在什么都講求個(gè)性的如今，消費(fèi)者對(duì)于家居的需求也日益呈現(xiàn)個(gè)性化，于是，定制家居應(yīng)運(yùn)而生。但定制在滿足個(gè)性需求和解決空間利用問題的同時(shí)，各種問題也逐漸暴露，而“不退換”的規(guī)定則讓消費(fèi)者不敢太任性。
“定制”被附上“不退換”枷鎖
最近，消費(fèi)者肖女士在某品牌定制的一套衣柜和衣柜，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒有效果。”肖女士說(shuō)，“后來(lái)要求退貨，商家以‘家居產(chǎn)品是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了。”事實(shí)上，肖女士碰到的問題在市場(chǎng)中并不少見，在定制家居產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
那么，“定制”真的是一把帶來(lái)個(gè)性化，又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍嗎?消費(fèi)者還能不能開開心心地定制家居產(chǎn)品了?對(duì)于消費(fèi)者的困惑，業(yè)內(nèi)人士表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且，需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過(guò)硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。
定制“特別規(guī)定”是霸王條款？
“合同里有關(guān)定制的條款，感覺有點(diǎn)松散，買起來(lái)并不踏實(shí)。”和肖女士一樣有著定制家居經(jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對(duì)待定制產(chǎn)品應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。隨即，高先生拿出了銷售合同，合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。
最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品(如衣柜、門窗、定做家具等)除了標(biāo)準(zhǔn)配件(如電器、燃?xì)庠畹?以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下，予以退換。
定制講求個(gè)性消費(fèi)者莫要太任性
需要提醒消費(fèi)者的是，在定制衣柜等家居產(chǎn)品的前期，與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。
對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士透露，確實(shí)存在一類消費(fèi)者揣著“定制就應(yīng)該隨心所欲”的想法，在商品沒有質(zhì)量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費(fèi)修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。事實(shí)上，消費(fèi)者與商家簽署的協(xié)定應(yīng)當(dāng)維護(hù)雙方的合理權(quán)益，商家的推脫與消費(fèi)者的任性，都會(huì)成為市場(chǎng)的攪亂者。
