“自從有了退貨險后，媽媽再也不用擔心我網上買衣服退回去費錢了。”相信這是不少喜愛網購的消費者心中的真實寫照�；ヂ�(lián)網時代，電子商務日益發(fā)達，然衣服不能試穿、產品無法體驗是電商無法逾越的一道坎，退貨險讓消費者網購衣服、化妝品時打消了退貨花錢的顧慮，可對衛(wèi)浴等大件家居產品來說，退貨難仍然是硬傷。據悉，互聯(lián)網保險已經蔓延到了家居電商，有消息稱，螞蟻金服聯(lián)合保險公司、極有家平臺推出的極保障計劃保險，上線半年，投保量即達到了千萬量級。
互聯(lián)網保險“染指”家居電商 或能提升衛(wèi)浴消費動力（圖片來自網絡）
投保極保障 半年銷量翻番
據了解，極保障是首款針對家居電商的互聯(lián)網保險，為賣家的服務履約能力進行投保，具體保障的場景包括上門免費退貨、貨物破損賠償、材質免費鑒定、一年質保等幾個方面。“投入幾千元的保費，換來300萬的銷售增長。”這是家居電商賣家“刻凡家居”最近半年的銷售體驗，而像刻凡家居這樣的賣家，在今年的家居電商中，不在少數。
極有家是阿里巴巴旗下的家裝電商平臺，根據極有家的統(tǒng)計，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現(xiàn)在的月均銷售額較6月份同比增長高達162%。退貨費用補償，是極保障的其中一項保障內容，當用戶發(fā)生退換貨行為時，賣家先行承擔退貨相關費用，用戶確認退換貨完成后，由保險公司進行理賠，賠付金額根據貨品情況而定，20-800元不等，理賠過程基本可在24小時內完成。除此之外，極保障的保障內容還包括：針對物流破損的賠付、免費材質鑒定和一年質保，例如用戶在收貨30天內，如對所購的家居或建材的材質有異議，可申請材質鑒定，鑒定費用由保險公司承擔，如果材質確實不符合賣家描述，賣家需要退一賠二。
解決售后難題 提升消費動力
千萬級的保單量背后，投保方式的變化，正在引起保險業(yè)內的關注。因為無論是退貨運費險、品質保證險、還是極保障計劃保險，很多都是賣家買單，買家受益的方式，普通用戶并不需要支付保費。螞蟻金服保險事業(yè)群產品總監(jiān)梁越平表示，購物送險這種模式，最早源于退貨運費險。“這款保險誕生之初，也是買家自己投保的，后來，賣家發(fā)現(xiàn)，大量買家都在投保該險種，覺得這是一個增強買家購物欲望和信心的方式，同時，也能有效降低客服壓力，于是出現(xiàn)大量賣家為買家投保退貨運費險的情況。”
極有家平臺負責人柳天表示，家居電商相對于其他電商，由于物品較為大件，運輸難度高，所以退換貨、材質鑒定等都較為繁瑣，成本也高，這就造成售后服務方面的難題，買家決策成本高。而有了保險服務后，賣家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買家承諾免費退換貨、破損賠償、免費質檢等多種服務，當買家發(fā)現(xiàn)，自己可以像買衣服一樣地來購買家具，消費動力的提升非常顯著。
作為家居行業(yè)的一份子，衛(wèi)浴電商也同樣遭遇著退貨麻煩、運費太高的問題，極保障使得用戶體驗大幅提升，對銷量的促進作用非常明顯，衛(wèi)浴企業(yè)加以利用或許也能受益匪淺。
