當(dāng)套餐服務(wù)模式逐步成為成都家裝主流家裝消費(fèi)模式之后，以“省錢、省時(shí)、省力、省心”為主要產(chǎn)品特點(diǎn)的家裝公司也陷入了惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。低價(jià)釣魚(yú)、惡意增項(xiàng)、材料以次充好等不良家裝現(xiàn)象層出不窮，這讓套餐服務(wù)模式最早創(chuàng)建時(shí)的初衷發(fā)生了改變。
隨著市場(chǎng)的不斷變化，近年來(lái)，成都家裝公司的格局也在悄然發(fā)生變化。“爆破式”的品牌促銷大會(huì)戰(zhàn)，整裝服務(wù)模式的異軍突起，外來(lái)家裝公司對(duì)本土家裝公司服務(wù)的挑戰(zhàn)，中高端和中低端家裝市場(chǎng)兩極的加速分化，市場(chǎng)規(guī)范性的不斷提升……2013年下半年市場(chǎng)需求突然減少，成都家裝行業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)復(fù)制、探索成熟家裝服務(wù)和營(yíng)銷模式的巨大變革，各個(gè)成熟的家裝公司正在尋找新的定位。
消費(fèi)模式
上下半場(chǎng)呈現(xiàn)兩級(jí)分化
隨著交房集中放量，2013年5月份之前，成都家裝市場(chǎng)迎來(lái)了一波“小陽(yáng)春”的旺季。成都家裝市場(chǎng)涌現(xiàn)出了多家家裝公司單月業(yè)績(jī)突破千萬(wàn)元的盛況，龍發(fā)裝飾、新空間裝飾等部分家裝公司業(yè)績(jī)甚至超過(guò)了2000萬(wàn)元，楷模裝飾、上舍居等瞄準(zhǔn)中端的套餐整裝公司也取得不俗戰(zhàn)績(jī)。
不過(guò)到了6月，成都家裝市場(chǎng)消費(fèi)需求驟然下滑，7、8月家裝公司普遍感覺(jué)到市場(chǎng)疲軟，傳統(tǒng)的10月旺季也未能旺起來(lái)。據(jù)成都一家專門從事施工現(xiàn)場(chǎng)包裝的某業(yè)內(nèi)人士介紹，7、 8月之后，成都家裝公司開(kāi)工工地急劇減少，與年初“做不完”的情況相比，他們不得不到處找裝修公司拉生意。
在這種情況下，傳統(tǒng)品牌裝修公司開(kāi)始嘗試“走出去”，革新?tīng)I(yíng)銷模式和家裝服務(wù)模式。除了大多數(shù)套餐與整裝服務(wù)模式家裝公司仍然堅(jiān)持以傳統(tǒng)媒體推廣作為主要的品牌推廣和營(yíng)銷渠道，并取得了不俗的業(yè)績(jī)，傳統(tǒng)家裝公司營(yíng)銷渠道則呈現(xiàn)出了多樣化趨勢(shì)。
市場(chǎng)格局
外來(lái)品牌入駐加劇整裝趨勢(shì)
當(dāng)套餐服務(wù)模式逐步成為成都家裝主流家裝消費(fèi)模式之一之后，以“省錢、省時(shí)、省力、省心”為主要產(chǎn)品特點(diǎn)的家裝公司也陷入了惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。低價(jià)釣魚(yú)、惡意增項(xiàng)、材料以次充好等不良家裝現(xiàn)象層出不窮。一味拼“低價(jià)”帶來(lái)的漏項(xiàng)等現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者對(duì)套餐的滿意度，也讓套餐服務(wù)模式最早創(chuàng)建時(shí)的初衷發(fā)生了改變。
盡管如此，整裝服務(wù)模式的趨勢(shì)并未發(fā)生大的變化。以生活家裝飾、朗潤(rùn)裝飾為代表的傳統(tǒng)整裝服務(wù)模式公司，迅速擴(kuò)展，業(yè)績(jī)名列成都家裝公司前茅，甚至超過(guò)很多老牌傳統(tǒng)家裝公司。
此外，外來(lái)公司搶占成都市場(chǎng)也帶動(dòng)了整裝的新發(fā)展。6月，北京實(shí)創(chuàng)登陸成都;9月、10月，來(lái)自湖南的金煌裝飾和天地和裝飾也強(qiáng)勢(shì)登陸成都。為此，短短一個(gè)月之內(nèi)，豪庭裝飾、大筑裝飾等多家本土整裝公司立即調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出基礎(chǔ)裝修、家具、家電、軟裝、燈飾等全包完，帶上衣服就能拎包入住的家裝產(chǎn)品。
營(yíng)銷模式
由坐店等客到出門找客
前幾年市場(chǎng)情況不錯(cuò)的時(shí)候，家裝公司坐店等客，家裝公司只需要品牌推廣出去生意就上門。今年隨著市場(chǎng)需求的減少、剛需客戶的增加，家裝公司不得不走出店面尋找客源。
以龍發(fā)裝飾為代表的家裝公司展開(kāi)了小區(qū)營(yíng)銷;以新空間裝飾、美家堂裝飾等為代表的品牌家裝公司則采取了參與各種砍價(jià)會(huì)、品牌聯(lián)盟大促銷等運(yùn)動(dòng)式活動(dòng)促銷方式，尋找新的營(yíng)銷渠道。“今年新空間裝飾活動(dòng)合作媒體和機(jī)構(gòu)比去年增加了10倍。”新空間裝飾副總經(jīng)理張中國(guó)表示，從今年年初起，公司就確定了活動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，拋棄了以前單純的品推，轉(zhuǎn)向以營(yíng)銷為主，在消費(fèi)者直接接觸過(guò)程中推廣品牌。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年成都家裝市場(chǎng)業(yè)績(jī)最好的兩大家裝品牌仍然以整裝領(lǐng)銜，新佰利旗下的美化天下領(lǐng)銜、朗潤(rùn)家居集團(tuán)旗下的生活家裝飾。業(yè)之峰、東易日盛、龍發(fā)、新空間等傳統(tǒng)家裝品牌也取得了不俗的業(yè)績(jī)。
制度規(guī)范
成都家裝市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范
但是，要實(shí)現(xiàn)家裝產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍然任重而道遠(yuǎn)。盡管今年9月1日起我國(guó)首部家居行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，讓長(zhǎng)期無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依的家裝行業(yè)有據(jù)可依，特別是明確規(guī)定了“家裝預(yù)算與決算不能超過(guò)8%”等規(guī)定，重點(diǎn)治理家裝惡意增項(xiàng)等家裝突出問(wèn)題，但是具體實(shí)施細(xì)則尚待完善。
在此過(guò)程中，龍發(fā)裝飾率先在成都實(shí)行第三方監(jiān)理;川豪裝飾率先與四川省消委會(huì)合同建立家裝投訴站等方式，彰顯企業(yè)對(duì)家裝服務(wù)誠(chéng)信、質(zhì)量保證的信心，積極引領(lǐng)市場(chǎng)向規(guī)范化方向發(fā)展。此外，作為成都最早的套餐代表企業(yè)楷模裝飾則差異化地推出了全新“體驗(yàn)式”家裝館——楷模旗艦店，進(jìn)一步提升整裝的服務(wù)便利性和透明性。
同時(shí)，楷模裝飾、金煌裝飾、九鼎裝飾等率先嘗試加入本報(bào)“家裝聯(lián)盟”，主動(dòng)接受媒體和社會(huì)的第三方監(jiān)督，也是為了以榜樣的力量推動(dòng)成都家裝市場(chǎng)規(guī)范性進(jìn)一步加強(qiáng)。
張照華 華西都市報(bào)記者韓欽清
