仿佛在一夜間，互聯(lián)網(wǎng)家裝熱了起來，電視上、電影放映前、公交地鐵上、戶外媒體上，到處都是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的廣告，在曾經(jīng)是資本寵兒的外賣、保潔、按摩、洗車等相對高頻次的O2O項(xiàng)目都在喊著進(jìn)入“資本寒冬”時(shí)，低頻次高客單價(jià)的領(lǐng)域似乎成了新的藍(lán)海。
然而，家裝是一個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并不是一劑萬能藥，顛覆行業(yè)絕不在一朝一夕。體驗(yàn)不佳、延期、貨不對板、質(zhì)量低劣……傳統(tǒng)裝修業(yè)的問題依然存在。
資本青睞未來兩年將迎洗牌期
裝修是許多購房者必須面對的一項(xiàng)“復(fù)雜工程”。然而當(dāng)前裝修行業(yè)良莠不齊,時(shí)常發(fā)生的以次充好、價(jià)格陷阱等現(xiàn)象更是讓人深受折磨。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計(jì),在2014年我國消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)問題中,其中之一便是裝飾裝修建材和家具。
隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸被業(yè)界視為一塊有待深耕的“富礦”,各種家裝電商平臺如雨后春筍般冒出,成為當(dāng)前O2O熱潮中的一大“風(fēng)口”。
2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，眾多“互聯(lián)網(wǎng)家裝”企業(yè)借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)而生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺多達(dá)200家。
與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入融資潮，自2015年以來，紅杉資本與某居資本日前聯(lián)合向網(wǎng)筑集團(tuán)注資近6000萬美元，58同城以3400萬美元現(xiàn)金入股家裝O2O公司土巴兔，齊家網(wǎng)宣布獲得1.6億美元D輪融資……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2015年上半年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)獲得融資的就有22家之多。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前眾多企業(yè)涌入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，說明這個(gè)領(lǐng)域確確實(shí)是個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域，大家都感覺到用戶存在痛點(diǎn);另一方面，相關(guān)企業(yè)得到資金支持，也驗(yàn)證了這是個(gè)合理的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。但行業(yè)未來兩年一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰。
隱形風(fēng)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎
根據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(CIDA)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013-2014年，中國家裝行業(yè)增速都超過了10%，2014年家裝行業(yè)總產(chǎn)值約1.5萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)需求上，2014年家裝行業(yè)日均搜索指數(shù)達(dá)到了260萬，環(huán)比增長14.4%。家裝行業(yè)搜索指數(shù)受樓市回暖影響，呈現(xiàn)穩(wěn)步升高的趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”市場需求已經(jīng)初現(xiàn)規(guī)模。
然而，新生事物的出現(xiàn)總有兩面性，人們在享受其優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也必然會迎來措手不及的負(fù)面效應(yīng)。
一方面，市場各類新建材層出不窮，價(jià)格千變?nèi)f化，消費(fèi)者在裝修中時(shí)時(shí)會改變最初設(shè)想;另一方面，實(shí)際施工中總會遇到超出標(biāo)準(zhǔn)化裝修的情況，需要改造或加項(xiàng)……中裝協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅以施工時(shí)間為例，從用戶簽約到實(shí)際開工，并非那么快捷，比如“愛空間”承諾的20天施工，實(shí)際上還得加上備貨時(shí)間;而“搜房網(wǎng)”的施工時(shí)間是50天左右，但尚不穩(wěn)定;“樂屋家裝”因要滿足多樣化家裝的需求，所以工期不穩(wěn)定。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺能否做大，取決于能否解決兩個(gè)問題：一個(gè)是將不透明的產(chǎn)業(yè)變得標(biāo)準(zhǔn)化，另一個(gè)是將“馬路游擊隊(duì)”改造成專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的工人。
除此之外，裝修建材、設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量等，都與傳統(tǒng)家裝公司一樣，也存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)專家建議，若選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，一定要利用合同保護(hù)自己的權(quán)益，一旦出現(xiàn)問題，要利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益。
家裝觸網(wǎng)需真正創(chuàng)新
10月23日，上海消保委發(fā)表了2015年三季度的投訴分析報(bào)告，房屋裝修排到了服務(wù)投訴量第9位，共計(jì)454件，同比增長2.5%，家具、裝修建材分別排名商品投訴量第7位和第9位。其中，業(yè)主投訴的問題主要包括經(jīng)營者單方面變更合同條款、材料與約定不一致、工程結(jié)算有歧義、無法在約定時(shí)間內(nèi)完工、施工質(zhì)量低劣、報(bào)修后久拖不決等等。
事實(shí)上，這些問題在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上，也并沒有得到解決。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝還沒有太多的創(chuàng)新點(diǎn)，正如億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普所言，“現(xiàn)在80%的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺還是在解決信息不對稱的問題，像齊家網(wǎng)這樣采取支付寶模式，驗(yàn)收一項(xiàng)付一項(xiàng)的第三方監(jiān)管，才算走到了交易環(huán)節(jié)。而用戶倒逼家裝服務(wù)才是第三個(gè)層次。”
可以想象的創(chuàng)新之處在于，將F2C(工廠對消費(fèi)者)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2F(消費(fèi)者對工廠)�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝平臺離用戶很近，最了解用戶的需求，如何將用戶的需求反饋給上游制造商，來創(chuàng)造需求才是創(chuàng)新點(diǎn)。
