每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會，所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發(fā)。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，尤其是像陶瓷這種商品，網(wǎng)購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決�！ �
網(wǎng)購陶瓷產(chǎn)品 出現(xiàn)“貨不對板”的情況
網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)實體店不同，因為看不到實物，消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽(yù)度等來進(jìn)行判斷，因此，極易發(fā)生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。
“雙11”小麗新居恰逢廚房裝修期間，她就在網(wǎng)上購買了一套陶瓷，之后發(fā)現(xiàn)陶瓷油漆味刺鼻、安裝少零件，整個折騰下來錢沒有省多少，為此，付出的精力卻已經(jīng)透支。小麗表示：“當(dāng)初出于價格因素以及網(wǎng)上的精美圖片，沒有考慮太多就下單了，結(jié)果麻煩也隨之而來，下次再也不敢嘗試了。”
某品牌實木整體家居工廠負(fù)責(zé)人表示，一些企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)材料制造成本低、售價廉的產(chǎn)品迎合消費需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，不少消費者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。
電商物流、售后問題亟待解決
事實上，許多陶瓷品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。陶瓷產(chǎn)品是大件物品，運(yùn)費高，退貨也麻煩。而且大部分網(wǎng)購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網(wǎng)店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等，其實已經(jīng)省不了多少錢。
而且，在家居行業(yè)中，一直有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產(chǎn)品是送貨后進(jìn)行組裝的，對專業(yè)人士來說基本不成問題，但對大多數(shù)消費者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。
因此，對于目前涉足網(wǎng)銷的陶瓷企業(yè)來說，消除消費者對網(wǎng)購的疑慮是關(guān)鍵。那么，如何消除則是當(dāng)下陶瓷企業(yè)亟需要解決的課題。
