剛剛新鋪完的實木復合地板就起泡，用手指甲輕輕一劃，里面還出現(xiàn)藍色的塑料紙。如此地板還能用？質量合格？近日，青島市李滄區(qū)的楊女士為新購買的地板犯愁了�；ㄙM近2萬元購買的歐惠爾地板不能用也退不了。對此，歐惠爾地板廠家稱，公司產(chǎn)品遠比大自然、圣象地板要好，產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的情況是因漏檢而非質量問題。
歐惠爾地板鋪完就起泡 2萬元就差打水漂
近日，青島市李滄區(qū)的楊女士因家裝在位于青島東李的盛世源建材家居燈飾廣場購買了一批名為歐惠爾的實木復合地板。讓楊女士沒有想到的是，在新地板剛鋪完后，問題就出現(xiàn)了。楊女士發(fā)現(xiàn)，有多塊地板表面出現(xiàn)了大小不一的泡泡，用手指甲輕輕一劃，泡就破了，有地板的泡泡里面竟然還有藍色的塑料紙。“當時購買了100多平米實木復合地板，價格是160元每平，總共花費19100多元。剛開始發(fā)現(xiàn)有6塊起泡，而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有近30塊起泡。”
楊女士告訴中國商報記者，“安裝地板的時候還有破的，鋪完之后就發(fā)現(xiàn)地板起泡，這么嚴重的質量問題是不能用也敢用了。后期還不知道會出現(xiàn)什么樣的問題，如果地板上面放上家具了，那以后就會更麻煩了。”
隨后，楊女士找到了歐惠爾地板青島的經(jīng)銷商要求退貨。經(jīng)銷商在請示歐惠爾地板廠家以后，廠家答復只給換貨，退貨不可能。于是，李女士投訴到了當?shù)毓ど趟?ldquo;現(xiàn)在工商已經(jīng)介入了。我現(xiàn)在就是要求退貨。這個歐惠爾地板質量太差了，這才剛剛鋪上它就壞了，誰知道使用一段時間之后會是什么樣？它的質量太不靠譜了，誰還敢用？”
經(jīng)銷商：我是兩頭受氣
7月22日，中國商報記者找到了歐惠爾地板的青島經(jīng)銷商戴女士，戴女士非常委屈地告訴記者，“我雖然是歐惠爾地板的經(jīng)銷商，但是這些地板都是我從廠家買來的，我掙差價。我賣的貨我不想發(fā)生任何質量問題。接到了顧客的反映以后，我馬上就和廠家聯(lián)系了，可是廠家不給退貨，只給換，只換那些起泡的地板。人家顧客只認準了是在我這里買的，人家只找我不找廠家，至于我和廠家是什么關系，人家不管。現(xiàn)在工商局和我們市場責令我必須給顧客退貨，如果今天中午之后不給退貨，就給我封門。弄得我夾在中間兩頭受氣。我現(xiàn)在是一點辦法都沒有。”
湖北歐惠爾廠方：非總公司產(chǎn)品
據(jù)了解，歐惠爾地板是湖北省武漢市力豪木業(yè)有限公司的產(chǎn)品。在該公司的網(wǎng)站上，記者看到，武漢市力豪木業(yè)有限責任公司自稱是“一家集資深技術、優(yōu)質服務、品牌產(chǎn)品和多年專業(yè)管理為一體的專業(yè)生產(chǎn)和銷售強化復合地板的制造企業(yè)。公司以一流的設備、優(yōu)質的材料、精湛的技術，造一流的地板為己任，先后通過了ISO9001國際質量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證，并獲得中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證。”
既然廠家實力如此雄厚，那么，歐惠爾地板為何會出現(xiàn)起泡現(xiàn)象呢？22日，記者與武漢市力豪木業(yè)有限責任公司取得了聯(lián)系。
該公司一位女性工作人員告訴記者，該公司在山東沒有市場，也沒有經(jīng)銷商。要想了解此事，記者需要與顧客具體購買產(chǎn)品的經(jīng)銷商協(xié)商，或與山東分公司負責人協(xié)商解決。以前山東公司與總公司是合作伙伴，是子公司�，F(xiàn)在一家地板廠分成兩家，總公司負責南方市場，山東分公司負責北方市場。
歐惠爾地板山東地區(qū)負責人：產(chǎn)品質量遠超大自然、圣象地板
隨后，中國商報記者又與歐惠爾地板山東地區(qū)負責人劉先生取得了聯(lián)系。
“歐惠爾地板起泡的現(xiàn)象不是產(chǎn)品質量有問題，而是產(chǎn)品在出廠之前漏檢了。產(chǎn)品質量是有保證的，產(chǎn)品質量遠比大自然、圣象這些地板大品牌要好。如果顧客不放心的話，可以找有關檢驗機構檢測，如果質量有問題，我可以負責檢測費用并且無償退貨。”劉先生告訴中國商報記者。
電話中，劉先生還埋怨說，青島代理商是個新手，問題是因為她不敢向顧客做出承諾和保障，“她不敢向顧客保證，你讓我們怎么辦？”
律師觀點：廠家應該承擔責任
就歐惠爾地板起泡問題，記者咨詢了山東云江律師事務所主任姜云江。“盡管地板廠家再三許諾產(chǎn)品沒有質量問題，但現(xiàn)實就在那里明擺著，不管你是質量問題還是漏檢了等等，顧客對產(chǎn)品不信任的緣由都是地板生產(chǎn)廠家引起的。廠家造成的問題，廠家不承擔誰承擔？把責任推卸給經(jīng)銷商顯然不應該。”
就在記者截稿的時候，歐惠爾青島代理商戴女士給記者發(fā)來短信，她店面所在地的青島東李盛世源建材家居燈飾廣場已經(jīng)把她的門給封了，她已經(jīng)回家了。
