售后服務(wù)難做，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)更難做。近段時(shí)間又爆出不少知名衛(wèi)浴品牌因售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍遭消費(fèi)者投訴，其中包括科勒、恒潔、尚高、鷹衛(wèi)浴、尚高等知名企業(yè)在內(nèi)。衛(wèi)浴企業(yè)在售后服務(wù)的機(jī)制缺失再次暴露。
衛(wèi)浴產(chǎn)品屢現(xiàn)投訴，企業(yè)售后服務(wù)到底難在哪里?業(yè)內(nèi)人士指出，鑒于衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性及使用周期，遇到售后問(wèn)題的情況會(huì)比較多，企業(yè)在緊抓產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)需繼續(xù)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，提高衛(wèi)浴企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)的能力和速度。
科勒：大品牌應(yīng)對(duì)投訴反應(yīng)慢
據(jù)報(bào)道，林小姐花1399元為新房購(gòu)買(mǎi)了一套“科勒”坐便器，兩個(gè)月后對(duì)方送貨上門(mén)，一個(gè)月后安裝馬桶。等到新房完全裝修好后，林小姐卻發(fā)現(xiàn)一直未曾使用的科勒坐便器，蓋板和底座的連接處存在斷裂的情況。對(duì)此，科勒公司則認(rèn)為是此問(wèn)題是人為造成損壞，保修期內(nèi)也需自費(fèi)維修，這個(gè)處理讓林小姐很難接受。
此外，在微博上也發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者針對(duì)科勒的產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等問(wèn)題投訴反映。網(wǎng)名為“生活的n次方”的網(wǎng)友表示：“科勒龍頭實(shí)在讓人失望。維修換了不到一年的龍頭又壞了，上周報(bào)修，說(shuō)72小時(shí)等工程師聯(lián)系，工程師約好了周二上門(mén)，等到下午又找了個(gè)理由說(shuō)改到周五。再打報(bào)修電話，說(shuō)只能記錄投訴，要答復(fù)也需要兩天時(shí)間。朋友們還是別買(mǎi)科勒產(chǎn)品了。”還有網(wǎng)名為“太湖民居”的網(wǎng)友還附圖哭訴：“我家的科勒浴缸裝修完之后發(fā)現(xiàn)是這么差質(zhì)量的，蘇州百安居買(mǎi)的，投訴無(wú)門(mén)，郁悶呀。”
鷹衛(wèi)�。鹤闫饔脙蓚�(gè)多月出現(xiàn)裂紋
“我家鷹衛(wèi)浴坐便器出現(xiàn)了裂痕，還沒(méi)過(guò)質(zhì)保期，找了好幾次廠家和商家，但是都沒(méi)有得到解決，真是不敢用了，怕哪天碎了。”于先生今年2月28日買(mǎi)花了4180元買(mǎi)了一臺(tái)鷹衛(wèi)浴多功能座便器。今年5月中旬，發(fā)現(xiàn)坐便器主體的前上端出現(xiàn)兩道裂紋，不久后這兩道裂紋對(duì)著的內(nèi)部也出現(xiàn)了裂紋。但于先生給售后打電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。”一直到6月20日，于先生才等到了一位工作人員前來(lái)查勘，之后便沒(méi)有了音訊。直到7月28日，于先生向商場(chǎng)客服投訴此事。經(jīng)過(guò)商場(chǎng)客服的溝通，于先生在當(dāng)天下午接到了鷹衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店的電話。在媒體介入下，客服人員才承諾會(huì)安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題鷹衛(wèi)浴將負(fù)責(zé)到底。
尚高：投訴鋪天蓋地企業(yè)如何救火?
最近一段時(shí)間，網(wǎng)上貼吧、微博等地方出現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)尚高衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)不滿的投訴，可謂鋪天蓋地。
網(wǎng)名為L(zhǎng)INXUANRU的網(wǎng)友投訴，尚高衛(wèi)浴一萬(wàn)多塊的衛(wèi)浴表面金箔漆掉了下來(lái)，維修要1000多，“尚高的衛(wèi)浴真貴阿我們應(yīng)該要如何消費(fèi)呢?”也有人質(zhì)疑如此高價(jià)的產(chǎn)品是不是也應(yīng)該配套高質(zhì)量的售后服務(wù)呢?尚高衛(wèi)浴這款產(chǎn)品還能賣(mài)出去嗎?還有網(wǎng)名為蛋疼的小萱萱則投訴尚高衛(wèi)浴“神奇的售后”，他表示“買(mǎi)的時(shí)候把自己夸得跟花兒似的，付完錢(qián)送貨的時(shí)候因?yàn)樗拓浫藛T記錯(cuò)送貨時(shí)間愣是又收了二次送貨的費(fèi)用130塊。這些我去年沒(méi)計(jì)較也就罷了，前幾天老公打電話報(bào)修，說(shuō)是三五天給答復(fù)，這一周過(guò)去了沒(méi)見(jiàn)回音，再打電話過(guò)去被告知‘工人回家收麥子去了’。”居然還有這樣的售后服務(wù)，真是收錢(qián)就不認(rèn)人了?
此外還有不少網(wǎng)友投訴尚高產(chǎn)品沒(méi)用多久就開(kāi)裂、專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)態(tài)度差等等，網(wǎng)上可見(jiàn)的投訴可謂鋪天蓋地。但未見(jiàn)尚高衛(wèi)浴相關(guān)官方處理的。
