近日，長春市醫(yī)保局開通醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳，實現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)“遠程經(jīng)辦”，使原來每天12000余人的窗口經(jīng)辦咨詢量，下降到每天1000余人。與此同時，參保個人也可以查詢參保繳費、到賬、消費、余額等個人醫(yī)保信息了。
參保企業(yè)足不出戶辦年審
兩萬余戶參保企業(yè)，歷時一個月，這是以往長春醫(yī)保年審工作的數(shù)據(jù)，辦理年審的人能把2000平方米的經(jīng)辦大廳擠得水泄不通。但今年，長春醫(yī)保的年審工作有了新個變化，經(jīng)辦窗口沒有人排隊了。
這是因為網(wǎng)上審核取代了窗口審核，各單位的經(jīng)辦人員再也不用帶著成摞的數(shù)據(jù)資料、排望不到頭的隊等待年審了，他們坐在自家電腦前，登錄長春醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳更改以往的數(shù)據(jù)，等待信息回復(fù)，就可以完成一年一度的年審。
長春詩蘭姆汽車零部件有限公司醫(yī)保業(yè)務(wù)員孫中韓就是這次改變的直接受益者，年初他在醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳注冊了單位用戶，通過身份核實后，就可以直接上網(wǎng)遠程辦理醫(yī)保各項參保繳費業(yè)務(wù)。除年審?fù)�，原來每月要�?次才能完成的增減員、繳費核定等業(yè)務(wù)，在醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳一次就能辦結(jié)，連發(fā)票和醫(yī)保卡都可以直接寄到單位，大大提高了醫(yī)保的辦事效率。
參保個人可上網(wǎng)查詢信息
據(jù)了解，截至目前，通過醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳，長春市各個社區(qū)的醫(yī)保協(xié)理員完成了長春市245.8萬居民的參保信息登記。自從醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳啟動以來，錦程街道飛躍社區(qū)經(jīng)辦人員張宏亮覺得工作有了抓手。
在這里，張宏亮可以進行居民信息變更、繳費查詢、參保查詢、消費記錄查詢等工作，此外，服務(wù)大廳開設(shè)熱點問題反饋、智能搜索、在線解答等服務(wù)功能，社區(qū)居民們的醫(yī)保待遇問題能在醫(yī)保知識庫搜索出標(biāo)準(zhǔn)答案。
進入長春醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳，首先通過模擬實景找到醫(yī)保的準(zhǔn)確位置，然后是對各樓層服務(wù)區(qū)域功能的模擬展示，引導(dǎo)登錄者找到相關(guān)業(yè)務(wù)處室，獲得業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。
在醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳，參保個人可以查詢參保繳費、到賬、消費、余額等個人醫(yī)保信息；參保單位可辦理職工工資基數(shù)網(wǎng)上申報、人員變更網(wǎng)上申報、網(wǎng)上年審、核定、綜合查詢等業(yè)務(wù)；社區(qū)、學(xué)校也可找到自己的位置進行網(wǎng)上變更、繳費信息查詢及參保登記。
醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)覆蓋了在職職工、退休人員、工傷職工、靈活就業(yè)人員等7大類共637.7萬參保人員，滿足了他們網(wǎng)上咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理的需求。
掌上服務(wù)大廳實現(xiàn)一站服務(wù)
為了讓參保者能隨時隨地享受醫(yī)保智能服務(wù)，長春市醫(yī)保局還設(shè)計開發(fā)了基于智能手機平臺的醫(yī)�？蛻舳�——掌上醫(yī)保服務(wù)大廳。通過實名手機號碼與單位、個人信息綁定后，可免費發(fā)送醫(yī)保政策調(diào)整、繳費標(biāo)準(zhǔn)變化、家庭欠繳醫(yī)保費等一系列便民信息。在3G網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，可以通過智能手機即時登錄醫(yī)保智能服務(wù)網(wǎng)，在醫(yī)保網(wǎng)上營業(yè)廳開啟醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理功能，實現(xiàn)一站服務(wù)。
據(jù)了解，目前，長春市醫(yī)保經(jīng)辦大廳全部實現(xiàn)WIFI覆蓋，參保群眾走入醫(yī)保經(jīng)辦大廳，就能享受到免費的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以隨時下載掌上醫(yī)保服務(wù)大廳客戶端。同時，長春市醫(yī)保局還與人社部信息中心共同開發(fā)了醫(yī)保自主服務(wù)一體機，參保人員可實時查詢個人醫(yī)�？ㄐ畔ⅲk理卡掛失業(yè)務(wù)。
為了暢通醫(yī)保和參保人群之間的有效溝通，長春市醫(yī)保中心面向兩萬余戶參保企業(yè)開設(shè)了7個醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指導(dǎo)QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員的實時網(wǎng)上技術(shù)支持，及時解惑答疑，解決應(yīng)用難題。
制卡周期縮短為1.5分鐘
對于不善應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的中老年人，長春醫(yī)保開通了醫(yī)保服務(wù)熱線，通過撥打81932999和81110000兩部熱線電話，可與工作人員語音對話，實現(xiàn)醫(yī)保信息查詢、問題咨詢、卡掛失、急診登記等服務(wù)。截至目前，醫(yī)保服務(wù)熱線累計接聽電話323萬余通，解決來自企業(yè)和個人的醫(yī)保業(yè)務(wù)問題207.6萬件。
隨著參保覆蓋面的不斷擴大，參保群眾對制卡效率提出新的要求。長春市醫(yī)保局縮短了制卡周期，改變了以往一周甚至一個月的制卡時間，使丟失、損壞、變更的制卡周期縮短為1.5分鐘，一站式辦結(jié)的方式提高了效率，使群眾對窗口滿意度大幅提升。
同時，長春醫(yī)保已在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了二代金融功能社會保障卡的發(fā)行，參保群眾可以憑借社會保障卡更加便捷地享受醫(yī)保待遇和金融服務(wù)。（記者 畢成功）
