自2009年以來(lái)，一年一度的“雙11”就因逐年攀升的成交額而成為全民關(guān)注與期待的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)。今年，雙11再次創(chuàng)造了新紀(jì)錄，24小時(shí)成交額達(dá)到了912億元，這背后有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者日益強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力作支撐，更有雙11一年一度電商大規(guī)模降價(jià)促銷(xiāo)為誘餌。面對(duì)商家提價(jià)再打折以及繁復(fù)的促銷(xiāo)潛規(guī)則，消費(fèi)者已越來(lái)越理性，雙11光靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)已難以維系，衛(wèi)浴企業(yè)拿什么拯救漸失的民心?
雙十一到底省了多少錢(qián)?
作為全民購(gòu)物狂歡節(jié)，雙十一眾商家大打價(jià)格戰(zhàn)：TOTO官方旗艦店噴射虹吸式馬桶csw728原價(jià)2537元，促銷(xiāo)價(jià)1499元;摩恩官方旗艦店面盆龍頭14121原價(jià)599元，促銷(xiāo)價(jià)299元，雙十一當(dāng)天269元;2015年雙十一當(dāng)天豐華旗艦店全銅面盆龍頭原價(jià)546元，促銷(xiāo)價(jià)399元……難怪很多人難逃“剁手黨”命運(yùn)。
消費(fèi)者向記者透露，雙十一他本不想湊熱鬧，但看到之前加入購(gòu)物車(chē)的一款衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格降了30%，忍不住就買(mǎi)了。同時(shí)一發(fā)不可收拾，買(mǎi)了其他好些東西。另一消費(fèi)者也表示一個(gè)月前他就開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品，以1879元的價(jià)格入手了一臺(tái)Midea/美的 BCD-235TGZM(E) 三門(mén)電冰箱，節(jié)后價(jià)格已調(diào)整為2099元。因?yàn)樾路垦b修，此次雙十一網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了大量家電家具，整體算下來(lái)少說(shuō)省了一千多元。
漲價(jià)再打折不見(jiàn)得更便宜
有笑著省錢(qián)的，自然也有繃臉吐槽的。不少商家先漲價(jià)再打折，讓雙十一低價(jià)促銷(xiāo)飽受詬病。一位消費(fèi)者反映稱(chēng)，他看中的某品牌馬桶1月份促銷(xiāo)價(jià)為1088元，雙十一價(jià)格卻攀升至1688元，即使打折使用抵用券，也不見(jiàn)得更便宜。齊家網(wǎng)市場(chǎng)部工作人員表示，這與商城的政策和管理有很大關(guān)系。如果商城沒(méi)有嚴(yán)加管控，比較容易出現(xiàn)這樣的狀況。
關(guān)于節(jié)前漲價(jià)的問(wèn)題，也有不同的聲音。北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，商家在平時(shí)也會(huì)進(jìn)行折扣促銷(xiāo)，消費(fèi)者已默認(rèn)此時(shí)的價(jià)格。雙十一是年度大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，若平臺(tái)要求商家在原來(lái)折扣價(jià)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行折扣，商家顯然負(fù)擔(dān)不起，因而會(huì)出現(xiàn)漲價(jià)再打折的情況。同時(shí)，賴(lài)陽(yáng)也表示如果大促前惡意提價(jià)，擾亂電商正常秩序，消費(fèi)者可到相關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)合法權(quán)益。
雙十一網(wǎng)購(gòu)真的便宜嗎?
今年節(jié)前漲價(jià)這種情況有所收斂，但雙十一網(wǎng)購(gòu)真的便宜嗎?中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)副教授向屹做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，線上線下價(jià)格差不足8%，部分產(chǎn)品線上購(gòu)買(mǎi)價(jià)格甚至更貴，即使是雙十一，價(jià)格也沒(méi)有多少優(yōu)惠。作為消費(fèi)者，雙十一你還血拼嗎?
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，伴隨網(wǎng)購(gòu)成長(zhǎng)的80后一代深諳電商廠家的促銷(xiāo)之道，半數(shù)被調(diào)查者表示雙十一網(wǎng)購(gòu)未必有多少優(yōu)惠，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，物流又慢，今年雙十一基本沒(méi)有參與。當(dāng)然也有一如既往深陷雙十一的網(wǎng)民，周女士就是一個(gè)典型的案例，她笑稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)了半個(gè)家。其中一款全銅水龍頭價(jià)格不菲，但因她所在的城市沒(méi)有該品牌，即使沒(méi)有打折，還是果斷下單了。
雙十一背后電商的巨大市場(chǎng)不容小覷，只是光靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)已難打動(dòng)消費(fèi)者。作為衛(wèi)浴電商的老大，九牧已推出“5年質(zhì)保、急速到貨、60天無(wú)理由退換貨”等11項(xiàng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，成為6年來(lái)雙十一的贏家。這也給后繼者更多借鑒和思考，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的口碑、完善的售后一個(gè)都不能少，才能在日趨理性的消費(fèi)者那里“占到便宜”。
