據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，美國第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市家得寶，在打入中國市場六年后，在本月14日突然關(guān)閉了在中國的全部7家門店。這讓各地加多寶的員工、供貨商和消費者都措手不及。
目前，河南鄭州店拖欠200多名員工近一個月的工資和賠償金，拖欠供貨商貨款上千萬元，還有很多顧客交納了貨款后到現(xiàn)在還沒有提到貨。為解決各方利益糾紛，家得寶承諾在昨天（21日）對遺留賬務(wù)進(jìn)行合算清退。那么，家得寶的這一舉動是否能讓客戶們滿意？
昨天早上不到8點，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場已經(jīng)聚滿 了人，他們都是等待回復(fù)的消費者和商家。記者看到，商場門口依然被貨架圍擋，只留下一個出口供消費者進(jìn)出，但由于到現(xiàn)場辦理事務(wù)的消費者越來越多，商場只能發(fā)放號碼牌，但沒多久號碼牌被一搶而空。
消費者：我們七點多都來了，發(fā)到13號。總共限發(fā)200個號。
由于現(xiàn)場人員過多，商場很快停止發(fā)放號牌，每組十人，每十分鐘進(jìn)一組人的方式辦理退貨，導(dǎo)致大部分顧客和供貨商都被擋在商場門外。一位從山東趕來的女士乘了8個小時的火車起來，卻因為錯過發(fā)號牌的時間而只能蹲在路邊看別人排隊。
女士：1000多里路，錢都給過了，一個是兒童房的5027，這是8535，沒人問啊。他留的售貨員的電話已經(jīng)打不通了，找不著了。來到這也沒人問，我都給氣哭了。
在店門口新帖有一張告示聲明店鋪營業(yè)時間是早上10點到下午3點，并且不再銷售商品，只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，此次善后處理持續(xù)3個月。由于今天只辦理退貨業(yè)務(wù)，一些涉及售后、施工方面的顧客對于自己的問題何時解決未能得知。
顧客：誰能天天早上來啊，家里都有事，裝修著呢，給我扔那，我還得回家看著呢。你把明天的號發(fā)給我，看看具體的時間啥時候來。
為了盡可能留住顧客，一些供貨商直接在家得寶門口設(shè)置了服務(wù)臺，如果消費者愿意他們將繼續(xù)提供服務(wù)，但是與家得寶供貨合約怎么履行，他們也是一頭霧水。
某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人：他（消費者）該找里面退貨找里面退貨，退完貨以后想買，可以再在這買，意思就是倒個單子不再經(jīng)過家得寶了，直接經(jīng)過廠家。我們這邊不退錢，因為錢都交給家得寶了。
記者：家得寶跟你是怎么說的？
負(fù)責(zé)人：跟我們沒有答復(fù)，供應(yīng)商的錢他沒有說。我們這邊都不太清楚。
經(jīng)過近1個小時的等待，第一批辦理退貨的消費者陸續(xù)走出商場。辦事效率低、現(xiàn)金準(zhǔn)備不充足，讓他們對于家得寶的善后處理措施感覺并不滿意。
消費者：都是咨詢的比較多，這里面一半的人解決不了問題，也就是問問應(yīng)該怎么辦。我今天進(jìn)去以后就是問清楚下一步怎么辦，等下一周我再來解決問題。
消費者：進(jìn)去都一個半小時才出來，準(zhǔn)備不太充足，因為到了以后沒現(xiàn)金了。反正是很多問題。我前面好多人沒拿到錢，好幾萬。沒有現(xiàn)金，都等著呢。
隨后，記者撥打了家得寶鄭州店前公布的服務(wù)電話詢問情況，發(fā)現(xiàn)家得寶公司提供給供貨商的電話成了錄音電話，沒有人工回復(fù)，而面對客戶的電話則成了空號。
電話：您撥打的號碼是空號，請核對后再撥。
2006年，家得寶以超過1億美金的代價收購天津家世界，從而得以曲線進(jìn)入中國市場。然而六年之后，在打入中國市場的橋頭堡天津，家得寶門店也逃脫不掉關(guān)閉的命運，而鄭州門店處理善后的混亂更是讓人看到這個昔日巨人的千瘡百孔。但是在接受中央臺記者采訪時，家得寶方面又表示，不會退出中國市場，究竟家得寶該如何在中國市場繼續(xù)立足？
家得寶新聞發(fā)言人欒曉菲說，在未來3-6個月內(nèi)，家得寶將會有一支100多人的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)這方面的事情，所以提醒消費者，大家可以延后幾天辦理，以節(jié)省時間。
欒曉菲：我們的售后團(tuán)隊在積極幫助消費者解決他們的問題，包括退款、退貨，或者是在裝修過程中出現(xiàn)的一些問題。有一些可以當(dāng)場處理的，就當(dāng)場處理了，比如說像退款這樣的事宜；有一些可能需要和消費者再溝通的話，客服人員也把他們的要求記錄下來，盡可能幫助消費者解決他們的問題。
欒曉菲說，家得寶此次閉店是出于中國區(qū)戰(zhàn)略調(diào)整的原因，未來公司將進(jìn)軍被視為需求巨大的家居裝飾市場，目前家得寶已經(jīng)在天津以“店中店”的形式開設(shè)了兩家門店，至于外界盛傳的電商模式，目前仍處于研發(fā)和拓展階段。
欒曉菲：電商的話，我們目前是和國內(nèi)的多家電子商務(wù)平臺在做溝通，尋找今后合作的機會。我想等到時機成熟的時候，我們會及時通過各種形式，再向廣大的媒體和消費者宣布。
