本次“家居輿情報(bào)告”主要是針對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，本次調(diào)查人數(shù)為200人，其中自己親自買(mǎi)過(guò)家具、建材的120人。調(diào)查結(jié)果是華商報(bào)記者分別在西安市的東、西、南、北四個(gè)地段實(shí)地走訪得出的，其中90后15人、80后23人、70后31人、60后34人、50后及以上17人。
大型家居賣(mài)場(chǎng)知曉度差異不大
但地域劃分很明顯
本次調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是西安市大型家居賣(mài)場(chǎng)知名度差異不大。
本次調(diào)查中，200名受訪者共提及32個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)，其中知曉度排名靠前的有大明宮被提及109次、居然之家96次、三森91次、宜家87次、紅星美凱龍72次、中聯(lián)家居71次、北三環(huán)大明宮建材批發(fā)基地68次、明珠家居65次、西部家具城58次，百花門(mén)業(yè)、和記萬(wàn)佳、東方家園以及東方美居、原點(diǎn)新城、阿姆瑞特等家居賣(mài)場(chǎng)也被提及30次以上。
綜合數(shù)據(jù)可以看出，西安市主流家居賣(mài)場(chǎng)在消費(fèi)者心中總體有著較高的知名度。但記者集齊四個(gè)地段的調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更清楚家門(mén)口的家居賣(mài)場(chǎng)，地域知曉度劃分相當(dāng)明顯。
以明珠家居為例，總體知曉度提及65次，但在南郊、西郊、東郊的調(diào)查報(bào)告中僅被提及24次，在北郊的50份調(diào)查報(bào)告中被提及41次;西部家具城在東郊的50份報(bào)告中被提及39次，在其他地方僅被提及17次……其他家居賣(mài)場(chǎng)也是如此。
針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，華商報(bào)記者采訪了部分讀者，85%的讀者說(shuō)這些家居賣(mài)場(chǎng)就在他們回家或上班的路上，天天經(jīng)過(guò)那里自然就知道了。還有一些家居賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者是通過(guò)廣告宣傳知曉的。孫女士說(shuō)：“大明宮那么大的標(biāo)志性建筑天天經(jīng)過(guò)，我怎么會(huì)不知道。”“我坐公交回家下車(chē)的那一站就是明珠家居，所以我對(duì)它很熟悉。”讀者劉先生說(shuō)。
由于大型家居賣(mài)場(chǎng)在局部地域占地面積廣且標(biāo)志明顯，或宣傳到位，所以在該區(qū)域生活、居住以及工作的人對(duì)此印象深刻。
離家近、價(jià)位低
35%的人喜歡去中低端建材市場(chǎng)
雖然西安市大型家居賣(mài)場(chǎng)的知名度較高，但在普通消費(fèi)者心中的受歡迎程度卻相對(duì)低于建材、家具批發(fā)基地以及中低端建材市場(chǎng)。
記者在對(duì)120位有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中35%的人提到相對(duì)于大型家居賣(mài)場(chǎng)，他們更喜歡去慶安、金茂等建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具。
在小寨調(diào)查點(diǎn)，消費(fèi)者盧女士說(shuō)：“大賣(mài)場(chǎng)的東西太貴了，一個(gè)品牌馬桶三四千元，都趕上我一個(gè)月工資了，不是我們工薪族能消費(fèi)得起的。”消費(fèi)者李先生表示：“批發(fā)建材市場(chǎng)好砍價(jià)，大賣(mài)場(chǎng)300多元的瓷磚，建材市場(chǎng)60多元就能買(mǎi)到。”
調(diào)查結(jié)果顯示，除了大型家居賣(mài)場(chǎng)之外，還有很多消費(fèi)者喜歡去家門(mén)口的中低端建材市場(chǎng)買(mǎi)家具。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：1.離家近，方便;2.家具、建材便宜;3.相比大賣(mài)場(chǎng)更易還價(jià);4.店面租賃費(fèi)用低，轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上的費(fèi)用較少。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前大型、正規(guī)家居賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)占有份額不到45%，其余55%為平價(jià)或中低端建材市場(chǎng)。
中低端建材市場(chǎng)售后難保證
選購(gòu)產(chǎn)品須謹(jǐn)慎
根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，華商報(bào)記者走訪了西安幾家建材市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然建材市場(chǎng)相對(duì)大型家居賣(mài)場(chǎng)而言價(jià)格確實(shí)便宜不少，但環(huán)境、售后、產(chǎn)品質(zhì)量也與正規(guī)賣(mài)場(chǎng)有很大差距。家具做工相對(duì)粗糙，是中低端建材市場(chǎng)給人的第一感覺(jué)。
不僅如此，中低端建材市場(chǎng)內(nèi)有很多品牌不知名，甚至還有仿名品的“山寨”家具。如箭牌的英文標(biāo)志為“AR-ROW”，但北郊某建材市場(chǎng)卻出現(xiàn)了“ARRQW”標(biāo)志，“好太太”標(biāo)志在這里為“好她她”……消費(fèi)者若不仔細(xì)查看很容易上當(dāng)受騙。
據(jù)了解，中低端建材市場(chǎng)對(duì)商戶的管控并不嚴(yán)格，同時(shí)很多中小建材市場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，也沒(méi)有完善的送貨延遲賠償、先行賠付等規(guī)章制度約束商戶，更多是由消費(fèi)者自己與商戶協(xié)調(diào)，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益無(wú)法保障。
因此，建議消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)需謹(jǐn)慎，最好保留購(gòu)物相關(guān)憑證，并在交款前將商家的各項(xiàng)承諾寫(xiě)入合同。
