隨著人民生活水平的提高和對健康認(rèn)識的進(jìn)一步加深，低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護(hù)環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的安全。越來越多的人在關(guān)注瓷磚的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時，更加關(guān)注瓷磚是不是符合環(huán)保要求，輻射程度是否超出人體的承受能力。
“以前給顧客貼瓷磚，都是價格便宜的瓷磚產(chǎn)品較多，現(xiàn)在明顯不一樣，很多顧客在選擇瓷磚的時候，會從瓷磚的耐磨性、耐酸堿性、是否有輻射等方面去考慮，而對于價格便宜的，顧客反而不放心”。從事瓷磚貼砌工作多年的技工郭師傅對記者說道。
在看到價格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，在現(xiàn)在看來，這種服務(wù)太過于簡單。一些企業(yè)已經(jīng)開始給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進(jìn)行實際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費者體驗到真正的一站式服務(wù)。
通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費者對于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對瓷磚品牌一次很好的宣傳。同時售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給瓷磚企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。
