跨界經(jīng)營 增加賣場人氣為最終目的
今年家裝市場表現(xiàn)不容樂觀，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在房地產(chǎn)從“黃金時代”進(jìn)入“青銅市場”的時候，屬于下游產(chǎn)業(yè)的家居業(yè)必定會大受影響，以往忙著擴(kuò)張的各大家居巨頭也會改換策略進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，先把客人引來再想辦法賣東西。
傳統(tǒng)零售模式與線上消費(fèi)模式的最重要區(qū)別在于前者無可取代的消費(fèi)體驗，而宜家家居的做法毫無疑問是這方面的典范，無論是餐飲特色還是代看小孩的服務(wù)都深入人心，甚至有不少根本無意買東西的消費(fèi)者專程帶孩子來就餐，當(dāng)然，吃飽喝足之余，逛逛賣場買點家居用品也是順理成章的事了。
與此同時，為了吸引客流，其他的家居業(yè)巨頭也一直在進(jìn)行多業(yè)態(tài)調(diào)整。如今，較高端的家居賣場，以主動招租或者選擇成熟商圈的形式，力圖與餐飲、百貨、游樂場等業(yè)態(tài)結(jié)合。比如，紅星美凱龍大連馬欄商場就在售賣兒童家具的基礎(chǔ)上發(fā)展了兒童樂園，從0歲到7歲的小孩在這里都能找到適合自己的游玩項目，既解決了家長的后顧之憂，又吸引了客流。
其實，不管是將其他業(yè)態(tài)請進(jìn)來，還是自己豐富經(jīng)營品類，家居賣場的最終目的就是要增加賣場人氣。
體驗服務(wù) 細(xì)節(jié)營銷更引人注目
“現(xiàn)在家裝服務(wù)拼的不只是品牌，還有服務(wù)細(xì)節(jié)。”消費(fèi)者王先生表示，他在購買床墊的過程中就體會到了兩種截然不同的服務(wù)。在第一家看中了某款床墊后，服務(wù)人員只是喋喋不休地介紹自己品牌的各類優(yōu)勢和打折信息，猛勁鼓動消費(fèi)者下單交錢，絲毫沒有提及讓消費(fèi)者親身體驗下床墊；之后，王先生又看好了另一品牌的床墊，導(dǎo)購人員什么都沒說就熱情地請王先生先躺下，體驗床墊的舒適度，而體驗區(qū)又被巧妙地與展示區(qū)隔開，讓消費(fèi)者可以放心地試躺甚至“試睡”，最后，王先生心甘情愿地掏錢購買了中意的床墊。
體驗式營銷緣何受到青睞？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，對于家居這種大件消費(fèi)品來說，消費(fèi)者通常是缺乏購買經(jīng)驗的，缺乏產(chǎn)品的相關(guān)知識和了解。在試用的過程中，消費(fèi)者能夠更加全面地了解產(chǎn)品，也可以幫助消費(fèi)者更好地做購買決策，讓消費(fèi)者在最終付款的時候，更加踏實和放心。此外，體驗式營銷也是應(yīng)對愈來愈火的網(wǎng)購的“殺手锏”，這是家居賣場實體商家最具優(yōu)勢的地方，是網(wǎng)購無法體驗到的。
