裝修時，消費者到有信譽(yù)的大家居賣場去買門窗，交了4.1萬元訂金，結(jié)果卻遭遇人去樓空，錢打了水漂。家居賣場卻表示，賣門窗的商家不是承租商，而且消費者是在柜臺私下交易，沒到賣場的收銀臺交費，對此不能負(fù)責(zé)。消費者感覺虧大了！
金小姐有套閑置房，今年想裝修入住。
請裝修公司后，設(shè)計師介紹武漢合創(chuàng)安吉門窗的產(chǎn)品不錯，在其建議下，4月30日，金小姐到金盛國際家居友誼廣場店二樓安吉門業(yè)選購。
金小姐跟一位營業(yè)員談妥：更換全部舊窗、封三個陽臺、另做一個陽光房，總價6萬，先交4萬，雙方簽訂合同，對方落款為“武漢合創(chuàng)安吉有限公司”。她另外又看中一扇木門，與另外一位營業(yè)員敲定了價格，先交了1000元訂金。
金小姐告訴記者，4.1萬元是一起在店里營業(yè)員提供的POS機(jī)上刷卡的，“我當(dāng)時問有沒有統(tǒng)一收銀臺，兩個營業(yè)員都說沒有，但單子是分別開的。”
沒想到，到了說好封陽臺的時間，商家卻一拖再拖。7月初，金小姐跑到賣場理論，發(fā)現(xiàn)商家已人去樓空。
金小姐找到賣場問究竟，而了解到的情況讓她大吃一驚，“武漢合創(chuàng)安吉有限公司”并不是該賣場的承租商，該處實際由安吉門業(yè)租下，兩者不是一家公司的。
金小姐花1000元訂的門是安吉門業(yè)的。安吉門業(yè)只賣木門，現(xiàn)在已搬出金盛友誼廣場店。而武漢合創(chuàng)安吉是私下借安吉門業(yè)的場所經(jīng)營，現(xiàn)在這家公司走了，人也聯(lián)系不上。
后來，金小姐多方聯(lián)系上安吉門業(yè)負(fù)責(zé)人高某，對方稱兩公司并非一家，只是跟合創(chuàng)安吉負(fù)責(zé)人是朋友，且合創(chuàng)安吉還欠他錢，因此借部分場地給他銷售，賣商品還錢。出事后，高某也聯(lián)系不上合創(chuàng)的負(fù)責(zé)人。他退還金小姐1000元訂門的錢，但不愿承擔(dān)其余損失。
金小姐隨后聯(lián)系此前的設(shè)計師，設(shè)計師表示以前一直與武漢合創(chuàng)安吉合作，沒想到會出現(xiàn)這種情況，更沒料到店家會離場。
因金小姐的錢沒交到賣場統(tǒng)一收銀臺，金盛國際家居賣場認(rèn)為這屬于私下交易，其損失賣場不負(fù)責(zé)，并建議向公安部門報警。
金小姐很不解：“我是沖著金盛賣場去的，商戶不論是一家還是兩家，都是在金盛賣場里，錢也是在金盛賣場里交的，就算是私下用場地，賣場每層都有管理人員巡查，怎么就沒發(fā)現(xiàn)。在賣場出現(xiàn)這樣的事，存在明顯的管理失責(zé)，賣場怎么就不負(fù)責(zé)了。”金小姐遂投訴到積玉橋工商所。
“合創(chuàng)安吉”套大賣場招牌“卷錢”
投訴不止這一例。據(jù)金盛國際家居12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作人員介紹，聯(lián)絡(luò)站已接到涉及此類商戶的投訴近20起，金額從千元到上萬元不等。
該工作人員介紹，“少部分消費者的錢是在金盛賣場里交給商家，更多的投訴者是根本沒進(jìn)過賣場，直接在居住的小區(qū)里交了錢。”
消費者童先生說，今年5月中旬，他想訂購一套鋁合金門窗用來封陽臺。正好武漢合創(chuàng)安吉門窗有限公司在小區(qū)門口宣傳，并稱在金盛國際家居友誼店內(nèi)有實體店面，童先生就訂購了價值6000元的一套鋁合金門窗。
交納200元定金后，童先生不放心，專程前往金盛國際家居安吉門業(yè)實體店查看，覺得很滿意，回到小區(qū)向前來宣傳的業(yè)務(wù)員交了3000元。簽合同時，該業(yè)務(wù)員承諾20天內(nèi)安裝，但一直沒來，之后也以各種理由推托，童先生這才向積玉橋工商所投訴。
事后，金小姐也找了很多商家，發(fā)現(xiàn)要達(dá)到自己換窗封陽臺做陽光房的要求，至少得十一二萬，“都說6萬根本做不來，現(xiàn)在回想起來，合創(chuàng)安吉一開始就是想借大賣場，來取得我們信任，然后騙錢。”
“合創(chuàng)安吉”與“安吉木門”是么關(guān)系
“安吉門業(yè)才是我們的租戶，其承租場地在賣場二樓，近160平米。”金盛國際家居友誼廣場市場部經(jīng)理李文廣介紹，安吉門業(yè)是去年10月進(jìn)場，進(jìn)場前相關(guān)資格證書、產(chǎn)品證書都檢查過。
今年5月左右，賣場發(fā)現(xiàn)其投訴很多，后來才知道他們將一部分場地給了別人做門窗。因投訴量過大且違規(guī)操作，賣場將其清退。
“合創(chuàng)安吉”與“安吉門業(yè)”并非一家，但具體是什么關(guān)系李文廣也不太清楚。他告訴記者，安吉門業(yè)在賣場只能做木門，沒有鋁合金門窗業(yè)務(wù)，后來他了解到兩家在賣場里的負(fù)責(zé)人可能是朋友關(guān)系。
記者輾轉(zhuǎn)多人才聯(lián)系上安吉門業(yè)負(fù)責(zé)人高經(jīng)理，但他并不愿就此事對記者說什么。一再追問下，他才透露，“不是同一廠家，只是幫朋友忙，讓他進(jìn)場，沒收租金，雙方?jīng)]簽合同�？陬^上我跟他講明不能賣窗。但4月份發(fā)現(xiàn)問題后，就要他退場，他5月份就退了。”
為何沒留下合創(chuàng)安吉解決問題？對此高經(jīng)理說“留下他怎么辦，我也沒辦法。”對于是否一起私下收過顧客的錢，他稱是有一筆，錢已經(jīng)退了。他還告訴記者，這些情況他也向公安部門講明。
武漢合創(chuàng)安吉“蒸發(fā)”？
根據(jù)客戶提供的電話，記者聯(lián)系上武漢合創(chuàng)安吉門窗有限公司一名業(yè)務(wù)員。他稱6月份時就辭職了，辭職時沒看出公司有什么異樣，但欠有工資沒發(fā)。工作時他與公司聯(lián)系、開會，都是在金盛國際家居里面，沒有去過公司。其他情況他不愿透露。
記者聯(lián)系多位消費者后，取得武漢合創(chuàng)安吉公司一廠址，位于“徐東和平大道和安街”建安小區(qū)附近。
昨天上午10點左右，記者前往該處發(fā)現(xiàn)，已換為另一家公司，據(jù)在該處工作的人員介紹，這之前就是武漢合創(chuàng)安吉門窗公司，但后來搬走了，搬去了哪并不知情。
李文廣告訴記者，前來投訴的消費者都是私下將錢交給商戶，但賣場里有明確規(guī)定，所有交易必需經(jīng)過賣場統(tǒng)一收銀，且賣場處也張貼了公告，因這些交易屬私下交易，不在賣場先行賠付的范圍內(nèi)。目前，此事已交公安機(jī)關(guān)。據(jù)金小姐告知，目前公安機(jī)關(guān)接手此事后，已有所進(jìn)展。
商家逃跑，消費者損失誰負(fù)責(zé)？
逃跑的商家往往通用一招：私下收銀。一些大意的顧客反映，交錢時并未注意到賣場要求錢統(tǒng)一交到收銀臺，交給經(jīng)銷商就是圖個方便；而也有一部分顧客透露，部分商家稱通過交錢能享受更低的優(yōu)惠。聽信這種說法的消費者不在少數(shù)。
而這種行為被商家普遍認(rèn)定為私下交易。金盛國際家居友誼廣場店市部經(jīng)理李文廣說：“賣場設(shè)置統(tǒng)一收銀臺，就是對進(jìn)場商家管理和約束，統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理、遇到糾紛也統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，這也是為防止類似卷款事件，賣場公告也告知了，其他私下行為導(dǎo)致的損失賣場不負(fù)責(zé)。”
湖北誠明律師事務(wù)所律師林穎表示，《消法》規(guī)定“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”此外，“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”
依據(jù)上述兩條，當(dāng)柜臺有責(zé)任或逃逸時，經(jīng)營場所提供方(經(jīng)營執(zhí)照持有者)應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。但本案中，消費者與柜臺租賃方屬私下交易，未構(gòu)成正常的交易行為，不受法律保護(hù)。
賣場應(yīng)擔(dān)負(fù)監(jiān)管責(zé)任，而未簽訂協(xié)議的商家進(jìn)入賣場銷售，賣場管理上失責(zé)應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。
