近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電商模式被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在今天雙十一當(dāng)天，不到半小時(shí)，天貓交易總額突破200億。截止到10點(diǎn)，林氏木業(yè)成交總額達(dá)到3.3億，喜臨門(mén)成交額突破3000萬(wàn)，金牌廚柜、索菲亞家居交易指數(shù)均不斷上升。面對(duì)電商領(lǐng)域巨大的潛力，不少櫥柜企業(yè)投向其懷抱，不過(guò)面對(duì)售后服務(wù)和后期安裝的問(wèn)題，看好和唱衰的聲音此起彼伏。究竟如何解除發(fā)展阻礙，破冰前行仍值得櫥柜企業(yè)細(xì)心思考。
櫥柜電商發(fā)展困境重重
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為櫥柜行業(yè)電商發(fā)展的時(shí)間短，“沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可循”是模式停滯的重要原因，而櫥柜產(chǎn)品或者服務(wù)的特殊性，也使其電商化之路，在理論變?yōu)閷?shí)際過(guò)程中的困難重重。其中最難的一個(gè)，恐怕就是線上的定價(jià)問(wèn)題。
十幾年以來(lái)，線下傳統(tǒng)渠道已經(jīng)形成了相對(duì)完善的供應(yīng)鏈條，工廠和經(jīng)銷商就商品定價(jià)、銷售區(qū)域以及利潤(rùn)比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩(wěn)定的格局，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，自然矛盾巨大。此外，各地區(qū)發(fā)展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，將價(jià)格強(qiáng)行統(tǒng)一，也不太現(xiàn)實(shí)。
其次，網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨和安裝問(wèn)題也是難倒了一大片傳統(tǒng)櫥柜企業(yè)。“除非自建全國(guó)性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業(yè)很難掌控。”某品牌櫥柜總監(jiān)如此認(rèn)為。的確，大件商品送貨期過(guò)長(zhǎng)，或者不配備專業(yè)人員安裝，間接導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，而因此引發(fā)的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)是，企業(yè)面臨的是升級(jí)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，而渠道則是生存問(wèn)題。
櫥柜電商如何破冰——O2O模式
在專業(yè)人士的眼里，電商并非傳統(tǒng)渠道的終結(jié)者，它有可能通過(guò)某種模式，成為與線下賣場(chǎng)平行的虛擬大平臺(tái)，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始在做櫥柜電商的O2O渠道融合，電商里的領(lǐng)軍羊，如京東和天貓都對(duì)O2O項(xiàng)目予以重視，這讓櫥柜企業(yè)和電商的互動(dòng)拓寬了渠道，也讓傳統(tǒng)渠道和電商之間實(shí)現(xiàn)了合作的可能。
越來(lái)越多的櫥柜品牌關(guān)注O2O，順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務(wù)行業(yè)的品類里又能將線下門(mén)店的優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)提供給消費(fèi)者，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)鏈條順應(yīng)現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)景的，提高效率的同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。方向是明確的，具體的細(xì)節(jié)需要更多打磨。門(mén)店也在進(jìn)行一次次升級(jí)以配合商家O2O經(jīng)營(yíng)，從支付渠道到門(mén)店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業(yè)務(wù)更加的便利。
由此可見(jiàn)，線上線下并非對(duì)立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風(fēng)向標(biāo)。正如馬云所說(shuō)：“沒(méi)有人否認(rèn)電商將會(huì)是一種趨勢(shì)，但電商也絕不會(huì)是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助。”櫥柜電商在發(fā)展初期都會(huì)經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng)，也會(huì)有反復(fù)和波折，但無(wú)論如何，答案總是會(huì)有的。像O2O模式，便是櫥柜電商破冰的可行探索之路。
