在華苦撐6年之后，9月14日，家得寶(home depot)關(guān)閉中國區(qū)所有門店。在此之前的2009至2011年，家得寶在中國先后關(guān)閉了位于青島、沈陽、天津、北京的數(shù)家門店。家得寶官方表示，此次關(guān)閉門店只是戰(zhàn)略調(diào)整，家得寶未來將重心放在專賣店和電子商務(wù)上面。不過在業(yè)內(nèi)人士看來，電子商務(wù)在家居建材領(lǐng)域鮮有成功案例，而專賣店的經(jīng)營模式也待考究，戰(zhàn)略調(diào)整只不過是撤離中國的一個說辭。
突然關(guān)店
9月13日下午，某陶瓷品牌經(jīng)銷商李先生接到鄭州家得寶門店的通知，要求提前關(guān)店，在下午六點(diǎn)前撤出促銷員。家得寶工作人員對李先生表示，是由于樓上的華潤萬家超市進(jìn)行裝修，擔(dān)心灰塵落下來，要求關(guān)店停業(yè)。
而工作人員接下來的一句話讓他大吃一驚。“以后這家店可能不開了”。工作人員表示。李先生感到事情蹊蹺，便打電話聯(lián)系了家得寶天津區(qū)域的經(jīng)銷商。經(jīng)過天津經(jīng)銷商的確認(rèn)，李先生才發(fā)覺大事不妙，他還有20多萬元的貨款沒有結(jié)清，于是打電話給家得寶中國區(qū)的采購負(fù)責(zé)人，對方手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
就在當(dāng)天下午，一條內(nèi)容為“家得寶今日宣布退出中國！關(guān)閉所有店面！”的微博在網(wǎng)上被反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)、流傳。
9月14日上午，李先生與鄭州區(qū)域其他經(jīng)銷商來到家得寶門店時，發(fā)現(xiàn)家得寶的鄭州店用購物車圍成“路障”，防止商戶聚眾鬧事。“當(dāng)時有上百名經(jīng)銷商堵在了門口，現(xiàn)場極為混亂”。一位目擊者告訴《中國經(jīng)營報(微博)》記者。
感到突然的不僅僅是供應(yīng)商。一份流傳于百度家得寶貼吧，家得寶員工代表致天津市政府及總工會的信顯示：家得寶公司總部2012年9月13日下午4時，在商店正常營業(yè)情況下突然通知商店閉店，并停止一切經(jīng)營活動。這一行為使廣大顧客和員工措手不及，驚愕萬分……在沒有任何征兆的情況下，突然傳出家得寶退出中國并關(guān)閉中國所有的門店，這個消息我們并不是通過家得寶官方渠道獲得，而是從第三方保安公司得知，員工至今沒有拿到正式的閉店的通知和文件，以及閉店的理由。
對于員工和供應(yīng)商的擔(dān)憂，家得寶官方9月14日發(fā)給本報的郵件表示，關(guān)店工作預(yù)計將使公司在2012第三季度承擔(dān)約為1.6億美元左右的稅后費(fèi)用，或稀釋后每股承擔(dān)費(fèi)用約為0.1美元。這主要將包括商譽(yù)及其他資產(chǎn)減值損失、租賃合約終止、員工離職補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)工作的費(fèi)用。
家得寶官方指定媒體聯(lián)絡(luò)人欒曉菲對記者表示，家得寶中國將保留一支團(tuán)隊在今后的三個月內(nèi)處理相關(guān)事宜。
“關(guān)閉中國區(qū)門店并非撤離中國市場，我們接下來計劃開展專賣店和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有幾家大的電商平臺與我們達(dá)成了協(xié)議”。欒曉菲告訴記者。
欒曉菲所謂的專賣店是指家得寶開設(shè)的兩家店中店，一家位于天津紅星美凱龍，另一家在家得寶自己的賣場中。“我們的專賣店未來有兩個方向，一個經(jīng)營地板和涂料，另一個經(jīng)營家裝飾品”。欒曉菲表示。
不過在業(yè)內(nèi)人士看來，專賣店的經(jīng)營模式有待考究，而電子商務(wù)更沒有成功的案例可依循。“開設(shè)專賣店和電子商務(wù)這是品牌商的事情，家得寶作為‘中間商’有何優(yōu)勢？”零售業(yè)觀察者陳岳峰表示。
整合乏力
“2000年我去西安出差的時候考察過家得寶門店，發(fā)現(xiàn)了兩個問題。一是，賣場運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化沒做好，另一個是缺貨情況頗為嚴(yán)重。經(jīng)營情況比之前的家世界還要差”。原百安居副總裁，深圳工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會副會長艾孝對本報記者表示。
創(chuàng)立于1978年的家得寶是美國僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵蹋?006年家得寶并購了天津家世界12家門店，從而登陸中國市場。在美國，家得寶的方便客戶自己動手裝修的DIY模式頗受歡迎，成為其一大特色。
進(jìn)入中國之后，家得寶開始了對12家門店的漫長調(diào)整工作。從2006年至今，家得寶在中國沒有開出一家自己的門店，上述門店均為家世界原有的門店。而欒曉菲亦承認(rèn)，“進(jìn)入中國之后，家得寶把主要精力放在了這十二家門店的整合上面”。
不過從其業(yè)績來看，家得寶的整合并不能算成功。從2009年開始，家得寶進(jìn)入關(guān)店調(diào)整期，2009年7月和10月，家得寶先后宣布關(guān)閉青島店和沈陽店；2010年5月，家得寶北京分鐘寺店停業(yè)關(guān)門；2010年11月，家得寶天津東麗店關(guān)門；2011年1月，家得寶北京店關(guān)門。不到2年的時間，家得寶中國連續(xù)關(guān)閉5家門店，僅存天津、西安、鄭州等 7家門店。
與門店調(diào)整相對應(yīng)，家得寶中國區(qū)總裁也頻頻更換。2007年8月，原北京華聯(lián)綜合超市董事長陳耀東出任中國區(qū)總裁；2008年11月中旬，陳耀東離職，原百安居采購副總裁全國珊出任家得寶中國區(qū)總裁；2010年6月，全國珊離職，原家得寶亞太區(qū)采購總經(jīng)理周雷蒙接任中國區(qū)總裁。
對于一把手頻頻更換，家得寶前任部門總監(jiān)對媒體表示，“兩年一次的總裁更換顯示，家得寶的中國領(lǐng)導(dǎo)者，并未給予美國總部滿意的答卷，以至于關(guān)店、減員等單純的粉飾財務(wù)數(shù)據(jù)的做法幾乎用盡之后，家得寶還是對中國市場無解”。
由于整合乏力，有種說法是家得寶每年在中國都要虧損數(shù)千萬元。記者向家得寶求證，家得寶官方回應(yīng)稱，由于家得寶是上市公司，其經(jīng)營數(shù)據(jù)是全球業(yè)績綜合，并沒有中國區(qū)單獨(dú)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
模式之惑
“中國是一個DIFM(為我做)的市場，而不是一個DIY(自己動手做)的市場，我們必須要作出調(diào)整。”家得寶發(fā)言人寶拉·德雷克接受路透社采訪時表示。
家得寶兵敗中國，一方面與家居建材行業(yè)整體低落相吻合。中國建筑材料流通協(xié)會公布的全國建材家居景氣指數(shù)顯示，2012年1月到6月，全國建材工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)銷售產(chǎn)值2.5萬億元，增速大幅回落25.2個百分點(diǎn)，其中，全國規(guī)模以上建材家居賣場銷售額1月到6月累計銷售額達(dá)到5539.3億元，同比下降7.66%，這也是近五年來首次出現(xiàn)的增速下滑。
另一方面，也凸顯其模式對于中國市場的不適應(yīng)。目前，中國市場家居賣場有兩種模式，一種是以家得寶、百安居等外資為代表的自營模式，另一種是以紅星美凱龍為代表的本土企業(yè)的租賃經(jīng)營模式。前者需要企業(yè)自己采購、自主銷售、自負(fù)盈虧；后者依靠企業(yè)提供品牌和場地，吸收商戶進(jìn)廠經(jīng)營，向商戶收取租金為盈利模式。對前者而言，企業(yè)的自主性大，能更好地獲取利潤空間，但是對企業(yè)管理水平提出極大的考驗(yàn)；后者的特點(diǎn)是將風(fēng)險攤在商戶身上，做到旱澇保收，只要能夠找到商戶入場便可有穩(wěn)定收入。
盡管家得寶、百安居代表著更為先進(jìn)，更加符合現(xiàn)代零售精神的運(yùn)作模式，但基于中國的市場行情，自主經(jīng)營很難適應(yīng)。
首先，與其他業(yè)態(tài)相比，建材連鎖無法獲得規(guī)模優(yōu)勢。建材分銷渠道的極度分散，根本不可能讓連鎖企業(yè)在中國市場有規(guī)模采購或是議價優(yōu)勢。這一點(diǎn)，無論是百安居，還是本土企業(yè)中的東方家園，都無法解決，甚至成為發(fā)展中關(guān)鍵的掣肘。
其次，我國家具建材售后的安裝和服務(wù)由供應(yīng)商提供，而進(jìn)駐家得寶等連鎖賣場的供應(yīng)商本身就擁有自己的銷售渠道，很多供應(yīng)商僅僅把這些連鎖賣場當(dāng)作商品展示或代表品牌形象的場所。
“中國的特殊情況是，中國的消費(fèi)者視裝修為家的最重要的組成部分，在這方面既舍得投入精力，更舍得貨比三家。因此，很多建材連鎖企業(yè)就淪為消費(fèi)者體驗(yàn)式場所，在比價之后，消費(fèi)者仍然投入了其他更便宜的銷售渠道的懷抱。”零售業(yè)觀察者陳岳峰表示。
