淘寶商城愛蜂潮總裁方云峰
5月27日，淘寶商城愛蜂潮家居體驗館在京正式開業(yè)，與以往的B2C家居電子商務(wù)模式不同，此次淘寶商城愛蜂潮創(chuàng)新打造了F2C電子商務(wù)模式（從生產(chǎn)廠商到消費(fèi)者），通過線上購物與線下體驗的無縫對接，實現(xiàn)了家居建材的原產(chǎn)地直銷。
淘寶商城愛蜂潮總裁方云峰表示，“商業(yè)地產(chǎn)主導(dǎo)的傳統(tǒng)渠道品牌強(qiáng)勢，中間環(huán)節(jié)及灰色收入占絕了3-6倍的利潤空間，消費(fèi)者為巨額中間利潤埋單，而B2C電子商務(wù)模式則又存在體驗障礙、誠信問題和售后服務(wù)不完善問題。此次淘寶商城愛蜂潮攜手行業(yè)‘隱形冠軍’將F2C模式創(chuàng)新引入家居行業(yè)，建立線下體驗館，解決了高性價比家居建材產(chǎn)品的網(wǎng)上無憂購物難題。”
按照方云峰對體驗館整體規(guī)劃布局，淘寶商城愛蜂潮F2C模式有兩大殺手锏：
一方面，淘寶商城愛蜂潮吸納了行業(yè)的“隱形冠軍”企業(yè)，聚合了淘寶銷量前100處于“金字塔”最頂端的家居建材生產(chǎn)企業(yè)，確保了高性價比的產(chǎn)品供應(yīng)和網(wǎng)購誠信；
另一方面，淘寶商城愛蜂潮完善了家居建材電子商務(wù)的體驗和服務(wù)體系，突破了網(wǎng)購家居體驗性差、售后服務(wù)不完善等消費(fèi)障礙，打通了家居建材電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了家居建材產(chǎn)品的網(wǎng)上無憂購物。
“隱形冠軍”和品質(zhì)“金字塔”奠定F2C誠信基礎(chǔ)
F2C模式的關(guān)鍵之一是聚集強(qiáng)有力的廠商奠定網(wǎng)購家居誠信基礎(chǔ)。據(jù)悉，淘寶商城愛蜂潮北京體驗館吸納了一大批行業(yè)的“隱形冠軍”企業(yè)，產(chǎn)品處于淘寶品質(zhì)“金字塔”的最頂端，確保了所售產(chǎn)品的高性價比。
目前，館內(nèi)展示的產(chǎn)品來自淘寶商城家裝館中銷量前100名的家居建材生產(chǎn)企業(yè)，以及家居建材廠商行業(yè)發(fā)達(dá)的廣東、四川等地的行業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)，其他還包括國內(nèi)最大的板式家具品牌全友家具以及北方市場的著名品牌百強(qiáng)家具等品牌。
淘寶網(wǎng)有2400多家賣家，有企業(yè)資質(zhì)的7萬多家商家可以進(jìn)入淘寶商城，其中具有自有生產(chǎn)能力的商家準(zhǔn)許進(jìn)駐淘寶商城家裝館，約有9000家廠商。在淘寶商城家裝館中銷量居同品類產(chǎn)品TOP20的最終可以進(jìn)入最高層級淘寶商城愛蜂潮家居體驗館。淘寶商城愛蜂潮占據(jù)了家居品質(zhì)“金字塔”的最高端。
而且，淘寶商城愛蜂潮實行末位淘汰的機(jī)制，每季度淘汰銷售數(shù)量最低的20%的單品，引入更具市場競爭力的廠商不斷進(jìn)行優(yōu)化，從而確保最終萃取到最高性價比的產(chǎn)品給到消費(fèi)者。
“線下體驗”和“服務(wù)體系”打通F2C網(wǎng)購鏈條
F2C模式的另一個關(guān)鍵問題是要打通家居電子商務(wù)的體驗障礙和彌補(bǔ)售后服務(wù)短板，從而打通整個F2C的消費(fèi)鏈條。
在消費(fèi)體驗方面，淘寶商城愛蜂潮北京體驗館擁有總面積達(dá)2.5萬 平方米的展示空間，提供有六大風(fēng)格超過270間的情景間展示，產(chǎn)品數(shù)量更超過兩萬兩千件，是亞洲擁有最多情景間的家居體驗館。體驗館就像是一個完全現(xiàn)代化的家居賣場。館內(nèi)展示分為線下的集約展示、情景間展示以及網(wǎng)上多媒體觸摸屏終端展示，消費(fèi)者不僅可以現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品體驗，還可以通過多媒體終端在網(wǎng)上了解產(chǎn)品、咨詢商家。展場終端觸摸屏可協(xié)助進(jìn)行在線交易。
同時，淘寶商城愛蜂潮建立了“同城物流+專業(yè)安裝+售后服務(wù)”的社會化服務(wù)體系，有專業(yè)的物流公司和安裝人員進(jìn)行服務(wù)，消費(fèi)者可對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督并在線對服務(wù)進(jìn)行評價，完善了家居建材的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶商城愛蜂潮F2C模式的典型意義在于，解決家居電子商務(wù)的基礎(chǔ)誠信問題，并打通了整條家居電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，最終實現(xiàn)了廠商的原產(chǎn)地直銷和消費(fèi)者高質(zhì)低價家居建材產(chǎn)品的無憂網(wǎng)購，突破了傳統(tǒng)B2C家居電子商務(wù)的短板，推動了中國電子商務(wù)再向前一步的發(fā)展。
