2011年，國家對(duì)房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控給下游家居業(yè)帶來慘痛的影響，廚電行業(yè)也逃不過陰霾的覆蓋，不少企業(yè)舉步維艱。在這當(dāng)中，部分企業(yè)逆風(fēng)飛揚(yáng)，也有些企業(yè)一蹶不振，企業(yè)是成是敗，其企業(yè)文化起到了不可或缺的作用。誠然，縱觀整個(gè)廚電行業(yè)，誠信、負(fù)責(zé)仍占據(jù)上風(fēng)。與此同時(shí)，廚電企業(yè)在這一年忐忑不安的日子中，一些“損人不利己”的衰聞也被逐一曝光于幕前。
從豆?jié){機(jī)使用工業(yè)潤滑油，到蘇泊爾等不銹鋼鍋質(zhì)量不合格，消費(fèi)者在經(jīng)歷各種食品安全事件后，對(duì)廚具的安全問題也開始廣泛關(guān)注。由此，記者列舉了今年廚電行業(yè)發(fā)生的八大“駭人聽聞”事件，再談事件始末。
1、美的壓力鍋曝膠圈門
事件回放：今年6月份，有網(wǎng)友發(fā)表了一篇名為“郁悶，美的電壓力鍋的橡膠圈很容易掉出來”的帖子，其中描述其剛買的美的電壓力鍋密封圈非常松，時(shí)不時(shí)就脫落，擔(dān)心有安全隱患。有網(wǎng)友分析到：按照過往的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)或許會(huì)動(dòng)用公關(guān)力量對(duì)提出該問題的消費(fèi)者描黑�；蛘呒幢阏娴拇嬖谠O(shè)計(jì)缺陷，也可以說是膠圈供應(yīng)商自身問題來脫罪。
點(diǎn)評(píng)：各種質(zhì)量門曝出來之后，網(wǎng)友大多數(shù)得不到相應(yīng)的保護(hù)。監(jiān)管力度有限，部分企業(yè)為追求利益不惜“指鹿為馬”。消費(fèi)者的無力，轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)的質(zhì)疑，長此以往，行業(yè)的健康發(fā)展也會(huì)受到阻撓。
2、夏普洗衣機(jī)痛失家電下鄉(xiāng)資格
事件回放：8月30日，國家質(zhì)檢總局公布了家用電動(dòng)洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果。近日，財(cái)政部、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部三部委發(fā)布聯(lián)合公告，15家企業(yè)被取消家電下鄉(xiāng)資格，其中上海夏普電器有限公司的洗衣機(jī)因該次抽檢被檢出洗凈性能不合格位列其中。
點(diǎn)評(píng)：一旦產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，將會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的品牌形象造成一定程度的影響。省時(shí)省工或許能帶來短暫的利益，卻無法長久地生存下去。心存僥幸耍小聰明，或許最終的結(jié)果將得不償失。
3、豆?jié){機(jī)潤滑油門
事件回放：9月6日，自稱“中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員”的黃泰元發(fā)表的一則關(guān)于市場上銷售的豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)，里面所使用的都是工業(yè)潤滑油，但外銷產(chǎn)品用的則是食品級(jí)潤滑油的微博，拉開了“豆?jié){機(jī)潤滑油門”的帷幕。對(duì)于此次事件，有專家表示，豆?jié){機(jī)普遍使用的是含油軸承，含油軸承中的潤滑油在電機(jī)旋轉(zhuǎn)而發(fā)熱時(shí)，會(huì)從孔隙中溢出，如果豆?jié){機(jī)的密封性不好，極易造成污染。相關(guān)專家更表示，每天使用含工業(yè)潤滑油的豆?jié){機(jī)榨豆?jié){喝，就像每天都在喝“慢性毒藥”。其后，陷入其中的美的、九陽等大品牌用各種證據(jù)來證明自己的無辜，相關(guān)部門也站出來辟謠稱其問題并不存在，雖然事件最后被澄清，但涉事豆?jié){機(jī)銷量仍直線下降，相關(guān)企業(yè)股價(jià)也隨之下跌。
點(diǎn)評(píng)：自三聚氰胺毒奶粉事件發(fā)生以后，豆?jié){機(jī)備受消費(fèi)者青睞，原本以為安全可靠，消費(fèi)者卻仍免不了要遭受“慢性毒藥”的殘害。對(duì)于已經(jīng)遭受過“毒奶粉”事件的消費(fèi)者，一朝被蛇咬，十年怕草繩的大有人在，企業(yè)對(duì)自身“安全”性能的要求，或許還需加強(qiáng)。要知道，消費(fèi)者不是可以被屢次忽悠的。
4、蘇泊爾不銹鋼質(zhì)量門
事件回放：10月13日，哈爾濱市工商局道外分局的執(zhí)法人員來到該市西大直街旁某大型超市，將正在出售的27件不合格“蘇泊爾”不銹鋼器皿查扣，并曝出共有81個(gè)型號(hào)的“蘇泊爾”不銹鋼器皿不合格，存在錳含量超標(biāo)、鎳含量不達(dá)標(biāo)的問題。此后，蘇泊爾用尚未出世的“新標(biāo)準(zhǔn)”來做擋箭牌，稱其產(chǎn)品若用將出臺(tái)的國家標(biāo)準(zhǔn)檢測則合格。
點(diǎn)評(píng)：究竟應(yīng)該以何標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)，相關(guān)部門需盡快做出規(guī)定。當(dāng)然，作為行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)，鉆檢測標(biāo)準(zhǔn)的空子來為自己脫罪，似乎有些不合大牌風(fēng)范。用尚未出世的“新標(biāo)準(zhǔn)”來做擋箭牌，難免有些牽強(qiáng)，消費(fèi)者眼尖得很，如此拙劣的手段他們并不會(huì)買賬。
5、西門子砸冰箱門
事件回放：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來到西門子公司北京總部進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，用鐵錘砸爛三臺(tái)有質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱并遞交書面要求行動(dòng)，督促西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。12月4日，西門子中國家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭•蓋爾克進(jìn)行視頻道歉，向所有使用西門子冰箱產(chǎn)品過程中，對(duì)冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者表示誠摯的歉意，并全力解決該次問題。
點(diǎn)評(píng)：人生在世，孰能無錯(cuò)，企業(yè)也如此。犯錯(cuò)在所難免，態(tài)度極為重要，此次西門子道歉也給了企業(yè)一個(gè)極好的榜樣。致歉，悔改，西門子如今在風(fēng)波中依然拾回了自己的品牌形象。承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，消費(fèi)者仍會(huì)視這樣的企業(yè)為信賴單位。
西門子家電中國總裁為冰箱門事件道歉
6、愛仕達(dá)鑄鐵鍋半年壞2個(gè)
事件回放：11月23日，家住在蕭山的余女士在搜狐家居論壇發(fā)帖，新買的愛仕達(dá)鑄鐵鍋居然半年壞了兩個(gè)。雖然兩次都在購買的超市換得兩只新鍋，余女士對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。相關(guān)專家則表示鑄鐵鍋半年壞2個(gè)實(shí)屬難見，發(fā)生此類情況或許是材質(zhì)、工藝存在問題。
點(diǎn)評(píng)：不知道是余女士運(yùn)氣太差還是品牌的確存在問題，連專家都稱實(shí)屬難見的事情卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生，記者頻繁致電愛仕達(dá)，得不到任何回復(fù)。出了問題，消費(fèi)者首先需要的是一個(gè)說法，躲著不說話解決不了問題，甚至可能會(huì)小事化大，惹來大風(fēng)波。
7、微波爐質(zhì)量門
事件回放：近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的微波爐產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，格蘭仕、美的和帥康三大名牌共有5樣產(chǎn)品被檢測出加熱均勻性不達(dá)標(biāo)，此后，各賣場第一時(shí)間檢查柜臺(tái)上是否存在這5款微波爐，發(fā)現(xiàn)后立即下架送回廠家。
點(diǎn)評(píng)：法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品勢必會(huì)被“揪”出來。大品牌并非靠廣告、銷售策略堆積而來，良好的消費(fèi)者口碑才是王道。假若質(zhì)量門事件頻發(fā)，終將失去消費(fèi)者的信賴。
8、燃?xì)庠钸B續(xù)2年抽檢不合格
事件回放：近日，國家質(zhì)檢總局組織對(duì)吸油煙機(jī)、壓力鍋、家用燃?xì)庠罹叩?類廚房器具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國家監(jiān)督抽查。其中，有8家企業(yè)生產(chǎn)的家用燃?xì)庠�，在連續(xù)兩年的抽查中都不合格。不合格項(xiàng)目涉及熱負(fù)荷偏差、燃?xì)鈱?dǎo)管、主火實(shí)測折算熱負(fù)荷、干煙氣中一氧化碳濃度、熱效率、氣密性。
點(diǎn)評(píng)：曾經(jīng)犯錯(cuò)的企業(yè)比比皆是，在同一事件上再次犯錯(cuò)的企業(yè)卻不多見，質(zhì)檢局這一記回馬槍可謂讓這8家企業(yè)措手不及。亡羊補(bǔ)牢尚稱為時(shí)未晚，屢教不改實(shí)在可恨。這一次的教訓(xùn)不知是否能給部分頭腦發(fā)熱的企業(yè)敲響警鐘，人在做，天在看！
