粘的不好，當時就把臺面割開，粘了粘。當時我問這就好了，工人們說沒事。”聽工人們這么說，小林也就放心了。
但是沒過半年，臺面又裂了，這次比上次還嚴重，從原先的裂縫處延伸出小裂縫了，小林再次打電話給東易日盛，“當時說過了一年的保修期，沒有什么辦法”，小林覺得很無奈，她認為臺面出現(xiàn)裂縫，本身就是質量問題，修又沒修好，如今拖到保修期之后又沒法解決。
為了不讓裂縫更嚴重，小林說，現(xiàn)在只要是剁肉、砸蒜這樣的活兒，她都不會在臺面上完成，而是放在地上弄。
客服回應找不到報修記錄，讓產品部先溝通
28日下午，記者就此事聯(lián)系東易日盛客服，東易日盛客服工作人員告訴記者，有記錄顯示，小林對象確實與東易日盛簽訂了裝修合同，并于2010年上門裝修。記者將小林對象的姓名以及裝修日期提供給客服，但是客服并沒有找到報修記錄，“目前我們只能查到2012年12月到現(xiàn)在的報修記錄，之前的報修記錄就找不到了，所以也不知道她當時報修后的情況是什么樣。”
客服表示，裝修公司一般都是找廠家上門裝修臺面，沒有報修記錄，因此他們也不知道小林家臺面的維修情況。“一般來說，出了保修期是沒法免費維修的，類似的情況，我們也問過廠家，都沒什么辦法。不過，如果說是安裝問題，或者判定是裝修公司的責任的話，即使是出了保修期，我們也會視情況而定進行保修的。如果說是用戶自己使用導致的問題的話，不厲害的情況我們都會在保修期內給解決，過了保修期那就要會產生一定的費用了”。
對于小林提出的臺面質量問題，這名客服表示目前還不知情，不知道小林家的臺面裂縫具體是什么原因造成的，“我會讓產品部門跟他們那邊先溝通，上門看看到底是什么情況。”
律師說法維修兩次仍有問題，可以直接調換
針對小林遇到的問題，記者咨詢了島城某律師事務所的張律師。張律師稱，根據(jù)消法有關規(guī)定，保修期內的商品如果出現(xiàn)質量問題，廠家或者商家已經維修了兩次，仍有質量問題，消費者有權要求商家調換相同型號、規(guī)格的商品，或者要求商家直接退貨。對于國家規(guī)定或者商家與消費者約定的“三包”商品，經營者應當負責更換、退貨或者指定具備法定條件的維修點維修。
張律師提醒消費者注意，購買商品時，特別是大額商品，一定要求商家出示正規(guī)發(fā)票或書面證明。購買商品后，如果商品出現(xiàn)質量問題，及時聯(lián)系廠家或商家進行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現(xiàn)問題后，因未及時保存好證據(jù)，喪失尋求法律維權的權利。
