十幾年前，325國道兩邊�；~塘上，“前店后廠”的家具棚隨處可見，而順德皇朝家私則是出現(xiàn)在樂從第一個真正意義上的家具賣場。如今順德皇朝家私旗下四大商場匯聚全球數(shù)十萬款經(jīng)典、潮流家私，并代理多個世界頂級品牌家具。2009年，順德皇朝家私額外推出購買家具兩年以上免費上門保養(yǎng)服務(wù)，贏得良好的口碑。如何在后金融危機時期中占據(jù)市場先機？南方都市報對順德皇朝家私副總經(jīng)理胡玲霄進行了專訪。
定位不變，堅持走高端路線
記者：順德皇朝家私可以說是樂從家具市場的締造者之一，也是中國家具新營銷理念的開創(chuàng)者和實踐者。簡單介紹一下順德皇朝家私的發(fā)展歷程？
胡玲霄：十幾年前在325國道兩邊的�；~塘上，很多人用竹子和木板搭起一些簡單的鐵硼，以“前店后廠”的模式銷售家具。1993年，現(xiàn)在皇朝集團的主席岑松江先生應(yīng)樂從政府邀請，從澳門過來考察。當(dāng)時中國的經(jīng)濟已經(jīng)開始迅猛發(fā)展，已經(jīng)有一定客流量的樂從卻沒有一個像樣的家具賣場，岑先生敏銳地洞察到樂從家具產(chǎn)業(yè)孕藏的商機。經(jīng)過全面的市場調(diào)查，他認(rèn)為在樂從應(yīng)該建一個高端的家具賣場，把世界最高端的家具引進過來，于是開始投入巨資打造現(xiàn)在的順德皇朝家私。通過大量廣告宣傳，順德皇朝家私吸引了國內(nèi)很多具備一定實力的廠商前來進駐開店，從某種程度講是開啟了樂從家具市場的新時代。
記者：當(dāng)時賣場的特色是什么？
胡玲霄：在家具行業(yè)中，我們是國內(nèi)第一個請明星代言的。當(dāng)時的家具行業(yè)品牌意識較弱，這種方式有利于我們迅速樹立品牌形象。另外，我們也是第一個引進港澳的管理模式。不管是經(jīng)營模式還是檔次定位，都有一個高標(biāo)準(zhǔn)。比如我們的服務(wù)，從一開始就以五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來要求營業(yè)員，包括著裝、言行舉止等。
記者：現(xiàn)在的定位跟最初有什么不同？
胡玲霄：基本一樣，都是定位做高端品牌。就像我們現(xiàn)在看到的意大利A snaghi Interiors(世界一線奢侈家具制造商)，大中華地區(qū)我們是唯一的代理。我們還有林寶堅尼、SiliK等多個歐洲進口一線品牌家具。從順德皇朝家私成立以來，這些品牌逐步豐富起來。
2009年銷量同比上升
記者：2009年有很多家具企業(yè)倒閉，同時全國各地又有不少家具賣場開業(yè)，您怎么看待這一現(xiàn)象？
胡玲霄：家具企業(yè)的倒閉跟家具賣場開業(yè)要分開來看。企業(yè)倒閉是正�，F(xiàn)象，任何一個行業(yè)都是從無序競爭慢慢變成品牌競爭，金融危機是家具行業(yè)的一次洗牌。小企業(yè)倒閉是因為沒有什么品牌知名度，一旦經(jīng)濟有什么風(fēng)吹草動，他們會最先受到影響。大企業(yè)倒閉主要是單一的出口型為主。有一定品牌意識，也有自己的主打產(chǎn)品的企業(yè)倒閉并不多。
2009年，由于中國出臺了一系列拉動內(nèi)需的措施，特別是房地產(chǎn)火爆，成為家具賣場“逆勢擴張”的主因。雖然很多人炒房，但在一定程度上還是帶來了剛性需求，有這個市場，才會有人去“圈地”。2009年各省的樓王、豪宅相繼推出，這無疑加大了未來高端家具的市場，我們在皇家店二樓剛增加了5000多平方的直營面積，以歐式風(fēng)格家具為主。
記者：金融危機對皇朝有沒有影響？
胡玲霄：2008年底和2009年初有一定影響，那時也是家具市場最低迷的時候。影響主要是在出口方面，內(nèi)銷方面則保持較好的增長。2009年，我們的銷量總體是同比上升的。實際上整個樂從市場也在上升，這是很多家具品牌看好樂從的原因。
大打價值戰(zhàn)，注重口碑宣傳
記者：2009年推出了哪些措施？
胡玲霄：2009年是順德皇朝家私成立15周年，特別提升了我們的服務(wù)品質(zhì)。凡是購買順德皇朝家私的產(chǎn)品兩年以上，我們會提供免費上門保養(yǎng)服務(wù)。這是國內(nèi)絕無僅有的。我們主動跟購買產(chǎn)品兩年以上的客戶聯(lián)系，詢問是否需要保養(yǎng)，很多人都沒想到順德皇朝家私還會給他們這樣的意外驚喜。我們的口號是五星級的家，五星級的服務(wù)，額外推出此服務(wù)后，獲得了很好的口碑。
記者：我記得岑松江先生曾說過“價格戰(zhàn)”要讓位于“價值戰(zhàn)”，這是否就是順德皇朝家私的理念？
胡玲霄：對！服務(wù)是企業(yè)核心競爭力很重要的部分，我們是用真正實惠來回饋消費者。很多客戶會向親戚朋友推薦順德皇朝家私，甚至自己繼續(xù)購買。據(jù)統(tǒng)計，有四成以上的客戶會第二次購買我們產(chǎn)品。我們的經(jīng)營理念就是提供最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)，誠信經(jīng)營。
記者：2010年的家具市場如何？
胡玲霄：2010年家具行業(yè)會非常好，對此我很樂觀。2009年出現(xiàn)很多高端的樓盤和別墅，這將對高端家具會有一定的拉動作用。
記者：順德皇朝家私在新年會有哪些具體措施？
胡玲霄：對外方面，我們會加大跟比較大的、高端的地產(chǎn)商合作力度，同時會有針對性地宣傳我們的品牌，加深客戶對品牌的認(rèn)知程度。內(nèi)部則會加強對員工的培訓(xùn)，讓我們的服務(wù)進一步提升。傳統(tǒng)的團購和促銷活動也會一如既往地開展，售后兩年免費上門保養(yǎng)也還會繼續(xù)實施。
