“益高衛(wèi)浴一直強調(diào)品質(zhì)保證，在 2006年10月11日下午13時整，全體管理員工聚集在籃球場，將會對154套座便器打錯了編碼的不合格產(chǎn)品（此編碼錯誤不影響產(chǎn)品功能及使用）做一個徹底處理�？偨�(jīng)理李鉅先生再次強調(diào)了品質(zhì)和管理的重要性，重聲德國品牌就要有德國的嚴禁管理和責(zé)任作風(fēng)，生產(chǎn)的是國際品質(zhì)的產(chǎn)品，不能單喊于口號，而要付之于實質(zhì)性行動。最后，李總宣布：搗毀這批不合格品！立即行動！行動由副總經(jīng)理張勇先生牽頭親手砸碎第一個不合格品，隨后，相關(guān)上下管理人員漸起而碎之。”——記者報道。
回顧起衛(wèi)浴界的風(fēng)風(fēng)雨雨，筆者發(fā)起一個疑問，到底對于消費者來說，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)品行態(tài)度誰為重點？筆者認為一個企業(yè)能有多大，企業(yè)態(tài)度決定一切。在過去國內(nèi)市場的競爭中，受傷的企業(yè)往往都是走一種規(guī)避的路線，才會導(dǎo)致消費者對它印象分打底。
益高人一場震撼的“質(zhì)量檢討會”，用卓越品質(zhì)努力在感動顧客。隨后這么多年中，消費群體并沒有降低，并獲得廣東省名牌產(chǎn)品、廣東信用示范企業(yè)、中國衛(wèi)浴陶瓷潔具十強企業(yè) 、中國衛(wèi)浴行業(yè)出口十強企業(yè)等多個榮譽稱號，這些便代表企業(yè)的實力和成長。包裝并不是防止事件發(fā)生的最好途徑，有承擔才是斷尾的最好辦法。
而2008年引起全國轟動的三鹿奶粉三聚氰胺事件中，三鹿奶粉對于在國家檢測中被列為不合格產(chǎn)品，具有危害人體的三聚氰胺抱著規(guī)避態(tài)度，并以惠顧形式解決方案，處于掩飾狀態(tài)。所謂避一時避不了一世，三鹿奶粉在糾結(jié)中還是承認奶粉中存有三聚氰胺，并交代前因后果。但這個“申明”來得太遲，一直的拖延只是讓消費者心里的疙瘩在挖坑，對品牌存有懷疑的心理也難以磨滅。
兩者事例對比中不難看出企業(yè)不良事件發(fā)生時規(guī)避才是真正導(dǎo)致銷售量和誠信下滑的罪該禍首。益高衛(wèi)浴2006年事件中以直率的態(tài)度處理不合格產(chǎn)品，這種負責(zé)的態(tài)度使消費者沒有減少對益高的信任度，同時在發(fā)展中不斷贏得合作伙伴和消費者的好評。2008年福州經(jīng)營店突破百萬記錄，2009年與國外某王室控股的大型集團公司在廣州簽訂了年度戰(zhàn)略性合作，據(jù)商定該大型集團公司在益高的年度采購額有近八百萬美元，2010年智能座便器入選上海世博會世界貿(mào)易中心協(xié)會館•••等等的佳績更能表示今時今日就必須有益高這種負責(zé)的態(tài)度，企業(yè)才會走得更遠。而三鹿奶粉在逃避掩飾后再站出來回應(yīng)等拖拉態(tài)度，則加深消費者的反感和營業(yè)額的下降，并拖累中國液體奶用量短期內(nèi)亦將下跌,致使中國乳制品生產(chǎn)商受到打擊。
對于面對與規(guī)避問題，消費者告知筆者。對于消費者來說，企業(yè)就是組織家的零件。在購買產(chǎn)品時，沒有多少人是真正使用過才買，而是沖著企業(yè)的態(tài)度和名聲而來。因此，企業(yè)發(fā)生不良事件的時候，能像楚莊王、益高衛(wèi)浴那樣秉著負責(zé)的態(tài)度，是最重要的。企業(yè)的品行是消費者最主要的考察點。
益高衛(wèi)浴一直不斷的飛躍發(fā)展，證明了態(tài)度就是決定強者的一生。益高人直率、勇氣、負責(zé)•••等也是企業(yè)人必須有的商業(yè)品行態(tài)度�？v觀商場，在面對經(jīng)濟市場各種各樣的挑戰(zhàn)，筆者相信企業(yè)的品行態(tài)度是消費者唯一檢驗的真理。華盛頓砍斷櫻桃樹，做錯事情，大大方方的承認，卻得到了父親的稱贊。消費者的接受心理就如華盛頓父親，不愛夸夸其談，不承認逃避責(zé)任的態(tài)度。企業(yè)勇于承認責(zé)任，用負責(zé)的態(tài)度把已成過錯的問題，干凈利落的解決掉，不留下消費者幫著擦屁股，這才是消費者最愛的品牌服務(wù)。產(chǎn)品是一日可以創(chuàng)造，品行卻是根基牢固。學(xué)壞三天，學(xué)好三年，一時昏頭推卸責(zé)任不是危機公關(guān)的最好選擇，消費者并不愚蠢，他們具有選擇一個品行NO.1品牌的慧眼。市場波動不定，企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度卻是唯一。
