近日，央視《新聞直播間》欄目大篇幅報(bào)道電商刷單內(nèi)幕，揭發(fā)了刷單背后的利益鏈條，點(diǎn)名淘寶、天貓、京東刷單從賣家、刷手到物流早已形成成熟、完善的利益鏈條引起社會(huì)關(guān)注。央視罕見(jiàn)大篇幅全方位揭露電商刷單行徑，預(yù)示著政府可能會(huì)對(duì)電商刷單行為采取重大措施。
利益鏈條的構(gòu)成
央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單背后有復(fù)雜的利益關(guān)系。從電商平臺(tái)而言，以淘寶為例，一個(gè)賣家店小二負(fù)責(zé)臨時(shí)品類產(chǎn)品，每年電商平臺(tái)都有KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))考核，必須要達(dá)到一定的交易量才能拿到自己的工資和獎(jiǎng)金，平臺(tái)這一規(guī)定暗示著賣家要刷單，才能完成考核。
對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的依據(jù)是以往消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和銷售數(shù)量來(lái)確定賣家信譽(yù)，因此，新進(jìn)駐電商平臺(tái)的賣家不得不依靠刷單來(lái)積累信用。刷手、物流為了掙錢，與賣家、平臺(tái)形成了四個(gè)完善的利益鏈條。
刷手內(nèi)幕首次被揭發(fā)
央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單組織隊(duì)伍龐大，達(dá)到上100萬(wàn)人，其中以QT刷單網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織紀(jì)律嚴(yán)密，在刷單組織最為有名。新人要有人推薦才能加入，而且有對(duì)接暗號(hào)，在確定無(wú)誤之后，安排新人到一個(gè)房間，普通會(huì)員收費(fèi)99元，高級(jí)會(huì)員收費(fèi)139元，新人被安排進(jìn)入的房間，只能呆在那個(gè)房間，經(jīng)過(guò)視頻教程，和5天的訓(xùn)練，考核合格才能成為一名真正的刷手。另外，新刷手還會(huì)被管理主管要求填寫詳細(xì)的個(gè)人基本信息。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QT刷單網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一個(gè)刷單房間有50個(gè)不同刷單班級(jí)，人數(shù)大約10000人，而QT刷單網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有幾十個(gè)這樣的刷單房間。
賣家放單到刷單社區(qū)，上交99到159元不等的費(fèi)用，每位刷手憑借刷單收入可以一天至少入賬200元，目前全國(guó)有上百萬(wàn)刷手，刷單“產(chǎn)業(yè)”一天收入至少是20億元。有賣家反映，刷單是階梯式的，比如賣家今天刷了一單，明天要變成兩單，第三天要變成四單，第四天要變成8單，這樣才能證明賣家業(yè)績(jī)好，才能獲得淘寶平臺(tái)的扶持。而刷手也有“行規(guī)”，為了避免被發(fā)現(xiàn)作假，刷手一般是瀏覽一兩家店鋪之后，并且至少在一家店鋪瀏覽幾十秒，最后才確定刷單店鋪，并假裝跟店家詢問(wèn)，最后完成下單任務(wù)。
商務(wù)部盯上虛假電商數(shù)據(jù)
針對(duì)電商刷單所形成的利益鏈條，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員來(lái)有為表示，政府要負(fù)擔(dān)起監(jiān)管主體的責(zé)任，進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，電子商務(wù)是一種新型的交易方式，更多的是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，監(jiān)管模式、方式、制度要跟上。
央視透露，目前電商的虛假交易數(shù)據(jù)已經(jīng)引起國(guó)家有關(guān)部門的關(guān)注，國(guó)家商務(wù)部正在推動(dòng)產(chǎn)品流通法立法，對(duì)刷單行為做出明確規(guī)定，商務(wù)部條約法律司副司長(zhǎng)陳福利表示：“這些刷單行為是明確點(diǎn)出來(lái)禁止的，對(duì)于發(fā)現(xiàn)這些情況，政府是可以介入的，政府是可以責(zé)令其改正的，法律里面對(duì)于虛構(gòu)或者委托他人虛構(gòu)好評(píng)的，刷信任的現(xiàn)象，縣級(jí)以上工商部門可以依法做出處罰，對(duì)于自己做得可以處10萬(wàn)以下的罰款，對(duì)協(xié)助的可以沒(méi)收違法所得，并處以所得3倍以下罰款。”
賣家刷單行為雖然獲得虛假的銷售數(shù)據(jù)，但是它會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任，給整個(gè)電商行業(yè)帶來(lái)不信任。
