隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，衛(wèi)浴行業(yè)“觸網”已成為一種潮流。在今年的雙十一中，九牧、箭牌、TOTO、摩恩四大衛(wèi)浴品牌入圍家裝主材類Top10，九牧更是奪得了第一。能取得如此成績，是衛(wèi)浴行業(yè)始料未及的，在最初的那幾年，衛(wèi)浴企業(yè)大多對電商持抵觸態(tài)度，可如今，衛(wèi)浴一線品牌已完成了華麗的轉身。
渠道：從不屑一顧到主動反擊
曾幾何時，談起衛(wèi)浴電商，傳統(tǒng)賣場幾乎都是流露出不屑一顧的表情：從產品體驗到物流運送，再到上門安裝，乃至后期的售后服務，基本都是難題，衛(wèi)浴怎么可能觸得了“網”?但隨著市場的發(fā)展，衛(wèi)浴線上市場還真就這么慢慢發(fā)展起來了，雖然在整個衛(wèi)浴市場的比例中也沒超過10%，但是其發(fā)展勢頭之猛烈，整個行業(yè)都看在眼里。如今，越來越多的傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)和衛(wèi)浴經銷商開始向線上靠攏，衛(wèi)浴賣場也改變了過往的想法，并對線上市場的表現越來越警惕，也越來越緊張。
近些年，衛(wèi)浴賣場終于坐不住了，開始想著“反擊”，一方面，由行業(yè)大佬喊話，陳述線上市場將對傳統(tǒng)渠道造成的危害，力求穩(wěn)住傳統(tǒng)渠道。同時，賣場也開展實際行動，包括加強統(tǒng)一收銀管理，嚴格控制自己的門店成為電商的線下體驗店。到了最后，衛(wèi)浴賣場到底還是“開竅”了，不管是自愿的還是被迫的，開始紛紛涉足線上領域，開辟自己的電商平臺，或入駐第三方電商平臺。即使沒有做這些動作的，也會試著加大網絡平臺的營銷投放力度，借勢電商促銷，通過各種手段，以截住線上的潛在客流。
品牌：與經銷商合作越來越默契
以前，衛(wèi)浴品牌拓展線上市場很容易跟經銷商鬧矛盾，甚至有傳言說為了實現線上渠道，有企業(yè)還解除了部分不配合市場推廣的經銷商的代理權�？啥潭處啄陼r間，在網絡大潮的沖擊下，不管是品牌還是經銷商，都開始學會了線上的那套模式：從微博話題討論，到微信游戲，通過各種互動，最后回歸線下門店;從線上搶紅包、1元拍，到雙11線上預付定金蓄水，直接線上完成支付，最后由線下門店提供支持，等等之類，不管是衛(wèi)浴品牌還是經銷商，都開始變得越來越熟練，合作得也是越來越默契。
只能說，在互聯(lián)網思維的影響之下，傳統(tǒng)行業(yè)也能快速調整思路。年前，有一企業(yè)利用熱點話題進行炒作，結果大家發(fā)現消費者對這種新興模式很受用。今年雙十一，衛(wèi)浴經銷商就算沒能和廠家一起參與，很多也會自發(fā)開展些營銷活動，搭上這波順風車。
售后：“最后一公里”基本解決
近些年，有關衛(wèi)浴售后的問題，企業(yè)一直在逐步完善，從過往的經驗來看，圍繞衛(wèi)浴線上消費的糾紛，主要也就集中在物流運送和產品質量兩塊。首先物流運送方面，不管是順勢發(fā)展還是倒逼改進，國內的物流質量已是不同往日，甚至只要是物流能夠覆蓋到的地區(qū)，衛(wèi)浴的“最后一公里”問題也都能夠得到基本的解決，包括線下部分經銷商也開始承擔起了“展示廳”和“搬運商”的角色，物流服務也就更為順暢了。當然，像雙11這樣的物流大爆發(fā)，其發(fā)貨速度自然會受到影響，雖然一年比一年好，但是問題肯定還會存在。
另外產品質量這塊，衛(wèi)浴圈內的人，應該都清楚這個實際情況：國內的衛(wèi)浴企業(yè)實在是太多了，這種情況下，整個行業(yè)的產品質量自然也是良莠不齊。所以可以發(fā)現，不管是線下還是線上，雖然關于衛(wèi)浴質量的投訴不斷，但是涉及的行業(yè)大牌很少，多數都是一些不知名的品牌——只是經過宣傳放大之后，似乎變成了整個行業(yè)的質量危機。這兩年，隨著天貓、京東等第三方電商平臺的做大，不少傳衛(wèi)浴大牌紛紛進駐，相信產品質量也會更上層樓。
曾經，關于衛(wèi)浴行業(yè)的電商之路，被貼上了各種不可能的標簽，但一路走來，這些標簽，都已經被一張張地撕掉。而曾經視電商如水火的傳統(tǒng)渠道，也在尋找一個適合自己的切入點，包括品牌和經銷商都越來越看重電商平臺給自己創(chuàng)造的新的合作機會。從過去的被動挨打，到現在的主動促銷、借勢營銷，衛(wèi)浴行業(yè)在“洗牌”的同時也在實現自己的包容性發(fā)展。
