原標(biāo)題：定制家具避險(xiǎn)事無(wú)巨細(xì)
定制家具概念似乎越來(lái)越火，商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、家居賣(mài)場(chǎng)都可見(jiàn)定制家具的身影。一方面，定制家具可以按照不同戶(hù)型的實(shí)際需求進(jìn)行量身打造，另一方面，隨著人們對(duì)家裝要求的提高，個(gè)性化成為一種潮流。定制家具的銷(xiāo)售與服務(wù)模式也與傳統(tǒng)家具有所不同，消費(fèi)者需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全面了解，并在合同中進(jìn)行特別約定。
市場(chǎng)調(diào)查
定制家具服務(wù)大不同
如果想要非標(biāo)準(zhǔn)家具，普通家具廠商也可以對(duì)家具進(jìn)行改制。而定制家具則依靠軟件設(shè)計(jì)，直接生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求尺寸的板子，并按照設(shè)計(jì)在制作的同時(shí)進(jìn)行打孔，這樣生產(chǎn)出的板子不需要經(jīng)過(guò)改制，直接組裝即可。
定制家具在設(shè)計(jì)搭配上更為自由。家具在材質(zhì)上可以自由搭配，柜門(mén)可以選擇實(shí)木，柜體可以選擇人造板；五金件既可以選擇商家提供的款式，也可以自行購(gòu)買(mǎi)喜歡的五金件再交由商家安裝；功能上可按消費(fèi)者需求進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，比如一些異形功能柜、多功能家具等。
定制家具商往往事先安排設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量，消費(fèi)者可向設(shè)計(jì)師提出自己的想法，也可請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)；不同的商家提供的服務(wù)也不同，有些商家提供免費(fèi)的踢腳線移除服務(wù)，有的商家則在定制的家具上預(yù)留踢腳線位置，消費(fèi)者可根據(jù)需求選擇。
但消費(fèi)者的要求并不是全都能滿足，如果消費(fèi)者的要求讓商家覺(jué)得不能保證質(zhì)量商家往往不會(huì)接單。因此購(gòu)買(mǎi)定制家具首先要確保產(chǎn)品合格，不要選擇無(wú)質(zhì)量保證的商家。
需要提醒的是，定制家具如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題則不退不換。如果由于墻面或地面不平導(dǎo)致家具出現(xiàn)傾斜，廠商不負(fù)責(zé)退換。此外，商家針對(duì)人為損壞提供不同的服務(wù)，常見(jiàn)的有限時(shí)的免費(fèi)更換、維修，還有終身有償服務(wù)等。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
定制家具沒(méi)有統(tǒng)一定價(jià)
普通家具往往有統(tǒng)一定價(jià)，需要改制的家具根據(jù)不同商家往往收取一定比例的改制費(fèi)或材料費(fèi)，定制家具的計(jì)價(jià)一種是按家具的展開(kāi)面積計(jì)價(jià)，一種是按家具的投影面積計(jì)價(jià)。
定制家具按照平方米收費(fèi)，不同材質(zhì)的價(jià)格也不同，比如實(shí)木與人造板的單價(jià)不同，不同實(shí)木的價(jià)格也不相同；定制一個(gè)衣柜，那么該衣柜的柜體和柜門(mén)的平方米單價(jià)也不同。按定制家具的展開(kāi)面積計(jì)價(jià)是按照消費(fèi)者定制家具的實(shí)際使用板材面積計(jì)價(jià)，需要注意的是按照這樣的方式計(jì)價(jià)，消費(fèi)者可以享有充分的定制自由，比如定制的家具含有多個(gè)抽屜等，而按照投影面積計(jì)算的意思是按照所定制的家具的長(zhǎng)度與高度的乘積再乘以商家給出的該家具的平方米單價(jià)計(jì)算得出。
對(duì)于這兩種計(jì)價(jià)方式，目前市場(chǎng)上按照展開(kāi)面積計(jì)價(jià)的較多，這樣的計(jì)價(jià)方式可以給消費(fèi)者更多自由，而由于按投影面積計(jì)算的定制家具往往在內(nèi)飾方面比較固定，比如抽屜數(shù)量、隔斷數(shù)量等，定制家具商往往設(shè)置“定制起步價(jià)”，如果不夠該起步價(jià)，需要消費(fèi)者承擔(dān)一定金額的運(yùn)費(fèi)；五金件的收費(fèi)也不盡相同，有些商家單收五金費(fèi)，有些商家只免部分五金費(fèi)，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)。
消費(fèi)維權(quán)
質(zhì)量不過(guò)關(guān) 多種方式維權(quán)
定制家具的質(zhì)量問(wèn)題有可能被“鉆空”？合理維權(quán)一樣能解決。
記者從北京市工商局了解到，曾有消費(fèi)者在某建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一組家具，放置一段時(shí)間后家具仍有很大味道，商家不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，讓消費(fèi)者送檢，經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)該家具甲醛釋放量超標(biāo)，消費(fèi)者要求退貨并賠償檢測(cè)費(fèi)，而商家卻只同意退貨，因此消費(fèi)者通過(guò)北京工商e網(wǎng)通服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴，有關(guān)部門(mén)根據(jù)《北京市實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條“消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)”的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者退貨并賠償檢測(cè)費(fèi)用。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)熱線96315提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)應(yīng)要求商家提供產(chǎn)品合格證書(shū)，而部分銷(xiāo)售定制家具的商家無(wú)法提供定制家具成品的相關(guān)質(zhì)量合格證書(shū)，一旦消費(fèi)者懷疑家具存在質(zhì)量問(wèn)題，如有害物質(zhì)釋放不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以要求進(jìn)行第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，若確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格但商家不愿退貨可撥打北京市工商行政管理局投訴熱線12315或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴熱線96315，及時(shí)登記投訴，便于問(wèn)題得到快速、有效解決。
風(fēng)險(xiǎn)防范
規(guī)范合同降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
北京工商局相關(guān)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，購(gòu)物前先貨比三家，一旦確定好品牌后，則要認(rèn)真簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。對(duì)于所購(gòu)物的顏色、材質(zhì)、交貨日期、成交金額、售后服務(wù)等必須一一列明，仔細(xì)核對(duì)圖紙與合同內(nèi)容，特別注意收費(fèi)項(xiàng)目，例如安裝是否需要收費(fèi)、五金件是否需要收費(fèi)等，事先不怕麻煩，事后才不會(huì)麻煩。若消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛權(quán)益受損，則要及時(shí)保存好相關(guān)憑據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，以便有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。
值得提醒的是，在購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)特別注意簽訂合同的內(nèi)容，在家具出現(xiàn)如材質(zhì)、顏色、款式等與合同不符的情況應(yīng)與商家協(xié)商解決，另外如果定制家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題同樣可與商家協(xié)商解決，或者向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于訂購(gòu)定制家具時(shí)簽訂的購(gòu)買(mǎi)合同中應(yīng)該寫(xiě)明哪些細(xì)則，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，一方面將定制家具的規(guī)格、材質(zhì)、尺寸等要求寫(xiě)明確，另一方面如果有不清楚的事項(xiàng)可以提前撥打法律咨詢(xún)熱線12348進(jìn)一步了解。米颯
