原標(biāo)題：家居行業(yè)“反展廳現(xiàn)象”初現(xiàn)
眾所周知，電商的售價(jià)往往比實(shí)體店要便宜一些，因此，很多消費(fèi)者都會(huì)去實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，然后回家在電商網(wǎng)站上下單，這種現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，被稱之為“展廳現(xiàn)象”。在家居建材行業(yè)，這樣的情況也曾出現(xiàn)，賣場(chǎng)幾度為銷量下滑而苦惱。然而今年以來，家居建材業(yè)實(shí)體店開始擺脫“展廳現(xiàn)象”，很多消費(fèi)者先在網(wǎng)絡(luò)瀏覽家具建材的最低價(jià)格，然后再去家居賣場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品并砍價(jià)下單，一種“反展廳現(xiàn)象”開始萌生。
現(xiàn)象闡述 先線上詢價(jià)再線下購買曾幾何時(shí)，由于家居建材行業(yè)的線下實(shí)體店鋪價(jià)格昂貴，很多消費(fèi)者選擇在賣場(chǎng)逛展廳，隨后到電商那里下單。但隨著線下市場(chǎng)的規(guī)范成熟，家居建材行業(yè)規(guī)范化、定制化的很多特點(diǎn)也讓其漸漸擺脫這種困擾。周女士就是“反展廳現(xiàn)象”很典型的例子，她最近家里的裝修基本完畢，只差臥室還沒有購買燈具。她看中了飛利浦的一款照明燈，到淘寶等電商平臺(tái)查了價(jià)格，并確定最低價(jià)之后，便開車到附近的金盛國際家居，看到實(shí)際產(chǎn)品樣式后，周女士直接詢問能否給予網(wǎng)上同樣的價(jià)格，在得到肯定之后就直接在門店下單了。
記者詢問周女士：“為什么不在網(wǎng)上下單呢，反正第二天或第三天就送到了?”她說：“我想當(dāng)天就把裝修的事都辦了，反正價(jià)格都一樣，而且還能看到實(shí)物，為什么不直接買呢?”現(xiàn)象解析 家居業(yè)實(shí)體店更具優(yōu)勢(shì)箭牌衛(wèi)浴的王經(jīng)理表示，對(duì)于這種“反展廳現(xiàn)象”的出現(xiàn)，他并不感到意外，“像浴室柜、櫥柜等建材產(chǎn)品，本身需要測(cè)量、安裝等后期服務(wù)，而這些是電商沒辦法解決的。”王經(jīng)理告訴記者，“實(shí)體店的客戶通常都是享受到測(cè)量定制安裝等多重服務(wù)，這些方面在網(wǎng)上購物是肯定沒法解決的。代勒床墊品牌負(fù)責(zé)人阮女士向記者透露：“在實(shí)體店里客戶可以更直觀地感受產(chǎn)品質(zhì)量，能體驗(yàn)到床墊的軟硬程度，并且有專業(yè)的銷售人員進(jìn)行介紹，有過這樣近距離的接觸之后，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)品牌加深認(rèn)識(shí)并且產(chǎn)生信任感，從而決定是否購買產(chǎn)品。”
“就像去商場(chǎng)買鞋，導(dǎo)購會(huì)建議你試一試，看家具也是一樣，你不坐一坐怎么知道沙發(fā)的軟硬是否合適，不摸一摸怎么知道材料是否有質(zhì)感。”一統(tǒng)國際家居的黃經(jīng)理認(rèn)為：“很多大件家具價(jià)格不菲，在網(wǎng)上購物缺乏保障，所以最終還是有很多客戶會(huì)選擇在實(shí)體店下單。”業(yè)內(nèi)人士分析說，由于家居建材業(yè)在體驗(yàn)、安裝、售后等方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)，讓“反展廳現(xiàn)象”得以興起。針對(duì)這些因“反展廳現(xiàn)象”壯大起來的消費(fèi)群體，家居建材實(shí)體店應(yīng)當(dāng)更好地抓住和他們面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
