最近中國(guó)陶瓷行業(yè)發(fā)生了兩件大事，一件是景德鎮(zhèn)市委書(shū)記許愛(ài)民當(dāng)選“陶藝大師”引發(fā)的網(wǎng)上風(fēng)波；另一件是東鵬陶瓷邯鄲總代理威脅記者和業(yè)主而引發(fā)的網(wǎng)上熱議。從這兩件新聞事件來(lái)看，市委書(shū)記許愛(ài)民是因權(quán)惹禍，而東鵬陶瓷邯鄲代理商則是因錢(qián)惹禍。
從許愛(ài)民當(dāng)選“陶藝大師”引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)看，一開(kāi)始其問(wèn)題的焦點(diǎn)是許愛(ài)民參選的程序不合法。作為當(dāng)事人的許愛(ài)民，他對(duì)于網(wǎng)民提出的質(zhì)疑和批評(píng)可謂是置之不理，也許他認(rèn)為這是一種無(wú)傷大雅的“雜音”�？闪钏f(wàn)萬(wàn)想不到的是，隨著行業(yè)主流媒體的關(guān)注，新華社也開(kāi)始介入，并以《媒體稱(chēng)官員隱性利益泛濫挑戰(zhàn)社會(huì)公平正義》為題，發(fā)表了一篇2000多字的評(píng)論文章。這篇文章以江西省景德鎮(zhèn)市委書(shū)記許愛(ài)民當(dāng)選“陶藝大師”和今年10月份獲得“魯迅文學(xué)獎(jiǎng)”的武漢市紀(jì)委書(shū)記車(chē)延高為例，闡述了官員隱性利益不斷擴(kuò)張將對(duì)社會(huì)帶來(lái)不良惡果的觀點(diǎn)。之后，新華社旗下的《瞭 望新聞周刊》、《法制日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》、《聯(lián)合早報(bào)》、新華網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)等上千家國(guó)內(nèi)外主流媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載。截止12月19日下午3時(shí)，在百度輸入“大師許愛(ài)民”，其相關(guān)文章達(dá)25800多篇。此報(bào)道不僅引起了國(guó)內(nèi)外媒體的廣泛關(guān)注，同時(shí)，此事也引起了中央高層領(lǐng)導(dǎo)及中紀(jì)委的高度重視。如果筆者猜得不錯(cuò)的話，許愛(ài)民的仕途可能就要走到盡頭了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果許愛(ài)民不是一個(gè)大權(quán)在握的現(xiàn)任市委書(shū)記，又有誰(shuí)會(huì)去關(guān)注他呢？
許愛(ài)民的行為顯然已引起了公憤。按照中國(guó)官場(chǎng)的慣例，“問(wèn)題官員”輕則要引咎辭職，重則被查處，并牽扯出一大堆問(wèn)題后蹲班房。從這起事件的本質(zhì)來(lái)看，許愛(ài)民一沒(méi)有貪污，二沒(méi)有違反黨的組織原則，網(wǎng)友只是看不慣他憑特權(quán)當(dāng)選了“大師”。如果問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他能及時(shí)站出來(lái)向公眾認(rèn)個(gè)錯(cuò)，或說(shuō)明一下情況，或主動(dòng)請(qǐng)求主辦單位撤消其“大師”稱(chēng)號(hào)，可能媒體還會(huì)同情他，甚至還會(huì)認(rèn)為他開(kāi)明 ，公眾也會(huì)諒解他，根本就不至于驚動(dòng)舉國(guó)上下�？墒虑轸[到今天這種地步 ，他已經(jīng)是身不由己了，后悔恐怕也來(lái)不及了。
如果說(shuō)許愛(ài)民是因權(quán)力惹禍，那么，東鵬陶瓷邯鄲代理商威脅記者和業(yè)主事件就是因錢(qián)惹禍。對(duì)于一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō) ，出現(xiàn)一兩起服務(wù)糾紛原本算不了什么。可這件事情之所以會(huì)轟動(dòng)全國(guó)，是因?yàn)樯碳彝{了記者和消費(fèi)者，后來(lái)公安機(jī)關(guān)介入并對(duì)當(dāng)事人做出處理后，作為商家，相關(guān)負(fù)責(zé)人不僅沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，反而指責(zé)媒體報(bào)道有誤，還口口聲聲說(shuō)邯鄲電視臺(tái)是“小媒體”。這樣一來(lái)，原本一件花千元就能解決的售后服務(wù)事件，想不到演變成一件轟動(dòng)全國(guó)的“行業(yè)丑聞”。這也許就是老板做大后，虛榮心膨脹所招來(lái)的麻煩。好在廠家及時(shí)介入，否則，事態(tài)將會(huì)更加惡化�！ �
事實(shí)上，《老徐熱線》欄目根本就不是東鵬邯鄲代理商所說(shuō)的“小媒體”。她是邯鄲電視臺(tái)一套一檔以關(guān)注民生、服務(wù)百姓為宗旨的新聞?lì)惙⻊?wù)節(jié)目。欄目組共有采編人員17名，這是一支充滿(mǎn)朝氣和活力、蓬勃向上、勤奮敬業(yè)的年輕隊(duì)伍，平均年齡不足30歲。《老徐熱線》是邯鄲電視臺(tái)推出的第一個(gè)以主持人命名的欄目。徐勃先生本人還是邯鄲電視臺(tái)最早從事新聞播音專(zhuān)業(yè)人士之一，他也是邯鄲市政協(xié)連續(xù)四屆的常委，在邯鄲市的知名度很高。以名人來(lái)命名的欄目，給百姓提供了一個(gè)認(rèn)同、放心交流的平臺(tái)，同時(shí)也改變了以往主持人在演播室“照本宣科”的模式，采用主持人外景主持和記者現(xiàn)場(chǎng)采訪，再由老徐客觀評(píng)述的形式，使群眾反映的許多問(wèn)題得到及時(shí)、公正地解決。因此，《老徐熱線》欄目在當(dāng)?shù)厣钍軓V大觀眾的喜愛(ài)，每日擁有觀眾上百萬(wàn)。這次業(yè)主董女士因裝修質(zhì)量問(wèn)題撥打了電視臺(tái)的熱線，希望記者能給她討個(gè)說(shuō)法，聞?dòng)嵆鰟?dòng)的記者們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)想到，他們剛進(jìn)入東鵬陶瓷邯鄲總代理的營(yíng)業(yè)廳，就被商家鎖上門(mén)當(dāng)“賊打”，好在當(dāng)?shù)?10民警來(lái)得及時(shí)，要不然，其后果恐怕是不堪設(shè)想。
事發(fā)后，東鵬陶瓷副總裁孫麗梅女士親自飛赴邯鄲，向媒體和消費(fèi)者進(jìn)行了賠禮道歉，并當(dāng)場(chǎng)宣布了東鵬陶瓷總部對(duì)邯鄲經(jīng)銷(xiāo)商的六條處理決定：
一是責(zé)令河北省邯鄲市峰尚建材經(jīng)銷(xiāo)處向消費(fèi)者賠禮道歉；二是對(duì)峰尚建材經(jīng)銷(xiāo)處停業(yè)整頓，限期整改；三是對(duì)峰尚建材經(jīng)銷(xiāo)處給予三個(gè)月考察期，考察期滿(mǎn)整改未達(dá)標(biāo)，將撤銷(xiāo)其東鵬瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商資格；四是責(zé)成峰尚建材經(jīng)銷(xiāo)處對(duì)態(tài)度蠻橫、與客戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)沖撞的相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理；五是取消邯鄲峰尚建材經(jīng)銷(xiāo)處2010年度返利；六是將該事件通報(bào)東鵬全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商。
由此看來(lái)，東鵬陶瓷何新明先生在應(yīng)對(duì)公眾事件時(shí)比景德鎮(zhèn)市委書(shū)記許愛(ài)民要高明的多。由于東鵬陶瓷及時(shí)出面化解矛盾，邯鄲電視臺(tái)、邯鄲市工商局和消費(fèi)者董女士對(duì)此都深表理解和贊賞。邯鄲電視臺(tái)等媒體都為此作了正面報(bào)道。由此可見(jiàn)，東鵬陶瓷把這起“丑聞”變成了一次絕好的公眾營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。這應(yīng)該也是值得我們廣大廠商學(xué)習(xí)和借鑒的一個(gè)精典MBA案例�！ �
水能載舟，亦能覆舟。無(wú)論是高官許愛(ài)民，還是東鵬邯鄲代理商，他們都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤，那就是忽視了公眾的感受。事實(shí)證明，無(wú)論是有權(quán)者，還是有錢(qián)者，一旦你的行為違反了公眾的意愿 ，可能你的麻煩就來(lái)了，輕則破財(cái)、罷官，重則坐牢、殺頭。因此，權(quán)、錢(qián)一旦駕馭不慎，就會(huì)給擁有者帶來(lái)災(zāi)難。
