移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)提供信息服務(wù)逐漸滲透到商業(yè)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，這也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生著改變，不知從何時起，定制化家居品牌的觀念逐漸深入人心也越來越得到資本市場的認(rèn)可，但是當(dāng)億歐網(wǎng)發(fā)現(xiàn)真正的去看待這個行業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)定制化家居行業(yè)表面看起來很美好，但是依然存在眾多隱性的痛點值得創(chuàng)業(yè)者思考。
首先對目前市場中定制家居品牌的服務(wù)商做一個簡單的盤點與總結(jié)：
歐派家居成立于1994年，2013年更名為歐派家居集團(tuán)股份有限公司，總部位于廣州，歐派是為用戶提供定制化的家居品牌，通過自動化，信息化，精細(xì)化的運(yùn)營方法，為用戶提供從產(chǎn)品設(shè)計到安裝的一站式服務(wù)平臺，目前歐派的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到全國，旗下有定制櫥柜、定制衣柜、定制木門等具體的產(chǎn)品線，也會涉及全屋定制系列的產(chǎn)品。
尚品宅配成立于2004年，總部位于廣州，尚品宅配通過O2O+C2B的模式來為用戶提供全屋定制產(chǎn)品，從免費(fèi)量房到最后的產(chǎn)品生產(chǎn)制造，提供定制化的服務(wù)，再到上門量尺產(chǎn)生大數(shù)據(jù)應(yīng)用，到最后生產(chǎn)產(chǎn)品交付安裝運(yùn)用了工業(yè)4.0的概念。旗下?lián)碛行戮泳W(wǎng)在線網(wǎng)絡(luò)商城，并擁有800多家線下門店，2009獲得達(dá)晨創(chuàng)投A輪7000萬元融資，并于2015年6月底，尚品宅配募集25億元擬在深交所創(chuàng)業(yè)板IPO上市。
索菲亞成立于2003年，總部位于北京，是一家主要經(jīng)營定制衣柜及其配套定制家居的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的股份有限公司，索菲亞已經(jīng)于2011年4月12日正式上市，在北京有21家線下體驗中心，在全國有數(shù)百家經(jīng)銷商，索菲亞的特色是定制衣柜，另外也會提供定制臥室、定制書房、定制客廳等產(chǎn)品。
好萊客成立于2003年，總部位于廣州，好萊客致力于用用戶提供全屋原態(tài)定制，目前已經(jīng)涉及整體家居領(lǐng)域,產(chǎn)品線全面升級,包括整體衣柜、定制衣柜、整體家居、入墻衣柜、衣帽間等家居產(chǎn)品，并且于2014年12月17日在上海證券交易所上市。
頂固家居成立于2002年12月，總部位于廣東，旗下?lián)碛幸鹿�、門業(yè)、五金三大家居建材品類及廣東中山、江蘇昆山、北京東燕郊、四川成都四大生產(chǎn)基地，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國各省份，在國內(nèi)建有標(biāo)準(zhǔn)化終端門店1000多家。產(chǎn)品銷往六大洲數(shù)十個國家。2015年10月21日午間消息，定制家居企業(yè)頂固家居在新三板掛牌上市。
麗維家成立于2012年7月1 日，總部位于成都，麗維家是一家基于對用戶需求的深度理解，利用定制家居核心本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合打造出的一站式家居O2O平臺，其平臺本身的核心定位也是定制家居O2O平臺。為客戶提供全屋家居定制服務(wù)，將線上平臺線下體驗廳同步結(jié)合，全方位為客戶展現(xiàn)定制家居的服務(wù)。2015年10月27日麗維家宣布獲得B輪1億元融資，投資方為聯(lián)創(chuàng)永宣領(lǐng)投，A輪順為資本繼續(xù)跟投，新銳熊貓資本跟投。2014年9月，麗維家獲得雷軍旗下順為基金超千萬元的A輪融資。
小尼宅配創(chuàng)立于2012年1月，隸屬于北京黎明文儀家具有限公司。小尼宅配提供全屋家居定制、整體家居解決方案、標(biāo)準(zhǔn)家具產(chǎn)品導(dǎo)購等服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋民用家具、辦公家具、建材、家紡和裝修。小尼宅配的O2O模式通過線上、線下相結(jié)合的模式運(yùn)營，在全國建立有150多家線下體驗店。
當(dāng)然國內(nèi)做定制家居的廠商還有很多，但是不難發(fā)現(xiàn)，以上列舉的服務(wù)商基本上都是以單品切入到定制家居的領(lǐng)域，比如說歐派是從定制櫥柜的切入，索菲亞從定制衣柜切入，還有上文未提到的博洛尼也是從定制櫥柜切入。等到這些廠商單品切入之后再不斷擴(kuò)充到全品類，而定制家居的操作流程大體上是一樣的:免費(fèi)上門量房----免費(fèi)家居設(shè)計---線下體驗館體驗---上門安裝服務(wù)----免費(fèi)售后維修服務(wù)。表面上看這個操作流程沒有什么問題，但其中涉及到的服務(wù)提供方是有區(qū)別的，這也為定制家居埋下了不小的隱患。
縱然80后90后新的消費(fèi)群體成為主流，但是在行業(yè)發(fā)展過程中依然存在諸多弊病亟需解決：
第一，在渠道方面依然還是很依賴傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系。盡管現(xiàn)在很多都是打著C2B的名義在宣傳，但是并未做到去中間化，麗維家的創(chuàng)始人周宇翔對億歐網(wǎng)表示，定制家居服務(wù)流程長，環(huán)節(jié)多，出錯的問題比較多，在對經(jīng)銷商的管理上，廠家沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程控制各個環(huán)節(jié)，即使大廠引進(jìn)了SAP等但是經(jīng)銷商分布廣所以不見得嚴(yán)格執(zhí)行。中間商也會過于追求利潤最大化使得各個環(huán)節(jié)不那么規(guī)范，甚至?xí)霈F(xiàn)跳單的情況出現(xiàn)。
第二，定制化的成本過高。成本過高直接就拉高了產(chǎn)品價格，價格因素在很大層面影響消費(fèi)者的決策，客戶需求比較分散，如果單純按照用戶的需求來做的話，價格會更高，再加上前面提到的經(jīng)銷商中間加價，鏈條太長可能導(dǎo)致消費(fèi)者花了錢買不到好產(chǎn)品。
第三，缺乏比較完善的互動服務(wù)體系可能會影響品牌信任度。換句話說就是消費(fèi)者與廠家之間沒有建立有效的溝通，信息不及時反饋，溝通效率極低，而廠家完全不知情，全部被中間商敷衍了事，這對品牌傷害是極高的，所以缺乏完善的售后服務(wù)的互動體系來提高用戶對品牌的信任度。
億歐網(wǎng)認(rèn)為，在整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的軟裝當(dāng)中，目前還不能像硬裝領(lǐng)域那樣，一度追求標(biāo)準(zhǔn)化，反而是背道而馳的講究個性化，既然提到個性化就很難實現(xiàn)集約化與規(guī)�；请S著定制化不斷得到資本和市場的認(rèn)可，定制家居一定是行業(yè)未來的趨勢。對于定制家居廠商而言，更應(yīng)該思考的問題是如何提高效率，尤其是對于傳統(tǒng)渠道而言，更應(yīng)該建立與消費(fèi)者之間的互動體系，針對傳統(tǒng)經(jīng)銷商有一套標(biāo)準(zhǔn)化的完備體系，或者是創(chuàng)新合作方式，使經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系更為密切，更好的能夠服務(wù)于用戶。另外，也應(yīng)該思考個性化這個行為是否應(yīng)該設(shè)置一個合理的區(qū)間和范圍，這在很大程度上可以控制原材料與成本，用戶也可以得到一個相對比較合理的價格區(qū)間，總體下來，基于行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，定制家居暫時還顛覆不了時代，只能選擇先一步步的順應(yīng)時代再去思考如何變革渠道給商業(yè)創(chuàng)造更大的空間。
