隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展與時(shí)間的推移，家居行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維方面顯得成熟起來，如果說以前的家居行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是一種排斥、敵意，那現(xiàn)在的家居行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的態(tài)度是接納甚至說是依賴，2015年的家居電商新趨勢(shì)，可以說是家居界在互聯(lián)網(wǎng)思維上轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。
家居電商新趨勢(shì)：線上線下由區(qū)分互搏到統(tǒng)一合作（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）
上下區(qū)分形成“互搏”
很多家居商家在“觸電”的時(shí)候引入了O2O模式，希望線上、線下兩條腿走路，以期達(dá)到最好的效果，豈知反而為其所累。
一些家居商家引入O2O，稱之為線上看價(jià)格，線下做體驗(yàn)，但在實(shí)際操作過程中，線上的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍為了沖業(yè)績(jī)，目標(biāo)集中在讓消費(fèi)者在網(wǎng)上下單;另一方面，實(shí)體店的銷售人員也會(huì)因自己頭頂上的業(yè)績(jī)壓力，用力說服消費(fèi)者在實(shí)體店成交。
更優(yōu)惠是線上銷售人馬握有的籌碼，雖然線上和線下的款式會(huì)有所不同;而另一邊，線下銷售團(tuán)隊(duì)則握有實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，而這似乎也是家居商品全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)無法逾越的屏障。
作為規(guī)則制定者，這種“互搏”是否違背了商家的本意?商家又是如何看待并著手解決呢?在遠(yuǎn)東美居建材連鎖有限公司衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理、集團(tuán)副總經(jīng)理孫凱看來，繼續(xù)深化線上和線下產(chǎn)品區(qū)隔是解決該問題的有效方案。
線上線下缺一不可
O2O是指將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。在很多家居品牌企業(yè)家眼中，O2O電商模式是借助線上渠道為線下服務(wù)攬客，而消費(fèi)者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結(jié)算。
曾任垂直電商美樂樂家具品牌總監(jiān)的潘守正曾表示，家具品牌不能一味追求線上流量，還要將資源放置于銷售終端店鋪。于是便有了原本線上起家的美樂樂、齊家網(wǎng)等品牌，近年來大舉增加實(shí)體店成分，在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市開設(shè)線下體驗(yàn)店。
時(shí)至今日，業(yè)內(nèi)基本已達(dá)成共識(shí)，家具電商“O2O”模式有利于發(fā)揮家具品牌終端店鋪的優(yōu)勢(shì)，減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?
事實(shí)上，雖然許多家居品牌都在嘗試“電商”，但是真正成功者很少。家居類產(chǎn)品，特別是高端家具，嚴(yán)重依賴消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)。家居電商當(dāng)前面臨“消費(fèi)者線下體驗(yàn)與線上銜接”、“終端產(chǎn)品銷售管理體系”等難題。
家居電商線下更為重要
O2O雖然是簡(jiǎn)單的從線上到線下，網(wǎng)站推廣和門店銷售，但關(guān)鍵的問題是，如何把進(jìn)入網(wǎng)站的流量，導(dǎo)入線下門店，以及在導(dǎo)入的過程中，究竟是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行出了問題、處罰哪個(gè)團(tuán)隊(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)、提升哪個(gè)環(huán)節(jié)等，這些都需要有一個(gè)完善的流量轉(zhuǎn)化漏斗和評(píng)價(jià)體系。
事實(shí)上，很多建材商家在實(shí)踐O2O時(shí)，都推出了類似的營(yíng)銷策略，尤其是廚柜、木門、瓷磚等，這些領(lǐng)域被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“重度O2O屬性”的家居品類，比起家居日用品、小型家具等安裝相對(duì)簡(jiǎn)單的“輕O2O屬性”品類，這些產(chǎn)品需要經(jīng)歷上門測(cè)量、復(fù)尺、出圖、安裝等復(fù)雜程序，體驗(yàn)性更強(qiáng)，線下部分的作用往往更為不可或缺。
