近日，淘寶商城首家線下體驗館——淘寶商城愛蜂潮家居體驗館正式開業(yè)，記者就淘寶商城愛蜂潮模式等核心問題采訪了其總裁方云峰。以下是訪談實錄：
問題一：相信大家來到這里，最關心的問題還是淘寶商城愛蜂潮是什么？它為什么會出現？
簡單的說，淘寶商城愛蜂潮就是為了實現家居建材的一站式網購服務，降低普通老百姓的安家成本。
近些年來，傳統家居建材銷售渠道租金高、中間環(huán)節(jié)多等弊端越來越顯現，導致單品價格不斷被拉高，所以去年以來，一大批家居電子商務網站如雨后春筍般的發(fā)展起來。
但家居建材電子商務的向前發(fā)展，仍然面臨三個核心難題：第一個問題是網上購買家具體驗性差，網上只能提供圖片和文字，消費者無法直接感覺到；第二個就是售后服務體系不健全；第三個是網購家居誠信度低的問題，我們花幾塊錢買一樣小東西無所謂，但是現在要花幾千元，甚至上萬元買家具，就需要很慎重。
淘寶商城愛蜂潮的出現，就是要解決這些問題，我們的運營模式是為家居建材電子商務而設計的，就是為了解決家居建材電子商務深入發(fā)展最核心的體驗和服務問題，這就是淘寶商城愛蜂潮的來歷。
問題二：可能大家另外一個最關心的問題，是淘寶商城愛蜂潮家居體驗館具體是怎么運營的，是如何解決中國家居建材電子商務上述三大核心問題的？
我結合淘寶商城愛蜂潮四個核心部門來簡要介紹一下。
第一，淘寶商城愛蜂潮的商務中心是體驗館內商品的唯一入口，會對進入體驗館的家居建材廠商和產品進行嚴格的把關，同時實行末位淘汰制，不斷對進入商家進行持續(xù)優(yōu)化，最終確保家居建材電子商務的基礎誠信和產品的高性價比。淘寶商城愛蜂潮創(chuàng)新運用F2C的電子商務模式，生產廠商的產品通過淘寶商城愛蜂潮平臺直接送抵消費者，完全是原產地直銷，不經過任何的中間商環(huán)節(jié)，這確保了所賣產品的低價格。其次，淘寶商城愛蜂潮商務中心有嚴格的招商審核準入標準，館內展示的產品來全部自淘寶商城家裝館中銷量前100名的家居建材 “隱形冠軍”企業(yè)，這確保了館內產品的品質處于“金字塔”最頂端。同時，淘寶商城愛蜂潮實行末位淘汰的機制，每季度淘汰銷售數量最低的20%的單品，引入更具市場競爭力的廠商不斷進行優(yōu)化，確保最終萃取到最高性價比的產品給到消費者。
第二，淘寶商城愛蜂潮的展示中心提供了全方位、現代化、豐富的產品展示形式，館內由專業(yè)引導員進行無傾向性引導，讓消費者客觀的進行近距離體驗，并可方便的通過終端進行交易結算，這種獨創(chuàng)的現代化體驗館形式，極大程度地解決了家居建材電子商務體驗性差等消費障礙。淘寶商城愛蜂潮總展示面積達2.5萬平方米，總體分為五層，有六大風格超過270間的情景間，產品數量更超過兩萬兩千件，是亞洲擁有最多情景間的家居體驗館。
第三，淘寶商城愛蜂潮的服務中心建立了“同城物流+專業(yè)安裝+售后服務”的社會化服務體系，完善了家居建材的售后服務環(huán)節(jié)。淘寶商城愛蜂潮建立的社會化服務平臺，有專業(yè)的物流公司和安裝人員進行服務，消費者可對每個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督并在線對服務進行評價。比如物流方面，消費者下單后，訂單自動會傳到淘寶商城愛蜂潮的配送中心，消費者會同時也會收到短信，你的貨什么時間已經發(fā)出，預計什么時間到達哪里，消費者都會收到短信，從消費者訂單到發(fā)出貨的每個環(huán)節(jié)都是可控的，消費者會很明確的知道自己訂單的狀況。
第四，淘寶商城愛蜂潮專業(yè)設計師團隊也是提升消費體驗和完善售后服務的重要一環(huán)，上面提到的6種風格的270多情景間都是出自專業(yè)設計師的設計，未來他們還將實現為消費者量身定制家居裝修風格的服務。
通過這四大部門的協同配合，淘寶商城愛蜂潮能夠充分的解決傳統家居建材電子商務體驗性差、售后服務不健全以及誠信度差這三大核心難題，我們有信心給行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)帶來快速拓展市場的通路，更有信心給消費者帶來全新的家居建材一站式無憂網購體驗。
