網(wǎng)購達(dá)人王先生正在裝修新房,在選擇裝修建材時,他先在網(wǎng)上瀏覽搜尋好評價產(chǎn)品,然后再到線下訂購。“很多家居建材需要量身定制,網(wǎng)上買的不一定合適哦。親眼看過、摸過、測量過,才踏實。”王先生說。
一直以來電商以價格優(yōu)勢在消費業(yè)產(chǎn)生了“展廳現(xiàn)象”,在去年的家居建材行業(yè),這樣的情況也曾出現(xiàn)。然而今年以來,像王先生這樣的消費群體卻在逐漸壯大,家居建材的實體店漸漸擺脫“展廳”命運,“反展廳現(xiàn)象”不斷出現(xiàn)。
“反展廳現(xiàn)象”
初現(xiàn)家裝建材行業(yè)
曾幾何時,由于家居建材行業(yè)的線下實體店鋪價格昂貴,很多消費者選擇在賣場逛展廳,隨后到電商那里下單。但隨著線下市場的規(guī)范成熟,家裝建材行業(yè)本地化、定制化的很多特點也讓其漸漸擺脫“展廳身份”。
王先生告訴記者,網(wǎng)上的家裝建材品牌太多,一部分網(wǎng)上的品牌在現(xiàn)實中根本沒有實體店,還有的品牌在本地并沒有實體店面,只能靠圖片去了解產(chǎn)品,買的時候就有 很多顧慮。“起初去實體店也是因為衣柜,想去實體店看看真實品質(zhì),進(jìn)了實體店才發(fā)現(xiàn),像整體衣柜這樣的東西是需要測量定制的,并且實體店都能保證快速上門 安裝。”
定制、體驗、售后
成實體店賣點
丹麥風(fēng)情衣柜總經(jīng)理吳斌表示,對于這種“反展廳現(xiàn)象”的出現(xiàn),他并不感到意外。
“像 衣柜、櫥柜等建材產(chǎn)品,本身需要測量安裝等本地化服務(wù),并且這些定制化產(chǎn)品的安裝調(diào)試等服務(wù)是目前電商所無法解決的。”吳斌告訴記者,實體店的客戶通常都 是享受到測量定制安裝等多重服務(wù),這個方面在網(wǎng)上購物是肯定沒法解決的。今年,丹麥風(fēng)情衣柜也會繼續(xù)參加華夏家博會,在家博會現(xiàn)場也會有更多產(chǎn)品展示,等 待消費者去體驗。
大自然床墊品牌負(fù)責(zé)人周先生向記者透露,在實體門店里客戶可以更為直觀地感受產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)感,并且有專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行介紹,在有過這樣近距離的接觸之后,消費者自然會對品牌加深認(rèn)識并且產(chǎn)生信任感。
“實體店經(jīng)常會有通過網(wǎng)上瀏覽后來店內(nèi)體驗的客人,不少大件商品價格不菲,在網(wǎng)上購物缺乏保障,所以最終還是有部分客戶會選擇在實體店下單。”
業(yè)內(nèi)人士分析說,家居建材業(yè)本地化、定制化等特點,讓“反展廳現(xiàn)象”在家居建材行業(yè)興起。針對這些“反展廳現(xiàn)象”壯大起來的消費群體,線下的家居建材實體店應(yīng)當(dāng)更好地抓住和他們面對面交流的機(jī)會。
名詞解釋
反展廳現(xiàn)象:即消費者首先在網(wǎng)上搜索、瀏覽和研究某款產(chǎn)品,然后前往實體店購買。這與之前被業(yè)界普遍關(guān)注的“展廳現(xiàn)象”恰好相反,后者指的是在店內(nèi)看好商品后,再通過網(wǎng)店購買。
