8月26日，正在裝修的消費者陳女士在北京家博會上訂購了一套某知名品牌的櫥柜，產(chǎn)品折后價12800元，并承諾交10000元前期款，還可當(dāng)場立減2000元。憑10800元的低價拿下一套帶有一組三個抽屜的名牌櫥柜產(chǎn)品，陳女士心里十分高興，并贊嘆家博會上選產(chǎn)品果然便宜，于是當(dāng)場簽下了合同，并付了前期款。誰知拿到產(chǎn)品設(shè)計圖，進行確認(rèn)時，櫥柜抽屜竟不翼而飛了。
家博會上買櫥柜 商家承諾卻不兌現(xiàn)
陳女士告訴記者，由于新買的房子正在裝修，所以急于選購各類建材產(chǎn)品，負(fù)責(zé)給陳女士家裝修的設(shè)計師提到家博會上的產(chǎn)品價格會比較便宜，而且有很多品牌同時參展，相當(dāng)于可以進行一站式采購的大賣場，于是陳女士決定來看一看。
原本并沒有門票的陳女士夫婦，剛來到家博會展館外，便被一家急于拉業(yè)務(wù)的裝飾公司帶進了展館，在聽了各種裝修建議后，陳女士找到了一家正在做活動的知名櫥柜品牌，并看上了一套標(biāo)價12800元的帶有三個抽屜的櫥柜產(chǎn)品，由于對“交10000減2000”的活動十分感興趣，陳女士夫婦當(dāng)即訂了這套櫥柜，并交付了10000元訂金。陳女士表示，當(dāng)時記得十分清楚，該品牌銷售人員承諾，與展示樣品一樣的帶三個抽屜的櫥柜，參與活動后只要10800元。
簽約時，該品牌商家給出了兩分合同，一份是家博會通用合同，可參與活動抽獎；另一份是品牌商自已的合同，但是合同上沒有注明任何信息，只寫了產(chǎn)品系列的名稱。銷售人員解釋說，只要憑這份合同就可以知道消費者訂的是哪套產(chǎn)品。從未有過裝修選購經(jīng)驗的陳女士想，這么大的品牌，應(yīng)該不會有什么問題，于是就放心的簽了合同，繼續(xù)選購其他產(chǎn)品了。
沒想到第二天便意外的接到了櫥柜商家另一名銷售人員的電話，通知陳女士說，之前的實習(xí)銷售介紹錯了，抽屜只有兩個，不是三個。陳女士雖然十分詫異，但想三個抽屜變成兩個也不會帶來很大影響，也就并未深究。
8月29日，商家設(shè)計師來到陳女士家中量了尺寸。31日，給出了產(chǎn)品設(shè)計圖。陳女士發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖上仍然顯示三個抽屜，于是就想電話確認(rèn)一下究竟包含哪些部件，結(jié)果大出意料之外，那名商家銷售人員忽然矢口否認(rèn)，聲稱這組櫥柜壓根兒不包含抽屜，全部是平開門的柜子，并否認(rèn)曾經(jīng)說過由三個抽屜變兩個的話。
售后服務(wù)一再拖延 原來加抽屜要單加錢
氣憤的陳女士夫婦撥通了該品牌的400客服電話，客服人員給出答復(fù)稱，該事件相關(guān)分店會協(xié)商解決，請等待反饋消息。可是四天過去了，陳女士依然未接到商家分店的電話。
陳女士第二次打電話給客服人員，得到的答復(fù)是，分店正在解決，但并未給出解決問題的具體時間。
就在事情尚未解決的當(dāng)口，陳女士意外在網(wǎng)上看到該品牌將于9月15日再次舉行大型促銷活動，活動當(dāng)中的一款產(chǎn)品與家博會上展示產(chǎn)品一模一樣，也包含三個抽屜，標(biāo)價13800。并且，當(dāng)天的活動同樣可以“交10000減2000”。
陳女士帶著疑問聯(lián)系上了負(fù)責(zé)此次活動的工作人員，工作人員表示，本次活動的這款產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)配置，包含三個抽屜，但是家博會上展出的產(chǎn)品是不包含抽屜的。陳女士申明，家博會上的銷售人員承諾包含抽屜。工作人員回答，那是要單加錢的。
掛斷電話，陳女士不由不解，為何當(dāng)時承諾10800就可以買到的包含三個抽屜的櫥柜產(chǎn)品，幾經(jīng)周折就變成了要另加1000元才能拿到同樣的產(chǎn)品。
展會、團購集采低價背后是售后風(fēng)險的同比增高
雖然截止記者發(fā)稿前，堅持采用各種方式維權(quán)的陳女士最終取得了該櫥柜商家的解決承諾，但其過程十分艱難，售后服務(wù)時間的拖延也一定程度上影響了消費者的裝修進度，造成諸多不便。
經(jīng)過此事件，陳女士渴望通過媒體向廣大消費者呼吁，千萬不要單純追求展會、團購集采等活動的超常低價，因為更低的價格隨伴的很可能是更高的售后服務(wù)風(fēng)險。
另外，陳女士通過親身經(jīng)驗得出結(jié)論，在展會、團購集采等通過第三方平臺與品牌商家接觸的選購過程中，一定要將商家當(dāng)場承諾的事項全部在合同當(dāng)中注明，以防過后承諾不兌現(xiàn)。
對于此事件，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為，一方面，品牌商家在展會促銷當(dāng)中承諾不兌現(xiàn)，是對消費者極不負(fù)責(zé)的行為。另一方面，如果合同上不明確寫清產(chǎn)品的尺寸、規(guī)格、材料，并以展示樣品照片作為合同附件，一些企業(yè)就有可能和消費者玩兒“捉迷藏”的游戲。
邱寶昌表示，即使是實習(xí)銷售做出的承諾，也屬于商家承諾，商家必須負(fù)責(zé)。另外，如果實習(xí)銷售對產(chǎn)品具體情況不夠清楚，企業(yè)就令其接待消費者，只能說明該企業(yè)對消費者不夠負(fù)責(zé)。
展會、團購集采等消費方式存在一定弊端
通過陳女士的經(jīng)歷我們不難發(fā)現(xiàn)，展會、團購集采等通過第三方平臺連接消費者與品牌商家的大型低價促銷活動目前尚存在一定弊端。這種活動現(xiàn)場，大部分商家往往通過散發(fā)傳單等方式積極拉客，為達(dá)到一定業(yè)績量，部分銷售人員甚至誤導(dǎo)消費者，推薦一些并不適合消費者的促銷產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)專家指出，很多商家往往將一些庫存產(chǎn)品拿到這類活動當(dāng)中，以求清理，不了解內(nèi)情的消費者容易片面追求產(chǎn)品的超低價格，而忽視一些細(xì)節(jié)問題。
全國工商聯(lián)家裝委員會秘書長李玉潔表示，通過展會、團購集采等方式自行采購裝修材料的消費者，不同于依托裝飾公司的整包式采購，需要消費者與家居建材商家自行建立信任關(guān)系，配送、安裝等細(xì)節(jié)都需要自主調(diào)停，會耗費較多的時間成本，同時要求具備一定的裝修選購經(jīng)驗。缺乏相關(guān)經(jīng)驗的消費者則要慎重選購，或者參加活動前做一些功課。
