追求更好的家居生活已經(jīng)成為人們的普遍需求，薩米特瓷磚堅(jiān)信品牌的核心不僅在于產(chǎn)品本身，更在于服務(wù)的品質(zhì)。只有不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓每一個(gè)客戶都感受到我們品牌的用心和溫暖。
作為代表售后服務(wù)全面升級(jí)的成品交付系統(tǒng)，服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的好壞。無(wú)論是從事設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工還是售后服務(wù)，都需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，使之更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
5月9日~5月11日，為了更好的讓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和潮流，提高市場(chǎng)敏銳度，提升員工的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，培養(yǎng)更多“專家型”的一線服務(wù)人才，薩米特聯(lián)手明珠科筑舉辦的密縫產(chǎn)品營(yíng)銷理論與實(shí)操專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)·鄭州站隆重開幕，來(lái)自各區(qū)域的一線精英都參與到了這次的培訓(xùn)大會(huì)上。
01
理論知識(shí) 專業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)伊始，集團(tuán)大客戶服務(wù)組的龐講師帶領(lǐng)了大家率先了解了品牌推出的1200*1800mm產(chǎn)品知識(shí)，然后以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行延伸，請(qǐng)出了特邀講師·黃永波導(dǎo)師，從大量的案例出發(fā)，為學(xué)員們講解鋪貼專用輔料的講解、成品交付系統(tǒng)搭建等知識(shí)。
▲密縫鋪貼及成品交付理論授課
在課程中，黃老師以豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，深入淺出的講解引起了眾多學(xué)員的共鳴。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示了密縫系列產(chǎn)品的鋪貼工藝、鋪貼工具、施工流程等內(nèi)容，通過(guò)案例分析和理論講解，讓學(xué)員們更好的理解密縫鋪貼服務(wù)體系，以及成品交付的全流程。
02
精湛嫻熟 精益求精
工欲善其事，必先利其器。培訓(xùn)會(huì)上還安排進(jìn)行實(shí)地操作及演示，從輔材的使用規(guī)范、密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)鋪貼工藝的執(zhí)行，再到使用巖板加工工具的使用，以及現(xiàn)場(chǎng)切割技巧，通過(guò)理論與實(shí)際結(jié)合的方式，教學(xué)專業(yè)知識(shí)，答疑大板/巖板鋪貼常見問(wèn)題，加深店長(zhǎng)與監(jiān)理對(duì)密縫工藝的認(rèn)知，提升鋪貼工程師的操作實(shí)力和專業(yè)水平。
▲學(xué)員進(jìn)行鋪貼工藝實(shí)操演練
在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員將親自參與到成品交付鋪貼執(zhí)行中，了解如何選取合適的鋪貼材料，巖板切割與鋪貼工藝等。
03
專業(yè)技能 出類拔萃
理論課程和實(shí)操演示結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)還安排了參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行理論考試，安排鋪貼工程師參加實(shí)操考核，幫助學(xué)員們更好地掌握知識(shí)，了解學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，明珠科筑為通過(guò)考試的鋪貼工程師頒發(fā)DE認(rèn)證證書。
本次密縫培訓(xùn)為薩米特終端一線培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人員與售后服務(wù)人員，讓薩米特的品牌因服務(wù)而不斷強(qiáng)大。
證書授予
成品交付系統(tǒng)與客戶服務(wù)并非一勞永逸的過(guò)程。為了保持專業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，賦能于薩米特運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，以便能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者，終端門店的先鋒將士們需要不斷追求學(xué)習(xí)和進(jìn)步。提高自己的專業(yè)技能和水平，并為品牌的可持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
