近段時(shí)間中國(guó)生產(chǎn)的LED照明燈具外貿(mào)出口產(chǎn)品頻遭質(zhì)疑，中國(guó)產(chǎn)品在歐洲遭禁銷(xiāo)，而最近潮州某照明出口企業(yè)在今年6、7月份連遭退貨，損失不計(jì)其數(shù)。
案例：
今年6月，潮州某照明出口企業(yè)應(yīng)客戶(hù)要求，出口一批貨值354816美元的LED射燈到澳大利亞。該型號(hào)射燈是客戶(hù)品牌授權(quán)專(zhuān)用定制定銷(xiāo)，雙方約定產(chǎn)品包裝為：內(nèi)包裝每25個(gè)/組紙板吸塑包裝，外包裝紙箱加膠合板托盤(pán)和薄膜帶捆扎。該企業(yè)應(yīng)客戶(hù)要求先運(yùn)小批量進(jìn)行試銷(xiāo)后，客戶(hù)反映紙板吸塑內(nèi)包裝不適合銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)溝通達(dá)成協(xié)議，將貨柜整柜退回更改銷(xiāo)售包裝，以適應(yīng)市場(chǎng)銷(xiāo)售需求。
7月份，該企業(yè)又一批貨值399168美元的LED射燈遭遇退貨。因訂貨數(shù)量較大，關(guān)鍵零配件三極管所需數(shù)量劇增，供貨商供應(yīng)不足時(shí)私自向其他無(wú)經(jīng)過(guò)質(zhì)量驗(yàn)證的供應(yīng)商補(bǔ)充貨源，并將不同來(lái)源的三極管混裝通過(guò)了該企業(yè)的驗(yàn)收，而該企業(yè)投產(chǎn)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。該批次三極管的LED射燈約30萬(wàn)個(gè)，均需進(jìn)行退貨召回，并對(duì)射燈的三極管進(jìn)行無(wú)破壞性的篩選分類(lèi)整改，企業(yè)損失較大。
啟示：
6月份的退貨原因雖是客戶(hù)需求更改而不是產(chǎn)品質(zhì)量因素，但是產(chǎn)品是定向客戶(hù)授權(quán)生產(chǎn)，只能出口特定客戶(hù)，處于弱勢(shì)的出口企業(yè)只能承擔(dān)返工整改費(fèi)用，原產(chǎn)品利潤(rùn)空間被擠壓。所以，潮州檢驗(yàn)檢疫局提醒相關(guān)出口企業(yè)，一是要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和市場(chǎng)銷(xiāo)售需求一并考慮，在與品牌客戶(hù)簽訂協(xié)議時(shí)，大到產(chǎn)品品質(zhì)要求、小到產(chǎn)品包裝，要與客戶(hù)充分溝通，做到既要符合輸往國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，也要適應(yīng)市場(chǎng)銷(xiāo)售需要;二是要時(shí)刻保持質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化管理，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，不要忽略關(guān)鍵零配件供應(yīng)商的評(píng)估、零配件的驗(yàn)收使用等管理環(huán)節(jié)，規(guī)范企業(yè)管理。
