電商興起，家居建材行業(yè)也跟隨時代的步伐加入這場“互聯(lián)網(wǎng)+”大戰(zhàn)。然而電商之間的競爭方興未艾，實體店和網(wǎng)店的戰(zhàn)火又已重燃。反展廳現(xiàn)象出現(xiàn)，讓曾經(jīng)留守實體店，專注賣場的商家再次迎來發(fā)展的春天，同時也引起家居建材行業(yè)的新一輪思考。
電商來勢洶洶 家居建材行業(yè)加入
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
眾所周知，電商已經(jīng)成為時下最流行的商業(yè)運營模式。當代的消費者也經(jīng)歷了從實體店購物，到熱衷于網(wǎng)購的轉變。從目前網(wǎng)上購物的人數(shù)來看，龐大的消費潛力似乎在印證電商崛起的必然性。有了消費者基礎，這就不用詫異為什么眾多行業(yè)都選擇了電商作為發(fā)展的新征途。
傳統(tǒng)行業(yè)依靠電商有了顛覆性的發(fā)展，這其中就包括了家居建材行業(yè)。過去的家居建材行業(yè)一般需要通過大賣場，專賣店，商場等等展示商品，向消費者介紹產(chǎn)品從而完成交易。而加入電商行列，則讓不少游刃于家居建材行業(yè)的商家看到新的商機，以電商的模式售賣家居建材產(chǎn)品，避免了昂貴的店租，也以低廉優(yōu)惠的價格吸引了大批消費者。于是，大型家居網(wǎng)上商城應運而生。例如美樂樂家具網(wǎng)上商城、紅星美凱龍、居然之家等綜合類的家居商城崛起，而率先在網(wǎng)上商城占據(jù)一席之地的天貓、京東等購物網(wǎng)站也紛紛開設了家居類的商鋪，還有包括家居建材行業(yè)內(nèi)的一些品牌開設的網(wǎng)上商城及官方旗艦店，都是家居建材行業(yè)發(fā)展方向的一個巨大轉變。
家居建材行業(yè)電商之路受阻 背后怪相頻發(fā)
誠然，家居建材行業(yè)隨著時代洪流加入電商符合消費者的期待，也爭取了許多消費者的支持。然而，網(wǎng)購帶來的弊端也漸漸顯現(xiàn)。最明顯的問題，就是產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務問題。由于家居建材產(chǎn)品屬于大件耐用消費品，尤其是需要根據(jù)尺寸定制的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購往往無法看到實物，還會出現(xiàn)運送過程中發(fā)生損壞、貨不對版、售后服務不到位等問題。在2014年雙十一期間，天貓商城整體銷售額高達571億元，建材家居企業(yè)也業(yè)績斐然。其中位居住宅家具類第一位的林氏木業(yè)以銷售額3.3億元，位居天貓全類目第4名;全友家私銷售65218件商品1.5億元位居品類第二，位居“全類目”排名第十。關注銷售額或許讓很多商家打了一針強心劑，然而這背后卻是2014年“雙11”家居用品網(wǎng)購退貨率七成。數(shù)據(jù)統(tǒng)計也許有所偏差，但是也不難看到家居建材行業(yè)在電商上發(fā)展的短板。
家居建材行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)。家居行業(yè)的產(chǎn)品大件化、產(chǎn)品非標化、服務非標化、服務本地化等諸多特點，使得單純發(fā)展電商，簡單物流配送到家是不夠的。家居商品不同于快消品，大件、易碎、安裝難的商品其實并不適宜網(wǎng)購。比如以陶瓷、玻璃為主材料的產(chǎn)品，運費較高，容易在物流配送過程中受損，且不易安裝，這樣的商品難以達到消費者的需求。盡管網(wǎng)購的成本較低，但是產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務來滿足消費者。既然消費者在網(wǎng)購的過程中發(fā)現(xiàn)家居建材行業(yè)不能滿足需求，轉回實體店消費也是理所當然的。
“反展廳現(xiàn)象”初現(xiàn) 家居實體店優(yōu)勢盡顯
“反展廳現(xiàn)象”和“展廳現(xiàn)象”正好相反，“展廳現(xiàn)象”在電商大行其道時期，曾一度讓實體店商家感到無可奈何。很多消費者在實體店了解了產(chǎn)品的相關信息和價格后，選擇到網(wǎng)上進行消費購買。如今，“反展廳現(xiàn)象”又有逆襲之態(tài)。
“反展廳現(xiàn)象”是線上電商給傳統(tǒng)賣場做貢獻，成為線下賣場在線上很好的免費宣傳平臺，用戶在線上瀏覽研究完畢仍然跑到線下去購物。這種現(xiàn)象的興起不是毫無緣由的，消費者購物方式的轉變和之前的網(wǎng)購經(jīng)歷有很大關系。越來越多的消費者不滿意在網(wǎng)絡上購買的家居建材產(chǎn)品，同時實體店也在積極轉變。實體店展現(xiàn)優(yōu)勢，利用線上線下統(tǒng)一價格的營銷策略，提供上門測量服務，配套安裝服務，良好的售后也得到了很多消費者的支持。消費者對實體店的滿意度上升，無疑是家居建材行業(yè)的發(fā)展機遇。
關于“展廳現(xiàn)象”與“反展廳現(xiàn)象”的思考
“展廳現(xiàn)象”代表了紅極一時的網(wǎng)購熱潮，電商利用實體店做免費展廳，實體店地位受到巨大挑戰(zhàn)。“反展廳現(xiàn)象”代表了消費者最新的消費形態(tài)，單純的家居電商又受到實體店的威脅。兩者之間看似矛盾，水火不融，都在為爭取消費者而努力。實際上，這對立的兩面正好是彼此創(chuàng)新的參考點。即以對方的優(yōu)勢彌補自身的缺陷，發(fā)揮家居建材行業(yè)銷售渠道的最大優(yōu)勢。
譬如，采用O2O 模式可以說是線上線下的最佳結合體。這是新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。既可發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，吸引更多的消費者關注，也可以發(fā)揮線下體驗的優(yōu)勢和售后服務保證，讓消費者通過線上線下的結合方式，獲得滿意的購物體驗。
事實已經(jīng)證明，傳統(tǒng)賣場和單純的電商都無法將家居建材行業(yè)的銷售模式發(fā)展到極致，都有一定的弊端阻礙了行業(yè)遠大的發(fā)展。唯有創(chuàng)新，唯有優(yōu)勢互補，才能讓家居建材行業(yè)的銷售之路更加順暢。
