最近正在忙著給新房挑選家具的李女士說，眼下不少大型賣場推出了誘人的退貨保障，但聽上去總讓她覺得不太靠譜，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家打出的“無理由退貨”實(shí)際操作起來會受到種種條件限制。
一些大型家居賣場打出了“無理由退貨”的承諾來吸引消費(fèi)者。記者在北京十里河居然之家家具家飾館前臺領(lǐng)到了一份“購物指南”，其中注明非商品質(zhì) 量問題、在商品驗(yàn)收后“一個月內(nèi)無理由退換”，在記者的特意詢問下，導(dǎo)購人員才解釋說，所謂的“無理由”僅限商品未送貨之前，一旦送達(dá)，退貨則需要消費(fèi)者 承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。
記者注意到，對于退貨時(shí)限的起算期，各大賣場也不盡相同。居然之家的起算期為商品驗(yàn)收之時(shí)，而紅星美凱龍則把“簽定購買協(xié)約”作為“30天無理由退貨”的起算期，這對于制作周期相對較長的家具產(chǎn)品來說，消費(fèi)者的處境都相對尷尬。
另外，幾乎所有的商場都把定制產(chǎn)品、進(jìn)口產(chǎn)品列入了不可退貨的范疇。
由此看來，商家所打出的“無理由退貨”承諾隱藏著種種條件限制，北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會律師王惠娟認(rèn)為，這樣的承諾有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。消費(fèi)者要把無理由退貨的具體內(nèi)容，要求明確，寫在合同上。
