近年來，瓷磚市場上消費者的投訴量居高不下，比如瓷磚質(zhì)量有問題、安裝工藝不到位、價格有水分等。“質(zhì)量”是企業(yè)的生命，某位行業(yè)專家如是表示。對于瓷磚企業(yè)來說，加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，是一個歷久彌新的問題。只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好了，才能談得上其他。
消費者反映：剛裝修好的浴室卻有65%的瓷磚開裂
廠家派人查驗后，同意給郭先生全額賠付貨款2500元，但郭先生卻高興不起來，因為衛(wèi)生間已經(jīng)裝修好了，他咨詢裝修公司后得知，返工裝修需花費8000元。郭先生與廠家協(xié)商賠償事宜未果，遂向工商所尋求幫助。經(jīng)工商所工作人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，經(jīng)銷商賠付郭先生5000元。
瓷磚市場消費者投訴最多建材質(zhì)量問題令人堪憂
近年來，瓷磚市場的消費者投訴量居高不下，比如有市民投訴買回家的瓷磚質(zhì)量問題大、還有去市場一問發(fā)現(xiàn)瓷磚價格價差迥異，無從下手、找?guī)煾祦戆惭b竟然還會看到不同顏色的瓷磚在一塊墻面上等等事件。這些現(xiàn)象不僅會使行業(yè)信譽度降低，導致市場銷量下降;更是危害到了消費者的利益。下面就詳細解讀市場上幾大投訴的焦點問題：
投訴焦點一：質(zhì)量存在問題
據(jù)了解，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
專家解讀：
瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。
筆者建議：
辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
投訴焦點二：鋪后發(fā)黃變黑
墻面瓷磚鋪設不到一個月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。
專家解讀：
這種情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區(qū)域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設不慎導致，拼貼瓷磚時令接縫不牢。
筆者建議：
要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區(qū)域。此外在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。
投訴焦點三：價格水分大
瓷磚潔具產(chǎn)品標價高得驚人，并往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。
專家解讀：
討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務縮水，消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
筆者建議：
消費者應當明白，低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務等品牌必須提供的服務為代價。
投訴焦點四：售后服務不到位
一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者到廠家反映時，在購買時所承諾的售后服務難以實現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。
專家解讀：
一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經(jīng)驗不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。
筆者建議：
消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇，并對服務內(nèi)容進行確認，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系，確定日后遇到問題時可得到解決后，再購買該產(chǎn)品。
