作為一家有38年歷史的陶瓷企業(yè)，鷹牌陶瓷作為中國(guó)陶瓷行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，它曾經(jīng)從屈指可數(shù)的“有為青年”變成現(xiàn)在行業(yè)的“老品牌”，前進(jìn)的腳步一直備受行業(yè)關(guān)注。一直以來(lái)，鷹牌陶瓷秉承“人性、科技、功能、藝術(shù)、環(huán)保”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新為廣大消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)個(gè)驚喜。2012，在很多行業(yè)人士的眼中市場(chǎng)不是那么“艷陽(yáng)高照”，但對(duì)于真正著力塑造品牌的企業(yè)而言，反而是一次真火試煉的機(jī)會(huì)。
鷹牌陶瓷有限公司副總裁陳賢偉（左）接受美家網(wǎng)的采訪
面對(duì)2012年的發(fā)展歷程，我們探訪著陶瓷行業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)理念和最核心價(jià)值。為此，我們對(duì)佛山市鷹牌陶瓷有限公司副總裁陳賢偉先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。
【美家網(wǎng)】：陳總您好！謝謝您在百忙之中抽時(shí)間接受美家網(wǎng)的采訪。大家都知曉鷹牌在市場(chǎng)上一直都處于一個(gè)高端的品牌地位，那么請(qǐng)問(wèn)一下陳總，你作為行業(yè)的資深人士，你是如何看待今年的那個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的呢？
【陳賢偉】：從整個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境廠銷(xiāo)的需求量來(lái)說(shuō)，整個(gè)生產(chǎn)線的很多企業(yè)都受到了很大的影響。從我這兩個(gè)月走了40多個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，零售市場(chǎng)確實(shí)是受到了市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)控，受到的沖擊不是一般的大，而是前所未有的大。從整個(gè)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)來(lái)看，市場(chǎng)需求萎縮了，工廠出來(lái)的產(chǎn)能也跟著減少了。在整個(gè)零售市場(chǎng)的高端產(chǎn)品里面，零售市場(chǎng)的銷(xiāo)量降低了，相比之下，工程市場(chǎng)的銷(xiāo)量增加了。針對(duì)一些品牌平臺(tái)做得好，品牌管理做得好和一直堅(jiān)持走品牌路線的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，今年的銷(xiāo)量還是有所增長(zhǎng)的。我個(gè)人認(rèn)為再過(guò)不久，行業(yè)里面的“春風(fēng)”又會(huì)吹回大地，但是我們不能把這一次的“回暖”抱有很高的期望，因?yàn)槭艿绞袌?chǎng)的調(diào)控，行業(yè)的整個(gè)格局都隨之改變了。弱者越弱，強(qiáng)者越強(qiáng)。
【美家網(wǎng)】：您覺(jué)得企業(yè)該如何調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境呢？
【陳賢偉】：三個(gè)字：差異化。我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)永恒不變的一個(gè)話題。每一個(gè)領(lǐng)域都可以成為一個(gè)細(xì)化市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)空間，每一個(gè)領(lǐng)域都可以容納10~20家企業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)市場(chǎng)上有這類(lèi)產(chǎn)品的需求時(shí)，品牌企業(yè)也可以委托專(zhuān)門(mén)做這種規(guī)格的企業(yè)來(lái)做，這樣大家都可以互相得益。
【美家網(wǎng)】：請(qǐng)問(wèn)一下鷹牌今年市場(chǎng)發(fā)展如何？您覺(jué)得發(fā)展成功運(yùn)作品牌的關(guān)鍵是什么？
【陳賢偉】：特別好。產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量、品牌管理。有創(chuàng)新有質(zhì)量管理，才會(huì)有品牌。品牌積累，要有研發(fā)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等整套體系的運(yùn)作，而不能突然間冒一個(gè)品牌出來(lái)。品牌管理涉及到整個(gè)員工的素質(zhì)、企業(yè)定位、社會(huì)責(zé)任等一系列的東西都展示著一個(gè)品牌的形象。一直以來(lái)鷹牌都將產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)管理作為企業(yè)的命脈。
【美家網(wǎng)】：產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)一直都是消費(fèi)者非常關(guān)注的問(wèn)題，鷹牌是怎么達(dá)到這兩者的共贏的呢？
【陳賢偉】：對(duì)于我們整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要把前者的產(chǎn)品質(zhì)量都做好了，后者的服務(wù)基本上都派不上用場(chǎng)了�，F(xiàn)在我們的服務(wù)已經(jīng)涉及到本質(zhì)量的產(chǎn)品乃及整個(gè)體系的運(yùn)作，例如你去到鷹牌店里面買(mǎi)磚，我們就會(huì)問(wèn)你需要的產(chǎn)品是什么定位，家居走哪一種風(fēng)格的，我們都會(huì)幫你去選材、設(shè)計(jì)、量尺寸、上磚等一系列的服務(wù)我們都會(huì)去做。我覺(jué)得這些東西都屬于一個(gè)商業(yè)秘密，但是面對(duì)現(xiàn)在的行業(yè)市場(chǎng)，我們應(yīng)該一起思考這些問(wèn)題，大家同心協(xié)力地做好。
【美家網(wǎng)】：您覺(jué)得未來(lái)如何提升自身在行業(yè)的市場(chǎng)地位？
【陳賢偉】：其實(shí)我們不用刻意談“提升”。我們是一步一個(gè)腳印，將質(zhì)量的內(nèi)部體系管理做好，如果一個(gè)企業(yè)把產(chǎn)品的質(zhì)量做得一塌糊涂，而且還要談創(chuàng)新，我覺(jué)得是沒(méi)有任何意義的。只要把產(chǎn)品的質(zhì)量管好了，才能談創(chuàng)新。創(chuàng)新是在產(chǎn)品質(zhì)量好的基礎(chǔ)上再錦上添花。如果把產(chǎn)品質(zhì)量差異化這一方面做好了，我們就會(huì)在產(chǎn)品配套、展廳風(fēng)格配套、設(shè)計(jì)軟件配套、終端展示標(biāo)準(zhǔn)配套、消費(fèi)者使用模式配套上下功夫。
【美家網(wǎng)】：鷹牌在選擇合作伙伴的時(shí)候，有什么標(biāo)準(zhǔn)和要求呢？
【陳賢偉】：如果我們?cè)诳瞻椎膮^(qū)域里面還沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的，我們會(huì)到市場(chǎng)里面考察他們一段時(shí)間，考察他們管理的區(qū)域里面的經(jīng)營(yíng)情況如何，了解他們的經(jīng)營(yíng)理念等方面我們才會(huì)去考慮業(yè)務(wù)上的合作跟交流。
【美家網(wǎng)】：往后鷹牌有什么的市場(chǎng)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略？
【陳賢偉】：今年比較大動(dòng)作的投入就是我們的壹號(hào)館。我們會(huì)針對(duì)壹號(hào)館的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，提出一攬子規(guī)劃“壹號(hào)經(jīng)營(yíng)模式”，我們會(huì)把壹號(hào)館以及壹號(hào)經(jīng)營(yíng)模式作為提高鷹牌終端力提供的一個(gè)新發(fā)力點(diǎn)。因?yàn)橐继?hào)館是定位在企業(yè)比較頂端的高端產(chǎn)品位置，今年我們會(huì)放大量的資金去打造壹號(hào)館�，F(xiàn)在已經(jīng)有60多家，我們的目標(biāo)是今年內(nèi)要超過(guò)100家。我們不但要在終端的形象和影響力的提升，而且會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)壹號(hào)館所彰顯的奢瓷風(fēng)范非常認(rèn)同，把高端產(chǎn)品銷(xiāo)售很好。更為舒適的是設(shè)計(jì)師全程跟蹤服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)力量將奢瓷的美妙真正落實(shí)到人們的生活，成就每個(gè)人的壹號(hào)家庭夢(mèng)想，把“設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)”做到極致。在配合這套“壹號(hào)營(yíng)銷(xiāo)模式”的同時(shí)，我們還制定了全面的、系統(tǒng)的“壹號(hào)服務(wù)規(guī)范”，包括專(zhuān)家的形象打造、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)范圍、待客流程等。壹號(hào)團(tuán)隊(duì)還配備了全套數(shù)字化銷(xiāo)售硬件，開(kāi)啟數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。我們會(huì)帶著壹號(hào)館的作品走進(jìn)國(guó)際的高端市場(chǎng)，帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)陶瓷的創(chuàng)新發(fā)展。
【美家網(wǎng)】：非常感謝陳總為我們解說(shuō)當(dāng)今行業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)概括。
【陳賢偉】：謝謝！
