衛(wèi)浴行業(yè) 售后服務(wù)拼實(shí)力
衛(wèi)浴行業(yè)從早期單純的通過展示產(chǎn)品來銷售產(chǎn)品的售賣模式，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榇钆淙诵曰氖酆蠓⻊?wù)，這種一體式銷售模式，慢慢在競爭激勵(lì)的衛(wèi)浴行業(yè)中成為一種常態(tài)�？v觀衛(wèi)浴市場上各種免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，免費(fèi)保修，免費(fèi)設(shè)計(jì)實(shí)景圖等等花樣繁多的售前售后服務(wù)，其實(shí)也是商家與商家之間，另一種軟實(shí)力的比拼。
而售后服務(wù)是否能真正被商家落實(shí)到位，給消費(fèi)者提供貼心服務(wù)，被消費(fèi)者贊譽(yù)呢？這就需關(guān)注商家在售后服務(wù)執(zhí)行過程中的表現(xiàn)。商家的售后工作人員，需具有相應(yīng)的專業(yè)售后服務(wù)水平和抗壓的心理素質(zhì)，才能很好的維護(hù)企業(yè)外在形象。
強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)良的售后服務(wù)
在當(dāng)代信息化發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)社會，售后服務(wù)絕不是喊口號，而是需要商家有專業(yè)的售后服務(wù)處理流程，以及應(yīng)對各種渠道投訴的處理方案，更重要的是處理售后的速度，稍有怠慢，商家多年經(jīng)營的美譽(yù)度可能瞬間倒塌。而衛(wèi)浴行業(yè)里的歐派衛(wèi)浴在售后反應(yīng)速度方面是以時(shí)效著稱。
歐派衛(wèi)浴在全國建立了超過400家衛(wèi)浴專賣店，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國34個(gè)省、直轄市及特別行政區(qū)，絕大部分網(wǎng)點(diǎn)延伸到縣級以下地區(qū)，以保證公司對所有客戶的服務(wù)需求均能迅速響應(yīng)，原則上要求商場的響應(yīng)速度在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)。“追求完美”是歐派衛(wèi)浴售后服務(wù)的指導(dǎo)原則，在這個(gè)原則指導(dǎo)下，公司建立了強(qiáng)大的售后服務(wù)支持體系，制定了《客戶滿意度調(diào)查管理辦法》、《終端用戶投訴及售后服務(wù)管理辦法》等一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度；設(shè)立了客戶服務(wù)中心，引進(jìn)國內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，成立400全國免費(fèi)熱線電話，并培訓(xùn)了專業(yè)的呼叫中心客服人員，為客戶提供全周七天(周一到周日)的電話響應(yīng)服務(wù)。連續(xù)多年，售后服務(wù)問題處理率100%，客戶滿意率均達(dá)98%以上。
用心至上 歐派衛(wèi)浴售后為顧客快速排憂
而如何讓客戶對歐派衛(wèi)浴產(chǎn)生如此高的滿意度呢？歐派衛(wèi)浴在10月份處理的一起客戶投訴，就體現(xiàn)了歐派衛(wèi)浴售后在反應(yīng)速度上的用心。10月17日有網(wǎng)友在微博中投訴衛(wèi)浴間有漏水現(xiàn)象。這條微博引起集團(tuán)公司的高度重視。當(dāng)天，歐派衛(wèi)浴相關(guān)負(fù)責(zé)人，就與其經(jīng)銷商聯(lián)系，并及時(shí)聯(lián)系發(fā)表該微博的網(wǎng)友，約定了解問題的時(shí)間及地點(diǎn)。經(jīng)查證，漏水是由一條未知品牌的軟管引起。
10月22日，該房主發(fā)出一條表揚(yáng)微博，言辭間，非常滿意歐派衛(wèi)浴最終的處理方案。
同日，該房主再次發(fā)微博明確表示感謝歐派衛(wèi)浴相關(guān)負(fù)責(zé)人賈經(jīng)理，讓該房主稱體驗(yàn)了一把歐派衛(wèi)浴售后快速解決問題的速度。
用心至上 ，為顧客快速排憂是歐派衛(wèi)浴售后服務(wù)追求完美的體現(xiàn)，只有一點(diǎn)一滴積累的對客戶的用心服務(wù)，才能成就現(xiàn)在歐派衛(wèi)浴在消費(fèi)者心目中完美的形象，用心的售后服務(wù)也是與消費(fèi)者建立好口碑傳播的最好渠道。
現(xiàn)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的社會，售后服務(wù)來不得半點(diǎn)馬虎，即使本來不是很大的問題，但在網(wǎng)絡(luò)平臺的作用下，被傳播、放大，其影響后果也無法預(yù)計(jì)。歐派衛(wèi)浴憑借實(shí)力與用心，與客戶有效溝通，為客戶搭建了一個(gè)良好的售后服務(wù)平臺，得到眾口好評。相信只要把客戶放在企業(yè)的中心位置，消費(fèi)者自然買單。
