在剛剛過去的家裝旺季中，他市民趙先生被一件麻煩事纏上身——裝修時購買的瓷磚還有兩箱剩余，由于購買前與商家口頭協(xié)議了“多退少補”，趙先生便準(zhǔn)備把這兩箱用不著的瓷磚退回去，但卻被商家告知無法退款。
事件：上午退貨時答應(yīng)退錢，下午“畫風(fēng)逆轉(zhuǎn)”
趙先生從今年4月份開始裝修新房。“第一次裝房子沒經(jīng)驗，裝修公司的進(jìn)度也挺慢，所以，六、七月份的時候，我才購買廚房和陽臺的瓷磚。”在朋友介紹下，趙先生來到位于金宇路上的濟(jì)寧高新區(qū)陶瓷城，選擇了其中一家進(jìn)行交易。“因為我不知道該買多少，所以商家量完房子后大概估了個數(shù)目，說按照這個數(shù)目先付款，先送這些磚過去，要是多了就給退錢，要是不夠再來補貨。”
由于之后的裝修項目還很多，趙先生就沒有理會瓷磚的事情，直到7月底房屋裝修完畢，趙先生的父親把多余的瓷磚都收了起來。直到9月11日，趙先生突然接到了商家來電，說當(dāng)時送過去的瓷磚多了兩箱，要趙先生再補交160元。趙先生非常納悶，明明當(dāng)時算好的，怎么會多出兩箱?于是他趕緊回家查看，一檢查才發(fā)現(xiàn)，除了商家多送的兩箱，竟然還有兩箱剩余。“其實這兩箱是不是他多送的我也不知道，應(yīng)該是點數(shù)好了才送貨，如果真像商家所說，多送的那兩箱我當(dāng)然得送回去。”趙先生告訴記者。
14日一早，他便拉著4箱瓷磚去了店里。店老板當(dāng)時態(tài)度很好，表示店鋪早上剛開門退錢不吉利，讓趙先生先把瓷磚放在店里，下午再來拿錢�？粗习鍛B(tài)度不錯，趙先生沒有多想就回了家。當(dāng)天下午，趙先生再次來到店里，發(fā)現(xiàn)老板不在，只有兩名員工。員工表示對此事并不知情，因此不能做主。在與老板溝通后，店員的回復(fù)讓趙先生的心涼了半截：“不予退款。“明明上午剛說好，怎么下午就變卦了?”
商家：瓷磚廠家已停產(chǎn)，無法退貨
昨日，記者跟隨趙先生來到這家瓷磚店。問及不能退貨的原因，店員解釋說店里有規(guī)定，購買超過半個月就不予退換。對此，趙先生無法接受，“裝修哪有半個月就能裝完的?這不是霸王條款嗎?再說本來我也沒想退，是你們老板打電話讓我來的，而且明明上午就說好了，怎么半天工夫就出爾反爾了?”隨后，記者撥通了瓷磚店老板的電話，該老板解釋稱，趙先生購買的陽臺瓷磚分上下墻拼花，上墻還有貨，下墻的瓷磚已經(jīng)停產(chǎn)了，趙先生退的是下墻瓷磚，所以不能退貨了。聽到這種解釋，趙先生哭笑不得，“上下墻的瓷磚是拼花一套的，怎么還有生產(chǎn)半套的說法。”無奈之下，趙先生將瓷磚拉了回去。“瓷磚這么沉，讓人來回折騰，光車錢就花了四五十元。以后買東西可得注意，口頭協(xié)定一點用都沒有。”趙先生說。
12315：瓷磚尚無細(xì)分維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，口頭協(xié)議難以核實對于趙先生遇到的問題，記者撥打了12315消費投訴熱線。“對于瓷磚，目前還沒有細(xì)分的相關(guān)規(guī)定，因此只能按照一般的消費退換規(guī)定執(zhí)行。”工作人員表示，如果消費者與商家之間簽有相關(guān)協(xié)議，那么雙方可以按照協(xié)議上的退換標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。但對于趙先生與瓷磚經(jīng)銷商之間的這種口頭約定，因為難以提供證據(jù)，所以維權(quán)難度就很大了。
12315工作人員提醒市民要當(dāng)心“退磚”陷阱。消費者購買時應(yīng)根據(jù)裝修用磚需要，仔細(xì)測量實際米數(shù)，特別是在購磚時應(yīng)根據(jù)所選磚的尺寸計算好用量。同時，在購買建材時，應(yīng)根據(jù)自家裝修進(jìn)展時間與商家提前談妥和簽定退貨的具體要求和程序，以避免產(chǎn)生不必要的麻煩。
