商報訊 （實習(xí)記者 史杭芝） 昨天，市民項先生向本報維權(quán)熱線的12345市長熱線投訴，稱自己在曲美家具店買了10萬塊錢的家具，結(jié)果送貨人員卻以沙發(fā)太大沒法進電梯為由，將沙發(fā)放在了單元樓底，隨后就離開了。項先生說：“當(dāng)時我不在家，家里人幫忙簽收，我回家后一查看，發(fā)現(xiàn)柜子上有條裂縫、十幾厘米長，買來的床架也不匹配，再想想他們的服務(wù)態(tài)度，我就上火，所以要求商家退貨。”
5月份，項先生在華東家具國際館里面的曲美家具店，買了一組實木柜子，價格為30900元，另外，還有沙發(fā)、床等幾樣家具，總共消費10萬塊錢左右。
到了7月28日，商家送貨上門時，卻發(fā)生了一件讓項先生十分生氣的事情。“那天我不在家，家里人幫忙簽收，可是，那個送貨的師傅卻說沙發(fā)太大，塞不進電梯，讓我們自己搬上去。”項先生說：“我們住在22樓，讓我們自己搬上去豈不要瘋掉了，不說別的，我買了10萬塊錢家具，他們就這樣扔下不管了，這種服務(wù)態(tài)度，實在是讓人難以接受。”
看著樓底下的沙發(fā)，項先生無從下手，于是，他找來物業(yè)人員一起想辦法，但還是沒法搬上樓。后來，就向該家具店投訴，這才把送貨師傅再次“召”回來，最終成功搬上了22樓。
到了當(dāng)天下午，項先生準(zhǔn)備自己安裝家具，卻發(fā)現(xiàn)實木柜子的一扇門上（門把手旁邊）有一條十幾厘米的裂縫，同時，送來的床架也不匹配，床墊根本裝不上。
“他們的產(chǎn)品質(zhì)量讓我感到懷疑，這么大一條裂縫，送來的時候工作人員肯定會發(fā)現(xiàn)，卻也不說起，服務(wù)態(tài)度又那么差。”項先生說，現(xiàn)在他要求商家退貨，并賠償誤工損失。
對此，記者聯(lián)系了曲美家具店的負責(zé)人王先生，王先生解釋說：“可能是運輸過程中存在問題，我們會盡快為顧客把柜子和一些不匹配的小件家具換好，由于總部在北京（樓盤），所以這個時間上，可能要稍微久一點，要是顧客同意柜子只換那扇門，那么可以在一周內(nèi)解決好。”
此外，王先生表示：“退貨是不太可能的，針對顧客提出的誤工費用，我們可以對他的一些來回車費什么的做報銷。”
針對這個協(xié)商結(jié)果，項先生還是覺得不太滿意。隨后，記者也向市消保委方面做了咨詢。
市消保委相關(guān)負責(zé)人表示：“產(chǎn)品有問題，消費者應(yīng)該拒收。一旦簽收以后，出現(xiàn)問題，將很難判斷，造成了糾紛，消費者也會比較難維權(quán)，至于誤工損失，如果讓商家作出賠償，消費者需要在該單位開具證明，確定每天工資多少。所以，我們還是建議雙方能夠協(xié)商，解決問題是關(guān)鍵。”
