前不久，許先生在某裝飾廣場(chǎng)花2萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一批實(shí)木型橡木地板，在安裝后的3天時(shí)間里，安裝接口就出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，裂口超過(guò)了國(guó)家規(guī)定的3毫米內(nèi)的允許范圍。許先生找到商家反映情況，商家極不情愿地進(jìn)行了3天的木地板修復(fù)護(hù)理，未達(dá)到理想效果。此后，許先生多次與商家進(jìn)行交涉，商家都拒不配合，以種種理由拖延時(shí)間，不予處理。見(jiàn)修復(fù)無(wú)望，許先生提出不需商家修復(fù)了，要求商家賠償1.5萬(wàn)元的購(gòu)貨款作為補(bǔ)償，但遭對(duì)方拒絕。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)照片、保留樣本材料等手段，為維權(quán)提供更多依據(jù)。
