網(wǎng)友“貓頭鷹和克里斯”在微博發(fā)帖：“摩恩產(chǎn)品的下水管出現(xiàn)漏水情況，當(dāng)他反復(fù)與摩恩公司進(jìn)行聯(lián)系后，對(duì)方給出的解決方案竟然是讓消費(fèi)者自行用玻璃膠進(jìn)行封堵，最終導(dǎo)致上水管也出現(xiàn)同樣的漏水現(xiàn)象”。
近日，微博上一條關(guān)于“摩恩產(chǎn)品漏水頻發(fā)，反復(fù)維修得不到處理的消費(fèi)者投訴”引起了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)的關(guān)注。
網(wǎng)友投訴：高價(jià)摩恩衛(wèi)浴 遭遇質(zhì)量問題
網(wǎng)友“貓頭鷹和克里斯”在微博上是這樣描述的，“摩恩產(chǎn)品的下水管出現(xiàn)漏水情況，當(dāng)他反復(fù)與摩恩公司進(jìn)行聯(lián)系后，對(duì)方給出的解決方案竟然是讓消費(fèi)者自行用玻璃膠進(jìn)行封堵，最終導(dǎo)致上水管也出現(xiàn)同樣的漏水現(xiàn)象”。
記者調(diào)查：官方宣傳天花亂墜 實(shí)際情況大相徑庭
記者隨后撥通了摩恩官網(wǎng)上預(yù)留的客服電話：4006308866，對(duì)方拒絕了采訪。而后記者以普通消費(fèi)者的身份再次撥通了摩恩的客服電話，詢問對(duì)方自己購買的摩恩龍頭在使用一段時(shí)候后出現(xiàn)漏水情況，能否退換，對(duì)方答復(fù)：“若龍頭沒有出現(xiàn)實(shí)際質(zhì)量問題，是不予退換的，同時(shí)龍頭的問題是否真正屬于“質(zhì)量問題”，也是需要摩恩最后定奪”，用一句耳熟能詳?shù)脑拋斫忉尵褪牵鹤罱K解釋權(quán)歸摩恩所有。
同時(shí)該摩恩客服在整個(gè)投訴過程中始終處于推卸責(zé)任狀態(tài)，“你的問題我現(xiàn)在不能給到答復(fù)；我只能將情況報(bào)告經(jīng)理；我們會(huì)安排維修師傅上門檢測，具體時(shí)間現(xiàn)在無法告知”等話語反復(fù)出現(xiàn)。實(shí)際情況與官方的“品質(zhì)過硬，五年質(zhì)保”的宣傳語背道而馳。
衛(wèi)浴專委會(huì)態(tài)度：質(zhì)量不分國界 必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
記者就此事，電話采訪了全國工商聯(lián)衛(wèi)浴專委會(huì)相關(guān)人士，對(duì)方表示：歐美大牌衛(wèi)浴進(jìn)入中國已經(jīng)很多年，擁有數(shù)量眾多粉絲，近年來在國內(nèi)的擴(kuò)張速度也非常的快，在這種高速發(fā)展的情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問題可能有以下兩個(gè)方面的原因，第一：國外大牌衛(wèi)浴普遍在國內(nèi)設(shè)有代加工廠，這些工廠的生產(chǎn)水平參差不齊，規(guī)模大小也不可同日而語，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到相應(yīng)的保障。第二：國內(nèi)市場的膨脹增長速度也是國外衛(wèi)浴企業(yè)始料未及的，所以其產(chǎn)品質(zhì)量整體把控，售后服務(wù)跟進(jìn)等也會(huì)出現(xiàn)問題。他同時(shí)也表示，無論是國內(nèi)企業(yè)還是國外大牌，在產(chǎn)品質(zhì)量方面不能出現(xiàn)任何問題，正所謂“質(zhì)量無國界”，必須嚴(yán)控生產(chǎn)流程，加強(qiáng)出廠質(zhì)量，保證售后服務(wù)，要為中國的衛(wèi)浴消費(fèi)者負(fù)責(zé)，給他們帶來真正的大品牌范兒。
相關(guān)閱讀：摩恩質(zhì)量事件頻發(fā) 屢遭投訴
摩恩近期的負(fù)面集中出現(xiàn)不是偶然事件，而是積累多時(shí)的一次爆發(fā)。記者在網(wǎng)上用“摩恩 龍頭 質(zhì)量”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的投訴數(shù)量呈逐年上升趨勢，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后無保障及山寨產(chǎn)品橫行三個(gè)方面上，以下是具有代表性的幾起案件：
實(shí)際案例I：王先生2010年1月7日在斜土路好美家購買了一款摩恩淋浴柱套餐，同年7月發(fā)現(xiàn)水龍頭關(guān)上后，仍然有滴水現(xiàn)象出現(xiàn)。7月17日、8月14日、12月22日，王先生共3次報(bào)修，但滴水問題仍沒有解決。12月最后次摩恩維修工人上門后，讓王先生繼續(xù)觀察，再有滴水現(xiàn)象與他聯(lián)系。上午工人離開后，水龍頭直到下午仍在滴水，王先生聯(lián)系了該工人，對(duì)方稱會(huì)拿工具來修等他聯(lián)系，但至今仍未有人再與王先生聯(lián)系過。(新聞來源：上海人民廣播臺(tái)《990聽眾熱線》)
實(shí)際案例II：關(guān)于摩恩龍頭熱帶雨淋5004+2265的咨詢，昨天安裝出了問題。我購買的熱帶雨林大花灑，由于大花灑的淋浴桿過高頂住了吊頂不能安裝，第一個(gè)電話打給負(fù)責(zé)人，結(jié)果負(fù)責(zé)人沒有給出任何方案就掛了。之后聯(lián)系了一個(gè)下午，都是已關(guān)機(jī)！而且兩個(gè)聯(lián)絡(luò)人都聯(lián)系不上！試問，這是什么態(tài)度？有問題第一時(shí)間玩失蹤！這就是摩恩的售后服務(wù)嗎？事后我查了一下，摩恩雖然是國外大牌，但上海產(chǎn)品根本就是中國浙江廠家代加工的，質(zhì)量可想而知。(新聞來源：齊家網(wǎng)論壇)
實(shí)際案例III：摩恩資深經(jīng)銷商蔣先生最近一段時(shí)間很無奈：“一些所謂的‘摩恩’產(chǎn)品與我們公司根本就沒有關(guān)系，但有些企業(yè)鉆法律空子，在其他類別注冊(cè)了‘摩恩’這個(gè)品牌，使我們也很被動(dòng)。摩恩主要產(chǎn)品為：水龍頭、廚盆、淋浴花灑、潔具、五金配件等。而他卻經(jīng)常接到“摩恩”消毒柜、燃?xì)庠畹韧对V和保修。
