“雙十一”臨近，一大波促銷活動正在組織醞釀中。為規(guī)范商家行為，維護消費者利益，國家工商總局早已針對電商大促出臺了相關(guān)規(guī)定。與此同時，為解決雙十一發(fā)貨慢的問題，天貓也出臺了新規(guī)，要求賣家必須最晚在10日之內(nèi)將大促當(dāng)天的訂單發(fā)出，而家居建材類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨，否則將會受到處罰。作為家居建材行業(yè)的一份子，衛(wèi)浴電商也要警醒起來。
衛(wèi)浴行業(yè)警報：“雙十一”20日內(nèi)不發(fā)貨將受罰（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
9月13日，工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)。針對電商平臺支持“預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨”的交易規(guī)則，《規(guī)定》明確要求第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。從10月1日開始，電商平臺如違反上述“規(guī)定”，可能會被查處。
針對往年“雙十一”出現(xiàn)發(fā)貨慢的狀況，天貓發(fā)布2015年雙十一發(fā)貨規(guī)則公告，要求賣家必須最晚在10日之內(nèi)將大促當(dāng)天的訂單發(fā)出，否則將接受天貓的處罰。但家居建材類商品發(fā)貨時間放寬至20天，定制、預(yù)售、家居建材設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品應(yīng)以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。《天貓規(guī)則》規(guī)定，延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付。而《天貓國際規(guī)則》同樣要求賣家延遲發(fā)貨需向買家支付違約金。行業(yè)人士表示，針對雙十一被消費者吐槽發(fā)貨慢的狀況將有所改善。
