一年一度的雙十一在消費(fèi)者與商家的狂歡中拉下帷幕，集成吊頂企業(yè)在這場狂歡中也創(chuàng)下佳績，很多企業(yè)在雙十一結(jié)束就開始了總結(jié)、慶祝，但相比于其他企業(yè)而言，由于集成吊頂產(chǎn)品的體積大、物流配送要求高、安裝等問題，于集成吊頂企業(yè)而言，雙十一只有好的售后服務(wù)保障，這場雙十一給消費(fèi)者的“體驗(yàn)”才算好，也有利于口碑的建立。
一、消費(fèi)者仍恐物流
近幾年的家具建材網(wǎng)購熱，讓許多集成吊頂品牌爭搶“雙11”電商平臺(tái)。不過消費(fèi)者對網(wǎng)購建材、集成吊頂?shù)慕邮芏热匀坏陀谄渌M(fèi)品。今年3·15消費(fèi)調(diào)查中，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購集成吊頂產(chǎn)品時(shí)的四大顧慮。新房剛裝修完的小李。趁著“雙11”網(wǎng)購了隔斷門。小李表示：“價(jià)格確實(shí)便宜，但萬一產(chǎn)品與描述不符，或者中途損壞，退換貨也麻煩。”
不少消費(fèi)者也有不愉快的集成吊頂網(wǎng)購經(jīng)歷。“雙11發(fā)的貨，結(jié)果等了一個(gè)多月都沒到，耽誤搬家。”消費(fèi)者小陳。還有以為搶到預(yù)售低價(jià)貨“雙11”后反而更便宜了。“早知道這樣，還不如去集成吊頂賣場的實(shí)體店，不僅能摸到實(shí)物，還能參加抽獎(jiǎng)和返現(xiàn)金活動(dòng)。”買集成吊頂不像服裝、化妝品，送貨、安裝、售后，稍不留神容易被“坑”。
二、商家錯(cuò)峰銷售
“低價(jià)”已經(jīng)無法滿足越來越挑剔的消費(fèi)者，商家必須提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。針對消費(fèi)者對物流和售后的顧慮，今年雙11，許多集成吊頂、建材品牌都有意避開雙11，要么提前或推后進(jìn)行促銷，要么利用線下體驗(yàn)店加強(qiáng)售后和安裝體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一方面有利于品牌提前蓄客，另一方面也能提升企業(yè)對客戶的接待能力，幫助完善用戶體驗(yàn)。
實(shí)體賣場也淡定面對雙11，主打“體驗(yàn)”錯(cuò)峰而行。多家家居建材賣場，也都在雙11前后推出線下活動(dòng)，以返利、抽獎(jiǎng)、免費(fèi)安裝等吸引消費(fèi)者�，F(xiàn)場體驗(yàn)、品質(zhì)保證、售后保障等優(yōu)勢，仍然是實(shí)體店吸引客戶的絕對優(yōu)勢。
